Hones Salesforce Terbaru di dalam Konten, Kolaborasi

Di- permintaan vendor CRM Salesforce.com's Spring '09 rilis fitur kemampuan baru untuk kemasan konten dan pengiriman, serta kolaborasi antara penjual, perusahaan mengumumkan Selasa.

Tenaga penjual sekarang dapat masuk ke database konten Salesforce.com, pilih dan bundel item yang diinginkan, seperti kertas putih PDF atau film pendek, dan mempublikasikannya ke situs Web publik. Prospek dikirim tautan ke situs, sebuah pendekatan yang bisa mendapatkan pesan pemasaran melewati firewall perusahaan, yang dapat memblokir email yang berisi file besar.

Lalu lintas di situs publik ditangkap oleh sistem Salesforce.com, mengungkapkan, misalnya, jumlah hit pada dokumen yang diberikan dan bagaimana baru-baru ini dilihat, menurut Al Falcione, direktur pemasaran produk Salesforce.com senior. Hal ini memungkinkan penjual untuk mendeteksi materi pemasaran mana yang paling sukses, katanya.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Rilis Spring09 juga menambahkan fitur yang memungkinkan pengguna untuk mencari melalui materi slide-deck dibuat di Salesforce.com dan dengan cepat menggabungkan semuanya menjadi sebuah presentasi baru.

Sementara itu, fitur "Opportunity Genius" yang baru cocok dengan penawaran penjual saat ini dengan transaksi serupa yang sebelumnya ditutup oleh orang lain, kata Falcione. Penjual kemudian dapat memeriksa materi dan presentasi yang terlibat dalam transaksi yang berhasil, atau menghubungi rekan kerja yang bersangkutan dan mencari saran, katanya.

Salah satu analis mengatakan fungsi ini mungkin tidak terlalu efektif jika elemen lain tidak tersedia. "Hadir dalam organisasi yang diberikan.

" Saya pikir kita masih di hari-hari awal penjual benar-benar memanfaatkan jaringan sosial dalam konteks CRM, "kata Rebecca Wettemann, wakil presiden penelitian di Nucleus Research. "Apa insentif bagi saya sebagai wiraniaga untuk membantu orang lain menutup kesepakatan?"

Perusahaan perlu menciptakan kekuatan yang memungkinkan, seperti struktur pembagian biaya atau komisi, untuk mendorong pembentukan tim seperti itu, kata Wettemann. Sementara itu, fungsi kemasan konten adalah "perpanjangan alami" dari apa yang Salesforce.com sudah lakukan, katanya.