Biaya Baru 'Klarifis' Paypal

Mendengar kemarahan atas biaya baru yang diperkenalkan berbulan-bulan yang lalu dengan pemberitahuan minimal, Paypal sekarang mencari untuk menyetel catatan lurus.

Dalam sebuah posting blog resmi, direktur pemasaran produk Heinz Waelchli menjelaskan alasannya di belakang apa yang terjadi pada persyaratan layanan Paypal sejak pertengahan

-Juni telah mengetahui: Jika Anda memiliki akun Pribadi, Anda akan membayar biaya sebesar 2,9 persen, ditambah 30 sen, untuk mendapatkan transfer dari akun Paypal lain yang diajukan sebagai " Barang "atau" Layanan. "

Transfer uang ke teman dan keluarga gratis, bahkan untuk orang dengan akun Premium. Inilah yang dipusatkan oleh Paypal ketika mengumumkan perubahan pada layanannya, tetap relatif tenang pada biaya baru untuk pemegang akun pribadi.

Ilustrasi: Lou Beach Masalahnya tidak begitu banyak biaya tambahan, tetapi kurangnya pemberitahuan. Setelah berbicara dengan pengguna Paypal lainnya, saya tahu saya bukan satu-satunya orang yang tidak melihat perubahan itu sampai saya melihat uang yang keluar dari dana masuk saya.

Waelchli mengatakan e-mail keluar "untuk semua pelanggan yang meminta untuk menerima informasi ini, "jadi saya rasa saya harus mengklik sebuah kotak yang bertuliskan" Tolong jangan beritahu saya ketika Anda bermaksud untuk membebankan saya lebih banyak uang, tetapi jelaskan tentang semua layanan baru yang Anda tawarkan. "

Apa yang benar-benar membuat orang gusar setelah kisah aslinya adalah kutipan dari Manajer PR Paypal Charlotte Hill:" Kami tidak ingin membuat komunikasi formal yang besar dari perubahan harga ini, karena kami tidak benar-benar menambahkan biaya apa pun, dan kami berharap itu akan menjadi pengalaman yang lebih berguna bagi orang-orang, "katanya.

Saya pikir apa yang dimaksud Hill adalah karena Paypal telah menghapus biaya transfer teman dan keluarga untuk akun Premium, tetapi menambahkan biaya barang dan jasa untuk Akun pribadi, jumlah total tidak ada tambahan (tidak peduli bahwa Paypal membuat besar to-do a tentang salah satu perubahan itu, tetapi tidak yang lain).

Apakah logika Hill cacat atau hanya putaran PR yang lurus, intinya tetap bahwa setiap pelanggan Paypal, atau setidaknya setiap pemegang akun pribadi, seharusnya sudah diberitahu dengan jelas tentang perubahan, tanpa hype pemasaran. Saya berharap untuk Paypal itu adalah pelajaran yang bisa dipetik.