PayPal Menambahkan Biaya, Sneakily

Ketika datang keuangan pribadi saya, saya ingin tetap terinformasi, jadi bayangkan kekecewaan saya ketika PayPal diam-diam dipasangkan pada biaya untuk layanan yang sebelumnya saya nikmati secara gratis.

Sebagai penulis, sebagian besar penghasilan saya berasal dari PayPal. Untuk semua pihak yang terlibat, lebih cepat dan lebih nyaman daripada mengirim cek. Saya memiliki akun pribadi, bukan akun premium, yang berarti saya sebelumnya tidak perlu membayar biaya apa pun selama uang ditransfer langsung dari saldo akun pengguna PayPal lain.

Tapi ketika uang mulai bergulir bulan lalu, Saya perhatikan bahwa sebagian kecil (2,9 persen, ditambah 30 sen) tidak membuat lompatan dari akun majikan saya ke akun saya sendiri. Pada bulan Juni, PayPal mulai mengenakan biaya untuk pembayaran yang diklasifikasikan sebagai "Barang" atau "Layanan", bahkan jika Anda memiliki akun pribadi. Anda dapat mengirim uang secara gratis sebagai transfer pribadi, tetapi ini hanya ditujukan untuk teman dan keluarga.

Ketika saya menjelaskan kepada Charlotte Hill, manajer PR PayPal, biaya itu sendiri tidak terlalu mengganggu saya. PayPal dapat menjalankan bisnisnya sebagaimana yang diinginkan, dan saya memiliki hak untuk mengambil bisnis saya di tempat lain. Apa yang benar-benar menyebalkan adalah bahwa tidak ada peringatan tentang biaya baru, dan tidak ada pemberitahuan begitu mereka dilantik.

Hill memprotes. Sebuah e-mail memang keluar, katanya, dan ada artikel berita dan posting di blog resmi PayPal.

Yah, tidak juga. Bertepatan dengan biaya baru, PayPal mulai memungkinkan orang dengan akun premium untuk melakukan transfer pribadi secara gratis. Itu bagus untuk pengguna yang melakukan banyak bisnis di eBay, misalnya, karena mereka tidak lagi harus membayar transfer ke teman dan keluarga. Masalahnya, itu semua PayPal dibicarakan ketika perubahan terjadi. Artikel berita Hill menyebutkan tidak menyebutkan biaya baru.

Saya mendapatkan e-mail di sepanjang garis apa yang ditunjukkan Hill kepada saya, tetapi tidak mengatakan apa pun tentang perubahan struktur biaya untuk penjualan barang dan jasa. Jika Anda ingin konfirmasi nyata bahwa biaya berubah pada awal Juni, Anda harus mencari grumblings di forum internet acak. (Tentu saja, ini tidak ada apa-apanya dibandingkan dengan beberapa kontroversi sebelumnya PayPal telah berkembang di antara para pelanggan.)

"Kami tidak ingin membuat komunikasi formal yang besar dari perubahan harga ini, karena kami tidak benar-benar menambahkan biaya apa pun, dan kami berharap itu akan menjadi pengalaman yang lebih bermanfaat bagi orang-orang, "kata Hill.

Mungkin, tetapi dalam situasi apa pun ketika Anda mengambil lebih banyak uang dari pelanggan - meskipun jumlahnya kecil - komunikasi formal adalah apa yang pantas mereka dapatkan. Jika tidak, Anda hanya curang.