Palm Pre User Sues, Alleging Data Loss

Seorang pengguna Palm Pre menggugat Palm dan Sprint Nextel, menuduh mereka menyebabkan dia kehilangan sebagian besar data dari ponselnya, dan dia ingin mengubah gugatan itu menjadi class action.

Gugatan dalam Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Utara California, di San Jose, adalah mata hitam terbaru untuk layanan sinkronisasi berbasis cloud Palm Profile, yang memulai debutnya dengan webOS perusahaan di Pra awal tahun ini. Palm dan Sprint bulan lalu mengatakan "sejumlah kecil pelanggan" mengalami kesulitan mentransfer data mereka dari Profil Palm ke perangkat Palm baru dan bahwa mereka sedang mengerjakan solusi.

Sistem ini dirancang untuk memungkinkan pengguna membuat cadangan kontak, kalender, memo dan data lainnya dari perangkat webOS mereka ke server Palm setiap 24 jam sekali. Data itu seharusnya tersedia untuk diunduh ke perangkat baru jika perlu. Tidak ada mekanisme built-in untuk membuat cadangan ke PC.

[Bacaan lebih lanjut: Kotak NAS terbaik untuk streaming media dan pencadangan]

Jason Standiford dari San Francisco mengajukan gugatan pada hari Jumat, mengklaim bahwa dia telah mengembalikan cacat Palm Pre ke toko Sprint bulan lalu dan diharapkan untuk mendapatkan semua kontak, memo dan bookmark Internet kembali dari Profil Palm secara online setelah menyinkronkan perangkat pengganti. Ini adalah keempat kalinya dia mengembalikan Pre yang rusak, sesuai dengan keluhan (PDF).

Ketika dia menyinkronkan perangkat pengganti dengan Profil Palm-nya, hanya empat kontak yang tersisa dari ratusan yang ada di ponsel sebelumnya, gugatan itu menuduh. Dua di antaranya untuk layanan pelanggan Sprint dan dua entri baru-baru ini ditambahkan. Palm Profile mengembalikan hanya tiga dari memo dan tidak ada penanda, kata gugatan itu. Kembali ke toko Sprint keesokan harinya, dia menemukan mereka masih memiliki ponsel lamanya dan meminta mereka untuk mengembalikan data yang tersimpan di dalamnya, tetapi upaya itu gagal dan menghapus semua data pada perangkat itu.

Sprint kemudian mencoba lagi untuk memulihkan data ke telepon baru dan mampu menghasilkan sebagian, tetapi tidak semua, kata gugatan.

Data di Pre yang rusak adalah satu-satunya cadangan informasi asli Standiford karena Palm selalu menimpa cadangan hari sebelumnya, gugatan tuduhan.

Gugatan itu menuntut Palm dan Sprint, serta 50 orang tanpa nama, dengan pelanggaran kontrak, kelalaian dan pelanggaran tiga undang-undang bisnis California. Perusahaan-perusahaan menipu konsumen dengan menyembunyikan potensi masalah yang disebabkan oleh persiapan yang tidak memadai untuk masalah server, sesuai dengan keluhan. Hal ini juga menuduh perusahaan gagal berinvestasi dalam perangkat keras, perangkat lunak, prosedur, keamanan, dan sumber daya lain yang diperlukan untuk memastikan sistem akan bekerja dengan andal.

"Terlepas dari kepercayaan yang dimiliki Palm dan Sprint dalam sistem cadangan dan server Palm, banyak pengguna WebOS telah menderita kehilangan data bencana sebagai akibat dari pencadangan yang gagal atau penimpaan data yang disimpan sebelumnya, "kata keluhan.

Standiford dan pengacaranya ingin pengadilan mengesahkan gugatan itu sebagai tindakan kelas atas nama semua pengguna perangkat webOS, termasuk Pre dan Palm Pixi, serta kumpulan pengguna yang kehilangan data karena masalah sinkronisasi Palm. Mereka mencari bantuan moneter dan ganti rugi.

Perwakilan dari Palm dan Sprint tidak segera menanggapi permintaan untuk komentar.