Overstock.com Mengembalikan Penghasilan, Mengutip Implementasi ERP

Pengecer Internet Overstock.com sedang menyatakan kembali pendapatannya selama periode lima setengah tahun, menyalahkan langkah tersebut sebagian besar pada masalah dengan proyek implementasi Oracle ERP (perencanaan sumber daya perusahaan) yang dimulai beberapa tahun lalu.

"Perintah pertama kami adalah 'menjaga neraca anti peluru,' tetapi sementara semangatnya kuat, daging melakukan kesalahan," kata CEO Overstock.com Patrick Byrne dalam surat 24 Oktober kepada para pemegang saham. "Versi singkatnya adalah: ketika kami memperbarui sistem kami, kami tidak menghubungkan beberapa kabel akuntansi; namun, kami pikir kami memiliki perbaikan manual di tempat. Kami sejak saat itu menemukan bahwa perbaikan manual ini melewatkan beberapa yang tidak lengkap kabel. "

Overstock memperkirakan bahwa kesalahan selama periode yang ditanyakan - 2003 sampai kuartal kedua tahun 2008 - merupakan penurunan pendapatan sebesar $ AS 12,9 juta dan peningkatan $ 10,3 juta menjadi kerugian bersih kumulatif.

Baik Byrne maupun sebuah pernyataan terpisah dari wakil presiden senior Overstock keuangan, David Chidester, secara eksplisit menyalahkan Oracle atau sistem integrator untuk masalah sistem.

Pernyataan Chidester memberikan penjelasan yang lebih spesifik tentang apa yang diduga salah.

"Sebagai bagian dari ini upgrade sistem akuntansi kami mengubah dari merekam pengembalian uang ke pelanggan dalam batch untuk merekam mereka transaksi-demi-transaksi, "kata Chidester. "Ketika kami mengeluarkan pengembalian dana pelanggan, pengembalian dana mengurangi jumlah uang tunai yang kami terima dari prosesor kartu kredit kami dan, akibatnya, sistem keuangan kami harus mengurangi saldo piutang kami. Setelah pelaksanaan, dalam contoh beberapa pengembalian uang pelanggan, pengurangan ini tidak terjadi, dan kami tidak menangkapnya. "

Overstock menggunakan" kode alasan "internal yang menunjukkan mengapa berbagai pelanggan mendapatkan pengembalian uang, Chidester menambahkan.

" Di bawah sistem baru, tidak semua kode alasan secara otomatis dicatat, beberapa pengembalian uang pelanggan diperlukan entri manual dalam sistem keuangan. Kami mengatur proses otomatis dan manual sehingga ini akan dicatat, "katanya. "Sayangnya, kami melewatkan beberapa pengembalian uang pelanggan manual, dan sebagai hasilnya, kami tidak mencatat semua yang terjadi. Seiring waktu, kesalahan ini dibangun dan, secara kumulatif, akhirnya menjadi material."

Selain, perusahaan mengetahui bahwa sistem gagal untuk "membalikkan" pendapatan pengiriman untuk pesanan yang dibatalkan, "dan biaya $ 2,95 ini juga ditambahkan dari waktu ke waktu."

Sementara itu, bagaimanapun, Overstock telah menipiskan mitra pemenuhannya untuk biaya tertentu yang terkait dengan pengembalian produk selama dua tahun terakhir, kata Chidester. "Dengan kata lain, kami tidak mencatat beberapa pengembalian uang pelanggan dan kami tidak memperoleh kembali sejumlah biaya dari mitra untuk mendapatkan hasil. Hasil gabungannya adalah biaya retur kami terlihat masuk akal."

Sejak saat itu perusahaan telah "memeriksa ulang [nya]] prosedur untuk pengujian dan verifikasi neraca "dan" menempatkan proses untuk mencatat semua pengembalian dana dalam sistem keuangan kami, "tambah Chidester.

Overstock.com dan Oracle tidak segera menanggapi permintaan untuk komentar Senin.

Seorang pengamat mengatakan masalah seperti yang dikutip oleh Overstock.com dapat terjadi pada proyek ERP apa pun tanpa perawatan dan perencanaan yang tepat.

"Sistem ERP akan melakukan apa yang Anda rancang untuk dilakukan, itulah mengapa kita sering mengatakan itu sangat penting untuk menghabiskan waktu pada desain dan pemetaan, "analis Forrester Research Ray Wang mengatakan melalui e-mail Senin. "Tentu saja, itu bahkan lebih menantang jika ini adalah sistem ERP pertama yang dimasukkan ke dalam perusahaan. Dalam hal ini, Anda ditantang dengan menangkap semua proses manual."