Di Sisi Anda: Apa Yang Harus Dilakukan Ketika Vox Tidak Bicara

Saya membeli Vox N1, hard drive NAS eksternal, karena itu diiklankan sebagai produk yang sesuai dengan Digital Living Network Alliance. Pengguna harus dapat mengalirkan media dari satu produk yang sesuai dengan DLNA ke produk lainnya. Saya ingin menggunakan drive NAS sebagai server media yang dicolokkan ke router, tetapi hanya berfungsi ketika dicolokkan ke port USB dari komputer yang di-boot dan jaringan. Vox menjanjikan saya pengembalian uang penuh jika saya mengirim kembali N1. Vox memiliki N1 saya sekarang dan belum mengembalikan uang saya. Bisakah Anda membantu?

Rajah Chacko, Charlotte, North Carolina

OYS merespons: Kami berusaha menghubungi Vox Products (juga dikenal sebagai Vox Inc. dan Vox Digital Corp) beberapa kali, tetapi tidak pernah menerima tanggapan. Kami menghubungi nomor telepon di situs Web Vox dan meninggalkan dua pesan, tetapi kotak surat lengkap (kemungkinan besar dari pelanggan tidak puas lainnya) mencegah kami meninggalkan lebih banyak.

Produk Vox memiliki sejarah tidak responsif: Biro Bisnis yang Lebih Baik telah mencatat 69 keluhan tentang perusahaan selama 36 bulan terakhir; dari mereka, 30 telah tidak dijawab.

Jika Anda bertemu dengan perusahaan yang tidak responsif seperti Vox, ajukan keluhan kepada BBB dan dengan kantor jaksa agung negara bagian Anda. Kami juga merekomendasikan untuk memberi tahu divisi perlindungan konsumen kantor distrik setempat dan mengajukan keluhan kepada Federal Trade Commission.

Untuk memverifikasi klaim vendor bahwa suatu produk sesuai dengan DLNA, periksa daftar perangkat tersebut di www.dlna.org. Sertifikasi oleh Digital Living Network Alliance memastikan bahwa perangkat telah diuji dan terbukti kompatibel dengan berbagai perangkat elektronik yang dirancang untuk memenuhi Pedoman Interoperabilitas DLNA.

Teman-teman di Tempat Tinggi

Mark Stolzenburg dari Chesterfield, Missouri, pada umumnya senang dengan hasil cetak Canon Faxphone L80-nya, tetapi kemacetan kertas terus-menerus dan sebagian dokumen dicetak membawanya untuk menghubungi dukungan teknis Canon. Mengingat pilihan untuk bertukar unit, dia dengan jelas menyebutkan bahwa dia tidak menginginkan mesin bekas.

Namun demikian, ketika Stolzenburg mengambil unit, dia menemukan bahwa itu adalah mesin, yang digunakan ulang. Jengkel, dia menghubungi presiden Canon secara langsung dan memberi kami cc. Canon mengirim Stolzenburg printer baru, yang menurutnya berfungsi dengan baik.

Kami tidak yakin apakah termasuk On Your Side dalam emailnya mendapat perlakuan yang lebih baik dari Stolzenburg, tetapi patut dicoba. Jika Anda tidak menerima respons yang memuaskan dari dukungan pelanggan, kami sarankan untuk meneruskan keluhan Anda kepada manajer layanan pelanggan dan menemani presiden perusahaan dan On Your Side.

HP Battery Notebook Recall

Hewlett-Packard, di bekerja sama dengan Komisi Keamanan Produk Konsumen AS, menarik sekitar 70.000 baterai lithium ion yang digunakan di berbagai macam laptop HP dan Compaq. Lini produk yang mungkin mengandung baterai yang terpengaruh termasuk Compaq Presario, HP, HP Pavilion, dan HP Compaq (lihat "Program Penggantian Baterai PC Tablet HP" untuk daftar model dan kode batter baterai). Ada dua laporan tentang baterai yang terlalu panas, tetapi hingga saat ini tidak ada cedera yang dilaporkan. HP menyarankan agar konsumen segera mengeluarkan baterai yang ditarik dari notebook mereka dan memesan baterai pengganti gratis melalui situs Web yang disebutkan di atas. Hubungi HP di 800 / 889-2031 untuk informasi lebih lanjut.