Di Sisi Anda: Biaya Pembaruan yang Tidak Diinginkan

Saya menggunakan penyimpanan file-hosting dan layanan penyimpanan online FileDen selama sekitar satu tahun. Lalu saya menyadari bahwa saya dapat menghemat uang dengan membuat Situs web saya sendiri untuk meng-host file. Jadi saya mentransfer file saya ke situs baru dan mengubah tautan saya. Namun, saya lupa membatalkan layanan FileDen. Setelah PayPal memberi tahu saya bahwa langganan tahunan $ 49,95 saya telah diperpanjang, saya membatalkannya, tetapi tiga minggu kemudian saya masih belum menerima pengembalian uang. Saya tidak dapat menemukan nomor telepon atau alamat e-mail di situs FileDen. Saya telah mengirim beberapa pesan melalui halaman "Hubungi Kami" dan menuliskannya ke alamat yang saya temukan di PayPal, tetapi belum menerima tanggapan apa pun. Dapatkah Anda membantu?

Joan Fischer, Reinholds, Pennsylvania

OYS menanggapi: Fischer mengajukan klaim dengan PayPal, tetapi layanan pembayaran online menolaknya, menyatakan bahwa "Kebijakan Pengaduan Pembeli PayPal berlaku untuk pengiriman barang tetapi tidak mempermasalahkan tentang kualitas barang dagangan. " Setelah kami menghubungi FileDen tentang masalah Fischer, CEO perusahaan mengatakan kepada kami bahwa ketika pelanggan membatalkan langganan mereka, FileDen tidak menawarkan pengembalian dana untuk waktu yang tersisa kecuali pelanggan mengeluh tentang masalah layanan yang valid (downtime yang berlebihan, misalnya), atau pelanggan meminta pengembalian dana dalam waktu 30 hari sejak mendaftar. Namun, sebagai isyarat niat baik dia mengembalikan biaya berlangganan Fischer.

Sangat mudah untuk melupakan langganan yang diperbarui secara otomatis. Kami sarankan untuk melacak tanggal pembaruan. Sebulan sebelum setiap tanggal, pertimbangkan apakah akan melanjutkan berlangganan atau membatalkannya. Jika Anda memutuskan untuk membatalkan, Anda akan memiliki banyak waktu untuk memberi tahu perusahaan. Jika Anda tidak mendapat respons, gigihlah. Anda mungkin perlu mengatakan - dengan sopan namun tegas - bahwa Anda akan melibatkan pihak ketiga seperti Better Business Bureau jika perusahaan tidak membalas secara tepat waktu, dan Anda akan membantah tagihan jika langganan Anda diperbarui meskipun permintaan Anda dibatalkan.

Kabel Modular yang Hilang

Daniel M. Golding dari East Greenwich, Rhode Island, menghubungi kami ketika dia tidak dapat mengembalikan kabelnya. Catu daya Cooler Master yang dia beli secara online rusak setelah sekitar enam minggu, jadi dia mengembalikannya. Cooler Master mengirimnya unit yang diperbarui, yang menurutnya berfungsi dengan baik, tetapi perusahaan gagal mengembalikan sebagian besar kabel modular yang dimintanya untuk dikirim dengan unit mati. Golding menghubungi Cooler Master beberapa kali dan diberitahu, dua kali melalui obrolan dan dua kali melalui telepon, bahwa kabelnya akan dikembalikan - tetapi mereka tidak.

Setelah kami menghubungi Cooler Master, seorang perwakilan mengirimkan kabel ke Golding jauh. Dia ingin tahu nama-nama perwakilan yang pernah dia ajak bicara sebelumnya, tetapi dia tidak memiliki informasi itu.

Kami menyarankan Anda untuk menuliskan nama-nama perwakilan perusahaan yang Anda ajak bicara, ngobrol, atau dapatkan e- surat dari. Juga tanyakan apakah mereka memiliki sambungan langsung. Jika Anda perlu menghubungi perusahaan lagi, cobalah untuk menindaklanjuti dengan orang yang sama; jika itu tidak mungkin, setidaknya Anda dapat mengidentifikasi siapa yang memberi Anda instruksi atau janji.

Apakah Anda memiliki masalah dengan vendor perangkat keras atau perangkat lunak yang melibatkan layanan pelanggan, garansi, potongan harga, atau sejenisnya? E-mail [email protected]. Kami tidak dapat mengatasi setiap masalah, tetapi kami akan mencoba untuk menangani mereka yang paling diminati.