Di Sisi Anda: Berjuang Dengan Printer yang Gagal

Ketika printer HP All-in-One HP L7780 saya menolak untuk mengaturnya dengan benar, HP mengirim saya pengganti. Meskipun saya berhasil mengatur unit itu, itu macet ketika saya mencoba untuk mencetak. Setelah saya membereskan selai, kereta cetak menempel di sisi kanan. Saya menghubungi dukungan teknis dan mereka mengirim unit pengganti kedua, tetapi itu memiliki masalah yang sama. Obrolan dan korespondensi e-mail gagal menghasilkan solusi, dan akhirnya saya baru saja membeli L7780 baru, yang telah bekerja dengan sempurna. Selama berbulan-bulan saya meminta HP untuk RMA [pengembalian otorisasi barang dagangan] sehingga saya dapat mengembalikan printer yang tidak dapat dioperasikan untuk mendapatkan pengembalian uang. Ironisnya, HP 460c yang saya gunakan sebagai pencetak cadangan sekarang mengalami masalah macet yang sama.

Bruce LeBlanc, Oakland, California

OYS merespons: Setelah kami memberi tahu HP tentang kesulitan LeBlanc, seorang perwakilan berhubungan dengannya secara langsung. LeBlanc menjelaskan situasinya melalui pesan e-mail dan dua lampiran (yang berisi pertukaran e-mail panjang yang dia miliki dengan dukungan teknis; yang lain, suratnya kepada kami), tetapi perwakilan mengirimnya pengganti untuk 460c daripada memberinya pengembalian uang untuk L7780. Setelah beberapa minggu lagi melalui tag telepon dan pertukaran email, Le-Blanc mendapatkan RMA dan pengembalian uangnya. (Satu masalah: HP berulang kali mencoba menelepon Le-Blanc di tempat kerja, di mana dia tidak dapat menerima panggilan telepon pribadi.) HP juga setuju untuk menerapkan masa garansi yang tersisa untuk L7780 lama ke printer baru.

Kami merekomendasikan menyatakan persis apa yang Anda ingin perusahaan lakukan untuk menyelesaikan masalah Anda. Pengulangan tidak bisa melukai. Kami juga merekomendasikan memberi tahu perwakilan layanan pelanggan apakah Anda lebih suka dihubungi melalui e-mail atau telepon, dan jika yang terakhir, menentukan waktu terbaik untuk menelepon.

Surat Hilang

Thom Mason dari Pahrump, Nevada, membayar untuk memperbarui editor audio NGWave-nya tetapi tidak menerima kunci lisensi. Dia mengirim e-mail Perangkat Lunak Generasi Berikutnya beberapa kali, dan perwakilannya mengatakan bahwa mereka telah mengirim kunci.

CEO Next Generation memberi tahu kami bahwa Mason, yang menggunakan Yahoo Mail, mungkin telah mengalami masalah dengan filter spam Yahoo. CEO mengatakan bahwa filter menjebak email lisensi perusahaannya karena pesan secara otomatis dihasilkan; perusahaan telah mencoba berkomunikasi dengan Yahoo secara langsung, tetapi tidak berhasil, katanya. Setelah memberikan alamat email alternatif kepada Generasi Berikutnya, Mason menerima kunci lisensinya.

Ketika mengatur perusahaan untuk mengirimkan sesuatu melalui email, sertakan alamat email kedua sebagai cadangan. Jika pesan yang Anda harapkan tidak sampai, pastikan untuk memeriksa folder spam Anda untuk melihat apakah pesan itu disiarkan secara tidak sengaja.

Stasiun Pengisian Ulang Wii Ingat

Griffin International, bekerja sama dengan Keamanan Produk Konsumen AS Komisi, menarik sekitar 220.000 Psyclone Essentials dan React Wii 4-Dock Recharge Stations. Baterai dapat menjadi terlalu panas, menimbulkan bahaya kebakaran atau kebakaran. Griffin telah menerima enam laporan overheating, dua luka bakar ringan. Konsumen harus berhenti menggunakan stasiun pengisian ulang ini sekaligus dan menghubungi Griffin International di 888 / 344-4702 atau [email protected] untuk mempelajari cara mengembalikan produk dan mendapatkan penggantian gratis. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi halaman Web perusahaan.