Di Sisi Anda: Masalah Akun Skype

Saya belum masuk ke akun Skype saya selama beberapa bulan, jadi saya lupa kata sandinya. Ketika saya mencoba mereset kata sandi, Skype mengatakan bahwa tidak ada alamat e-mail yang terkait dengan akun tersebut. Untuk memverifikasi identitas saya, saya memberi tahu perusahaan bahwa saya dapat dihubungi di layanan pesan instan atau e-mail lainnya dengan nama pengguna yang sama. Para perwakilan mengatakan kepada saya bahwa mereka tidak dapat memverifikasi akun saya dengan informasi ini. Saya tidak mengerti apa masalahnya. Apa lagi yang bisa saya lakukan?

Abraham Vegh, Philadelphia

OYS merespons: Menurut perwakilan layanan pelanggan Skype, Vegh awalnya mendaftarkan akun Skype-nya dengan alamat e-mail yang tidak valid. Perwakilan mengatakan kepada kami bahwa satu-satunya cara Skype dapat memvalidasi identitas Vegh dan memperbaiki alamat e-mailnya adalah melalui riwayat pembeliannya. Tapi karena Vegh belum membeli apa pun dari toko Skype, perwakilan itu mengatakan Vegh harus mendaftar untuk akun baru dan membeli nomor telepon online baru.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Untuk melihat apakah memasukkan alamat e-mail yang salah adalah kesalahan yang mudah dilakukan, kami mendaftar untuk akun Skype. Setelah Anda mengunduh perangkat lunak Skype, Anda diminta untuk memasukkan alamat e-mail Anda. Catatan di bawah bidang ini mengatakan bahwa "e-mail yang valid adalah satu-satunya cara untuk mengambil kata sandi yang hilang." Tetapi formulir tidak memiliki bidang sekunder untuk mengetik ulang alamat e-mail Anda untuk memastikan bahwa Anda telah memasukkannya dengan benar. Skype juga tidak mengirim e-mail ke akun Anda untuk verifikasi. Kami memasukkan alamat palsu, dan Skype membuat akun kami; ketika kami mencoba mengubah kata sandi, kami mendapat pesan yang sama seperti Vegh.

Kontak kami di Skype mengatakan bahwa masalah ini tidak sering terjadi. Kami memberi tahu dia betapa sederhananya membuat kesalahan, dan kami menyarankan agar Skype harus memiliki semacam verifikasi e-mail. Skype sedang menyelidiki masalah ini. Sementara itu, Vegh harus membuat akun baru.

Web Host Tidak Akan Merespons

Thomas Urso dari Virginia menghubungi kami setelah dia tidak dapat menghubungi TotallyFreeWebsiteHosting.com. Dia telah membeli paket situs "Premier", tetapi tidak menerima instruksi tentang cara mengakses domainnya. TotallyFreeWebsiteHosting tidak pernah membalas pesan e-mail Urso ke dukungan pelanggan, atau beberapa kueri kami mengirim e-mail ke alamat yang sama. Kami tidak dapat menemukan nomor telepon dukungan pelanggan di situs.

TotallyFreeWebsiteHosting.com dimiliki oleh Cheap Stuff, LLC. Kami meninggalkan sejumlah pesan voicemail dengan Barang Murah, menggunakan nomor yang tertera pada profilnya di situs Better Business Bureau (di mana itu memiliki peringkat F). Kami juga mencoba menjangkau perwakilan dengan menggunakan alamat e-mail yang terdaftar di salah satu situs anak perusahaan, yang tidak mendapat tanggapan. Tak lama setelah kontak percobaan terakhir kami, bagaimanapun, perusahaan berhubungan dengan Urso secara langsung dan memberinya informasi yang dibutuhkan untuk mengakses domainnya.

Kami menyarankan memastikan bahwa perusahaan online yang Anda berbisnis memiliki semacam kontak informasi yang tercantum: alamat fisik, nomor telepon, alamat e-mail, dan sebagainya. Selain itu, lihat situs lain untuk evaluasi pelanggan dari perusahaan atau layanan yang Anda pertimbangkan. Jika Anda menemukan beberapa testimonial pengguna, apakah mereka terlihat asli? Terakhir, lakukan pencarian Google untuk perusahaan. Dari ulasan negatif hingga peringkat BBB, Anda mungkin terkejut dengan apa yang Anda temukan.