Offshoring? Coba Cina dan India Plus Situs Ketiga

Cina mungkin meningkat sebagai tujuan off-luring, tetapi banyak perusahaan yang melakukan outsourcing ke banyak negara dan bukan hanya memilih antara China dan India.

Kejenuhan pasar dan kenaikan harga di India telah membantu memacu perusahaan multinasional ke luar negeri ke negara lain juga, termasuk Cina, Brasil, dan Vietnam, kata Jim Longwood, wakil presiden penelitian di Gartner.

Banyak perusahaan juga bertujuan untuk memanfaatkan keahlian yang berbeda yang tersedia di berbagai daerah dengan melakukan outsourcing ke beberapa negara, kata Michael Rehkopf, Direktur Teknologi Internasional Asia Utara (TPI), konsultan outsourcing.

Seperti halnya untuk Asuransi Hanover yang berbasis di AS, yang menggunakan India hanya sebagai salah satu dari tiga situs outsourcing di luar negeri. Perusahaan telah dialihdayakan ke India selama lebih dari lima tahun, tetapi juga menggunakan Kanada dan telah beralih ke China pada tahun lalu kemampuan untuk menyesuaikan ukuran tenaga kerjanya dengan cepat untuk beberapa tugas, kata Michael Clifton, kepala perwira teknologi di Hanover.

Setiap situs menawarkan keterampilan yang unik, kata Clifton. Hanover memiliki mitra di India mempertahankan kerangka utamanya karena keahlian yang dibutuhkan adalah biasa di sana, kata Clifton. Bagian dari aplikasi Hanover yang harus dikembangkan pada mainframe juga diprogram di India. Mainframe masih mendukung sebagian besar operasi di perusahaan yang berusia 150 tahun.

Pengalihdaya India memperoleh pengalaman "besar" dengan mainframe dengan menangani masalah Y2K untuk pelanggan satu dekade lalu, kata Rehkopf, analis.

Sementara itu, Mitra Kanada Hanover melakukan konsultasi penelitian dan pengembangan, seperti menganalisis bagaimana generasi yang lebih muda memikirkan asuransi, kata Clifton.

Hanover menggunakan situs China-nya untuk penskalaan cepat dan untuk bekerja pada desain antarmuka aplikasi.

Satu aplikasi Hanover telah dikembangkan di situs China-nya adalah alat untuk agen penjualan. Ini dapat digunakan untuk memodifikasi rencana asuransi Hanover dan menghasilkan penawaran harga sesuai dengan kebutuhan pembeli potensial. Aplikasi, dibangun dengan arsitektur berorientasi layanan dan berbasis Adobe Flex, berjalan melalui jendela browser tetapi terlihat seperti program penduduk, kata Clifton.

Pengembangan arsitektur berorientasi layanan dan desain antarmuka pengguna untuk beberapa perangkat adalah dua dari China kekuatan rekayasa, katanya.

China juga menawarkan keahlian dalam desain aplikasi tertanam, mungkin karena produk seperti ponsel dan kamera yang menjalankan perangkat lunak semacam itu begitu sering dibuat di China, kata Rehkopf. India menawarkan keahlian yang kontras dalam sistem kantor bisnis, katanya.

Pengembangan aplikasi Web juga merupakan kekuatan bagi China, meskipun negara itu tidak memiliki keunggulan pasti atas India di daerah itu, kata Rehkopf.

Hanover telah menemukan scaling mudah di China, kata Clifton. Jumlah orang di situs Hanover Cina biasanya berjalan antara 50 dan 75, tetapi jumlah itu dapat berfluktuasi per bulan dan mencapai 100 jika diperlukan, katanya.

"Saya memiliki kemampuan untuk melakukan dial up keahlian yang sangat hebat dan ratusan orang-orang jika saya membutuhkannya, "katanya.

Tapi sementara skala mungkin untuk pengembangan perangkat lunak di Cina, India dapat mempertahankan keuntungan ketika proyek-proyek tersebut membutuhkan beberapa ratus orang, kata Rehkopf. Pendiri Induk India yang sudah mapan seperti Infosys Technologies mengerdilkan rekan-rekan Cina mereka.

Populasi besar memberi Cina dan India potensi skala yang tak tertandingi. Tetapi banyak negara lain yang merebut dari kue pasar outsourcing juga, kata Rehkopf. Kebutuhan bahasa mungkin menarik perusahaan Spanyol atau Portugis ke Amerika Selatan, misalnya, atau perusahaan lain ke Eropa Timur daripada Asia, katanya.

Harapan untuk menghindari risiko geopolitik juga telah mendorong perusahaan multinasional untuk melakukan outsourcing ke banyak tujuan. Dalam kasus India, serangan teroris di Mumbai November lalu mungkin telah mendorong perusahaan untuk mempertimbangkan memindahkan outsourcing mereka, kata Longwood, analis Gartner.

Satu keuntungan bagi China adalah banyak perusahaan melihat outsourcing sebagai langkah menuju keretakan pasar lokal besar, kata Brian Keane, CEO Dextrys, vendor outsourcing yang berbasis di AS yang bekerja dengan Hanover di China.

Banyak pelanggan vendor adalah entah diekspos ke India atau berharap untuk menjual layanan mereka di China, kata Keane.