Nokia Outsources Manajemen Desktop ke HCL India

Nokia telah meng-outsource fungsi manajemen desktop dan meja bantuan di 76 negara untuk pengalihdaya dari India HCL Technologies.

HCL mengumumkan pada hari Kamis bahwa pembuat handset telah menandatangani kontrak lima tahun untuk jumlah yang tidak diungkapkan.

Pemilik proyek telah mendirikan kantor baru di Helsinki, Finlandia, untuk memberikan layanan dekat pantai ke Nokia, selain memberikan layanan dari pusat di Polandia, Cina, AS, dan India.

Kontrak ini mencakup layanan dukungan multibahasa dalam 13 bahasa, manajemen akun global, kemasan workstation, pembuatan dan pemeliharaan, manajemen keamanan workstation, dan layanan dukungan di tempat yang disampaikan oleh mitra, kata HCL.

Pemasok iklan India biasanya tidak dapat memperoleh kontrak manajemen desktop karena mereka tidak memiliki kehadiran global, dan bergantung pada mitra lokal di setiap lokasi, kata Siddharth Pai, mitra di perusahaan konsultan outsourcing Technology Partners International (TPI) di Houston.

"Faktor utama dalam hubungan ini adalah seberapa besar kendali HCL dapat melakukan latihan terhadap mitra lokalnya, "kata Pai.

Pusat Helsinki akan memiliki 100 staf dan akan membantu HCL menawarkan pengiriman layanan di dekat pantai kepada pelanggan lainnya di kawasan Nordik dan Baltik, kata perusahaan itu.

Beberapa agen outsourcing India seperti HCL telah menyiapkan fasilitas di AS dan Eropa untuk menawarkan kepada pelanggan campuran layanan yang dikirim dari lokasi yang dekat dengan pelanggan, dan dari lokasi lepas pantai seperti India.

HCL mengelola lebih dari 650.000 desktop di bawah manajemen infrastruktur jarak jauh program.