Sumber Baru Intelijen Bisnis

Blog, wiki, dan forum komunitas adalah bentuk baru kecerdasan bisnis yang dapat membantu perusahaan berkembang dan mekar - atau memimpin mereka ke bencana.

Selama Pameran Web 2.0 hari ini di San Francisco, Howard Kaushansky, presiden perusahaan analisis blog Umbria, mengatakan bahwa bisnis yang mengabaikan apa yang dikatakan tentang mereka kehilangan peluang baru dan menempatkan diri mereka dalam risiko besar.

Ada "hal-hal di luar sana yang mengemuka tentang perusahaan Anda yang dapat berubah menjadi awan jamur atau hanya akan menghilang., "Kata Kaushansky. Kuncinya adalah menentukan momentum percakapan, katanya.

Penting untuk mengetahui apa yang disukai orang tentang produk dan layanan perusahaan, tetapi setidaknya sama pentingnya untuk mengetahui "apa yang menjengkelkan orang."

Kasus di poin: Perusahaan kartu ucapan yang menggunakan pendekatan tradisional untuk mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan (kelompok fokus, survei, dan sebagainya) mulai memeriksa apa yang dipikirkan komunitas online tentang produknya. Perusahaan menemukan bahwa segmen besar dari komunitas online membenci kartu Hari Valentine, menyebut mereka cuek dan terlalu sentimental.

"Jadi [perusahaan] mengubahnya menjadi keuntungan mereka dan menciptakan garis sarkastik kartu ucapan Valentine yang sangat baik, "Kaushansky berkata.

Dan perusahaan makanan hewan mengambil komentar dari pemilik hewan peliharaan di seluruh Web dan menemukan masalah besar: Orang-orang memiliki waktu yang sangat sulit bepergian dengan hewan peliharaan mereka - bukan karena akomodasi, mengejutkan, tetapi karena" mereka harus membawa sekitar 500 pon kantong makanan. "

Sebagai hasil dari penemuan ini, perusahaan ini sekarang mengembangkan garis" tas perjalanan "untuk hewan peliharaan.

Pelanggan Baru

Panen dan menganalisis dengan tepat siapa benar-benar dalam komunitas bisnis dapat membuka kelompok pelanggan baru, kata Kaushansky. Dia memberi contoh perusahaan yang membuat gunting. Bisnis itu mengira bahwa Baby Boomer wanita adalah pelanggan utamanya, tetapi pemeriksaan komunitas online dan blog menyebabkan penemuan yang lebih muda, wanita Generasi-Y adalah konsumen berat karena kegilaan scrapbooking.

Ternyata wanita yang lebih muda menikmati menciptakan scrapbooks - dan tentu saja, untuk melakukan itu, seseorang membutuhkan gunting yang bagus, kata Kaushansky. "Jadi perusahaan memporak-porandakan kampanye [pemasaran] … dan melenyapkan jumlah mereka," katanya.

Tips

Kaushansky menguraikan sejumlah strategi untuk memanfaatkan aksi online:

• Memahami bahwa itu semua tentang komunikasi, dan mendorongnya. Akan ada "banyak diskusi jelek," katanya. Tetapi perusahaan harus membuat forum untuk pelanggan mereka untuk mengatakan apa pun yang ingin mereka katakan - baik atau buruk.
• Menjangkau anggota paling berpengaruh dari komunitas online Anda, dan dengan demikian, memahami bahwa setiap dari mereka adalah individu. Beberapa ingin dihubungi secara langsung, sementara yang lain suka berinteraksi hanya dalam sebuah forum.
• Menyusun program-program advokasi konsumen dengan memberikan informasi awal kepada masyarakat tentang produk-produk baru, dan bahkan menyediakan anggota dengan versi produk yang lebih maju. Lalu biarkan mereka berkomentar dengan bebas tentang produk.
• Transparansi dan kejujuran penting. Perusahaan atau perwakilan perusahaan yang terlibat dalam komunitas online harus membuatnya jelas siapa mereka dan apa yang mereka wakili. "Tidak ada yang salah dengan mengatakan 'Saya dari perusahaan ini dan saya ingin tahu bagaimana kami dapat memperbaiki masalah ini,'" kata Kaushansky. Berpura-pura menjadi orang lain selain perwakilan perusahaan dapat menyebabkan bencana hubungan masyarakat.