Pelanggan Aplikasi Baru Menghadapi Penundaan Aktivasi Gmail

Google berharap untuk menyelesaikan pada hari Selasa sore masalah yang membuat pelanggan baru-baru ini masuk ke paket Apps-nya dari mengakses akun Gmail baru mereka.

Setelah organisasi menyelesaikan proses untuk mentransfer domainnya ke Apps, biasanya dibutuhkan sekitar 48 jam untuk akun Gmail pengguna akhir untuk mengaktifkan, kata juru bicara Google.

Namun, untuk akun yang dibuat sejak sekitar Jumat malam, proses aktivasi memakan waktu lebih lama karena kesalahan Google yang telah memperlambat proses propagasi DNS (Domain Name System), katanya.

Administrator Google Apps yang Frustrasi telah melaporkan masalah di forum diskusi resmi untuk paket aplikasi kolaborasi dan komunikasi yang dihosting ini.

Seperti yang dijelaskan oleh administrator di forum, masalah utama mereka dengan penundaan adalah bahwa setelah proses untuk mentransfer kontrol domain mereka ke Google Apps dimulai, mereka tidak dapat mengakses e-mail mereka lagi sampai akun Gmail mereka diaktifkan.

Untuk saat ini, ketika pengguna yang terkena dampak mencoba mengakses mereka inbox, mereka mendapatkan pesan kesalahan yang menunjukkan bahwa layanan e-mail tidak tersedia.

Google mengharapkan masalah diperbaiki pada pukul 3 sore Waktu Timur AS pada hari Selasa, juru bicara Google mengatakan, menambahkan bahwa karena masalah melanda akhir pekan, jumlah pengguna yang terkena dampak kecil. Lebih dari 1 juta bisnis menggunakan Google Apps.

Pada hari Senin sekitar tengah hari ET, perwakilan Google mengidentifikasi sebagai Angela memposting pesan di forum yang mengatakan bahwa perusahaan sedang menyelidiki masalah tersebut.

Maklum, administrator Apps terpengaruh oleh masalah menjadi tidak sabar. "Ayo penasihat Google Apps, tolong setidaknya beri kami pembaruan tentang masalah ini. Ini adalah masalah besar bagi banyak dari kita, terutama mereka yang telah menjual gagasan bahwa email di awan lebih baik daripada apa pun di luar sana. Kami melihat benar-benar buruk bagi klien / bos kami saat ini dan kami tidak memiliki informasi untuk memberi mereka karena kalian tidak berkomunikasi dengan kami, "tulis seseorang sekitar jam 9 pagi ET pada hari Selasa.

Pembaruan kedua oleh Google diposting segera setelah pukul 12:30. pada hari Selasa, menjelaskan secara lebih rinci sifat masalah dan waktu penyelesaian yang diharapkan.

Google Apps adalah rangkaian kolaborasi dan komunikasi yang dihosting yang ditujukan untuk penggunaan di tempat kerja yang mencakup berbagai aplikasi, termasuk Gmail.

Standar dan Pendidikan Apps versi gratis, sedangkan edisi Premier yang lebih canggih berharga US $ 50 per pengguna per tahun dan termasuk, di antara barang lainnya, jaminan uptime 99,9 persen untuk Gmail dan akses ke dukungan telepon.

Minggu lalu, penghentian Gmail yang berlangsung sekitar 30 jam memengaruhi beberapa pelanggan Google Apps. Juga minggu lalu, bug yang tidak terkait memengaruhi tata letak dan fungsionalitas laman portal Mulai di suite dalam beberapa akun Apps selama sekitar 16 jam.

Pada bulan Agustus, Gmail mengalami tiga pemadaman signifikan dan sebagai hasilnya, Google memutuskan untuk memperpanjang kredit untuk semua pelanggan Apps Premier dan mengatakan akan lebih baik dalam memberi tahu pengguna tentang masalah.