NetSuite Meluncurkan Suite Baru untuk Pengecer

On-demand ERP (perusahaan perencanaan sumber daya) vendor NetSuite sedang berjuang untuk bisnis di antara pengecer Amerika Utara dengan perangkat lunak baru untuk bisnis multi-channel, perusahaan ini mengumumkan Rabu.

Paket Manajemen Ritel Multi-Saluran memiliki fitur untuk membuat toko Web yang terhubung dengan lokasi ritel, memberikan pandangan terpadu tentang persediaan, akuntansi dan informasi pelanggan; informasi pelacakan paket untuk pelanggan; dan dukungan untuk berbagai mata uang dan bahasa. NetSuite juga terintegrasi dengan eBay.

Kemampuan lain termasuk alat kampanye pemasaran, seperti fitur "pengabaian keranjang belanja" yang dapat digunakan untuk mengirim kupon pelanggan untuk barang yang awalnya ditempatkan di keranjang belanja online mereka tetapi kemudian gagal dibeli.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Harga untuk suite bervariasi berdasarkan persyaratan konfigurasi pelanggan yang spesifik, kata perusahaan.

NetSuite juga mengaitkan integrasi ketat suite dengan point-of-sale sistem yang dibuat oleh OnSite, vendor perangkat lunak yang juga membuat sejumlah produk lain yang terintegrasi dengan NetSuite. Fitur POS OnSite termasuk penangkapan tanda tangan elektronik dan kemampuan untuk membuat kartu hadiah.

Meskipun NetSuite telah menyelaraskan kekuatan dengan OnSite, pelanggan masih akan dapat mengintegrasikan perangkat lunak NetSuite dengan sistem point-of-sale lainnya, kata seorang juru bicara.

Distribusi Video & Audio Pelanggan NetSuite, Palm Harbor, Florida, menggunakan POS OnSite, kata CEO Brad Kugler.

DVA pada dasarnya adalah bisnis grosir dan online, namun setiap bulan Desember membuka gudangnya untuk penjualan yang menarik ribuan, katanya. "Kami sangat membutuhkan beberapa jenis point-of-sale add-on ke NetSuite."

Perusahaan pergi dengan OnSite karena integrasi yang erat dengan NetSuite, katanya. "Mengunduh persediaan [informasi] ke POS dan kemudian kembali? Saya tidak ingin berurusan dengan itu."

DVA hanya menggunakan sistem OnSite empat atau lima hari setahun. "Saya bisa mendapatkannya dengan sangat murah karena itu," katanya.

Secara keseluruhan, NetSuite dan model on-demand telah bekerja dengan baik untuk DVA, menurut Kugler.

Sebelum NetSuite, DVA telah menggunakan berbagai perangkat lunak, termasuk spreadsheet untuk melacak inventaris dan produk QuickBooks Intuit. Ketika pendapatan naik menuju US $ 20 juta, perusahaan mulai mencari sistem yang terpadu, katanya.

Ada "sakit kepala yang lebih sedikit" dengan model on-demand dibandingkan dengan sistem on-premise yang dia gunakan dari SAP dan Microsoft, Dia berkata: "Tidak mungkin memiliki sistem seperti itu tanpa staf TI yang penuh [di situs], dan ada $ 80.000 ahun] di sana. Saya tidak akan memotong pekerjaan, tetapi saya tidak membutuhkannya."

NetSuite telah terbukti dapat diandalkan, menurut Kugler. Sejauh ini ia hanya memiliki satu kali pemadaman layanan tak terjadwal, yang berlangsung sekitar satu jam.

Meskipun ia tidak yakin apakah model on-demand telah terbukti lebih murah, dolar untuk dolar, ia menawarkan lebih banyak hari-ke-hari. fleksibilitas hari, Kugler berkata: "Saya dapat melakukan perjalanan lebih banyak, orang-orang penjualan saya dapat, dan saya dapat melakukan pesanan di tempat di pameran dagang. Kami tidak pernah bisa melakukan itu sebelumnya."

Sementara vendor ERP Epicor telah meluncurkan SaaS produk untuk pengecer, banyak vendor lain di ruang ERP ritel - yang mencakup raksasa seperti SAP dan Oracle, serta berbagai spesialis termasuk Pulau Pasifik dan Retalix - belum mengikuti, kata Janet Suleski, direktur penelitian, ritel, di AMR Research.

Suleski memuji fokus multi-channel dalam penawaran NetSuite baru. Vendor lain "belum memecahkan kode pada ritel multi-channel," katanya. "[Tapi] kata kuncinya adalah 'belum.'"