Kesehatan Seluler Membutuhkan Genggam Smartphone, Koneksi Pengguna

Penyedia layanan kesehatan yang ingin menerapkan strategi seluler perlu memahami ikatan kuat yang dimiliki orang dengan ponsel cerdas mereka, kata panelis hari Jumat pada KTT Kongres Dunia di mHealth di Boston.

"Tidak ada yang lebih pribadi daripada ponsel, "kata Julie Kling, pimpinan bisnis seluler terkemuka di penyedia layanan kesehatan Humana. "Telepon adalah alat pribadi dan Anda perlu menggunakannya dengan cara itu."

Ini berarti menghormati hambatan yang telah disiapkan dan membuat rencana seluler yang hanya mempromosikan informasi yang paling relevan, katanya. Pelanggan menginginkan aplikasi iPhone Humana untuk menawarkan informasi kartu identitas anggota sebagai opsi pertama, dan program diubah untuk mencerminkan permintaan itu.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Namun, undang-undang privasi membatasi personalisasi.

Misalnya, Humana tidak dapat mengirim pesan teks ke anggota tertentu yang mengingatkannya tentang pengaturan mammogram, kata Kling. Sebaliknya penyedia dapat menggunakan pesan yang lebih umum yang mengingatkan pelanggan bahwa bulan kesadaran kanker payudara akan datang.

"Kita harus menargetkan seseorang tetapi mengatakannya dengan cara yang menyenangkan petugas privasi," katanya.

Robert Havasy, seorang analis Pusat Kesehatan Sistem Pelayanan Kesehatan Mitra, juga membahas pentingnya personalisasi dalam kesehatan bergerak.

Organisasinya menguji program yang menggunakan pesan teks untuk meningkatkan perawatan bagi remaja hamil dan pecandu.

" Kami percaya bahwa pesan teks efektif, "katanya. "Tujuannya adalah untuk melihat apakah ini bisa bekerja di lingkungan yang lebih menantang."

Organisasinya mengirim satu atau dua pesan seminggu yang mengingatkan pasien tentang janji atau membuat rencana untuk menuju ke rumah sakit untuk melahirkan bayi mereka..

Kata-kata pesan terbukti penting untuk keberhasilan program, katanya. Teksnya dimulai dengan mengatakan bahwa mereka berasal dari dokter tertentu daripada menggunakan sapaan yang lebih umum.

personalisasi ini membantu program, dengan 92 persen peserta melaporkan bahwa mereka merasa lebih terhubung dengan pusat kesehatan. Sistem SMS (layanan pesan singkat) juga mengurangi tugas-tugas administratif dan "mengganti panggilan telepon yang sudah dibuat oleh staf yang terlalu terbebani," katanya.

Tim Kieschnick, direktur pengalaman pengguna Kaiser Permanente di Internet Services Group, menganjurkan strategi mobile yang menawarkan informasi pengguna yang bersangkutan.

"Internet membuat perbedaan besar, tetapi hukum ekonomi masih berlaku," katanya. "Kita harus sadar dalam kenyataan. Siapa pengguna, apa yang mereka butuhkan?"

Strategi mobile organisasinya menekankan menyelesaikan transaksi sederhana dengan nilai tinggi, seperti pengingat janji dan menangani isi ulang resep.

Saat mengembangkan strategi mobile, UnitedHealth Group juga meninjau upaya kesehatan internetnya.

"Kami melihat ruang portal dan mencoba untuk tidak membuat kesalahan yang sama dengan ponsel," kata Bud Flagstad, wakil presiden inisiatif strategis di penyedia layanan kesehatan. "Ketika Anda masuk, Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan."

Penggunaan media sosial, GPS dan aplikasi adalah tren populer untuk smartphone dan UnitedHealth telah memasukkan teknologi ini ke dalam rencana selulernya. Satu aplikasi menggunakan fungsi GPS telepon untuk mencari dokter yang dekat dengan lokasi seseorang. Lain menggunakan GPS untuk memetakan rute berjalan dan memungkinkan pengguna untuk menantang teman-teman mereka untuk berjalan. Dia mengatakan aplikasi kesehatan sudah populer, dan menambahkan komponen media sosial meningkatkan adopsi mereka.

"Aplikasi harus berguna," kata Flagstad. "Anda ingin mereka melakukan lebih dari sekadar meniru portal web."

Kemungkinan penggunaan kemampuan GPS di smartphone di masa mendatang, kata Flagstad, akan memungkinkan perusahaan perawatan kesehatan untuk mengenali bahwa seorang pasien berada di kantor dokter. Penyedia perawatan kemudian dapat secara elektronik mengirimkan informasi medis yang sesuai kepada dokter.