Microsoft: Stodgy atau Inovatif? Ini Semua Tentang Persepsi

Ketika banyak orang berpikir tentang Microsoft, mereka berpikir tentang perusahaan tua yang kolot yang mengeluarkan perangkat lunak PC yang membosankan.

Tapi apakah gambar itu akurat?

Beberapa analis mengatakan tidak, dan pada pertemuan analis Microsoft tahunan hari Kamis mereka mendesak eksekutif untuk berbuat lebih banyak untuk meningkatkan citra perusahaan dan membiarkan dunia luas tahu bahwa itu mengembangkan produk baru yang hebat. dan layanan.

Pada pertemuan tersebut, Craig Mundie, kepala penelitian dan perwira strategi, memamerkan aplikasi futuristik untuk Surface, komputer tablet multitouch Microsoft. Dia benar-benar memasuki galeri seni di pusat kota Seattle, menelusuri barang-barang yang bisa dia ambil dan berputar untuk melihat mereka dari segala arah.

Dalam demonstrasi lain, dia mengambil foto jalanan dan komputer genggamnya diidentifikasi. secara real time dan mulai menampilkan informasi tentang toko di jalan, termasuk informasi tentang ketersediaan meja di restoran.

Setelah demo, seorang analis berkomentar kepada Mundie bahwa teknologi itu tampak hebat tetapi seluruh dunia tidak bisa melihat demonstrasi semacam itu, dan dia mendesak Mundie untuk menyebarkan berita sehingga orang akan menganggap Microsoft sebagai perusahaan inovatif itu, bukan sebagai vendor perangkat lunak warisan.

Mundie berjanji untuk melakukan hal itu. "Itu adalah komitmen yang dapat saya berikan kepada Anda dan para pemegang saham," katanya. Selama bertahun-tahun, dia dan pendiri Microsoft Bill Gates menghabiskan banyak waktu di jalan berbicara tentang visi masa depan Gates, katanya. "Selama beberapa tahun terakhir, kami berdua keluar dari kebiasaan untuk keluar dan membicarakannya. Saya pikir kami berbagi pengamatan Anda bahwa kami belum melakukan pekerjaan yang hebat dalam beberapa tahun terakhir berkomunikasi tentang hal-hal luar biasa yang dilakukan perusahaan ini. "

Ketika Mundie dan yang lain mulai berbicara lebih banyak tentang inovasi baru, bagaimanapun, perusahaan menjalankan risiko dituduh pemasaran" vaporware, "kritik yang telah dihadapi di masa lalu. Bahkan, Microsoft telah dituduh mengumumkan pekerjaannya pada teknologi sangat awal sebagai cara untuk mencegah perusahaan lain dari mengembangkan produk serupa dalam persaingan.

Tapi Microsoft perlu mengatasi masalah persepsi, yang berjalan dalam dan dapat berdampak pada penjualan. produk masa depan jika perusahaan tidak berhasil memperbaikinya. Eksekutif menunjukkan betapa nyata masalahnya adalah dengan menjalankan video singkat yang dikumpulkan selama studi pelanggan baru-baru ini yang dilakukan oleh perusahaan. Microsoft memilih orang untuk studi yang terus menggunakan XP dan yang mengatakan bahwa mereka tidak tertarik untuk meningkatkan ke Vista karena reputasinya yang buruk. Microsoft menawarkan untuk menunjukkan kepada orang-orang versi selanjutnya dari sistem operasi untuk melihat apakah mereka mungkin tertarik ketika itu keluar.

Orang-orang menyukai versi masa depan dan mengatakan mereka pasti akan meningkatkan. Kemudian mereka mengetahui bahwa perangkat lunak yang mereka sukai sebenarnya adalah Vista, bukan versi masa depan dari sistem operasi.

Mungkin dengan video yang berisi komentar pengguna dalam pikiran, analis lain pada pertemuan tersebut bertanya kepada eksekutif Microsoft bagaimana perusahaan mengharapkan untuk dapat untuk menjual Windows 7, versi berikutnya dari sistem operasi, ketika orang-orang memiliki persepsi yang buruk tentang Vista. Para eksekutif tidak memiliki jawaban yang bagus, di luar meyakinkan para penonton bahwa masalah yang melanda Vista pada peluncuran awalnya telah diperbaiki.

Vista pada awalnya memiliki masalah kompatibilitas yang serius tetapi SP1 sangat memperbaiki masalah, jadi dengan Windows 7, Microsoft " mengambil masalah itu secara efektif dari meja, "kata Bill Veghte, wakil presiden senior dari layanan online dan grup bisnis Windows. Mulai akhir tahun ini, timnya berencana untuk menghabiskan banyak waktu untuk menyebarkan berita tentang Windows 7 dan menjelaskan bahwa itu tidak akan menghadapi masalah yang sama seperti yang dihadapi Vista, katanya.

Persepsi masalah membentang ke pasar layanan online, di mana Microsoft telah berjuang untuk menarik pengguna. Analis lain di pertemuan itu bertanya kepada eksekutif apakah mereka berencana untuk melakukan perubahan terhadap branding online perusahaan dan menawarkan satu tempat di mana pengguna akhir dapat menemukan bahwa beberapa alat online Microsoft lebih baik daripada pesaing. Saat ini, Microsoft menawarkan sejumlah layanan online, termasuk peta, blog, e-mail dan pesan instan. Tetapi layanan sulit untuk ditemukan, kadang-kadang tersedia di bawah merek yang berbeda termasuk Live dan MSN.

CEO Steve Ballmer meyakinkan kerumunan analis bahwa perusahaan sedang bekerja untuk menyederhanakan merek online dan mengembangkan satu halaman di mana orang dapat menemukan semua yang tersedia. Layanan online Microsoft. Halaman ini akan menampilkan fitur pencarian, karena itu adalah peluang untuk mendapatkan penghasilan, tetapi juga akan menampilkan konten yang disesuaikan untuk setiap pengguna, katanya.