Microsoft Mendorong Transaksi Peralihan untuk CRM Online

Microsoft sedang mencoba untuk mencuri pelanggan Salesforce.com dan Oracle CRM on Demand dengan penawaran baru yang akan memberi mereka akses enam bulan ke aplikasi CRM Online sendiri tanpa biaya jika mereka menandatangani kontrak 12 bulan.

Biaya Microsoft US $ 44 per bulan per pengguna untuk edisi CRM Online Professional. Itu sebanding dengan $ 65 per bulan per pengguna untuk Salesforce.com Professional. Oracle CRM on Demand pricing mulai dari $ 70 per bulan per pengguna.

Sementara itu, aplikasi Microsoft sebanding dari sudut pandang fitur dan "sudah sekitar 35 persen lebih murah" daripada kompetisi, kata Brad Wilson, general manager Dynamics CRM.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Tawaran enam bulan berlaku hingga akhir tahun ini. Microsoft akan mempertimbangkan untuk memperluas akses ke pelanggan dari produk CRM lainnya setelah melihat seberapa baik program tersebut diterima, kata Wilson.

Enam bulan adalah tentang berapa lama pelanggan perlu mengetahui dengan pasti apakah suatu aplikasi tepat untuk bisnis mereka, kata Ray Wang, bermitra dengan perusahaan analis Altimeter Group.

Tapi potensi rintangan terletak pada transisi yang mulus ke CRM Online, tambahnya. Untuk satu hal, pelanggan dan Oracle atau Salesforce.com mungkin memiliki perjanjian tahun ke tahun, yang mungkin masih berlaku ketika masa percobaan enam bulan berakhir, kata Wang.

Sementara persyaratan kontrak dapat memungkinkan pelanggan untuk membatalkan, mereka mungkin tidak mendapatkan pengembalian uang untuk sisa biaya tahun ini, menurut Wang. "Mudah-mudahan Anda akan [mendaftar] bulan ke bulan. Ada baiknya untuk memeriksa dan melihat di mana Anda berada dalam proses itu."

Secara keseluruhan, bagaimanapun, "pengguna menang" dalam perang harga seperti ini, kata Wang.

Microsoft pada hari Senin juga mengumumkan pemotongan harga untuk Business Productivity Online Suite. SaaS lain (perangkat lunak sebagai layanan) vendor, seperti NetSuite, telah membuat aliran keuangan yang stabil dalam beberapa bulan terakhir juga, karena penjualan melambat selama resesi global.

Salesforce.com juga diam-diam menurunkan biaya bulanan per pengguna untuk dua edisi terendahnya, Contact Manager dan Group Edition, hingga $ 5 dan $ 25 masing-masing, turun dari $ 9 dan $ 35.

Sementara itu, Microsoft mengumumkan kesepakatan alih-alih CRM sehubungan dengan pembaruan ke CRM Online, Wilson kata. Ini juga berencana untuk meluncurkan perangkat lunak di seluruh dunia pada paruh kedua tahun 2010, katanya. Layanan ini sekarang tersedia di Amerika Utara.

Dalam rilis baru, Microsoft membuat mendaftar untuk CRM Online "super-sederhana," katanya. Tidak ada informasi kartu kredit yang diperlukan untuk mendaftar, meskipun pengguna perlu memberikan alamat e-mail. Mereka kemudian dapat memulai percobaan gratis dengan klien Outlook Microsoft atau antarmuka berbasis browser, kata Wilson.

Tiga puluh hari percobaan termasuk data sampel sehingga pengguna dapat mulai bereksperimen dengan sistem. Serangkaian alat bantuan menyediakan informasi tentang pengaturan dan pemeliharaan. Microsoft juga mengembangkan wizard impor data yang ditingkatkan. Selain itu, akses seluler tersedia tanpa biaya tambahan untuk ponsel apa pun dengan browser web HTML 4.0-compliant.

"Kami secara khusus mencoba merancang [aplikasi] untuk membuatnya sangat mudah bagi orang yang tidak memiliki sistem CRM, "Kata Wilson.