Microsoft Membuka Toko Aplikasi CRM

Microsoft berencana untuk mengambil petunjuk dari pesaing CRM (manajemen hubungan pelanggan) vendor Salesforce.com dengan peluncuran CRM 2011 mendatang, dengan menambahkan situs pasar di mana mitra dapat menjual aplikasi pelengkap.

CRM 2011 akan tersedia dalam bentuk beta pada bulan September, dimulai dengan edisi Daring. Pasar Dinamika, yang menggaungkan AppExchange Salesforce.com, akan ditayangkan bulan itu juga. Dimulai dengan versi Online, aplikasi ini umumnya akan tersedia pada akhir tahun, menurut juru bicara.

Microsoft juga akan memperluas ketersediaan geografis CRM Online ke 40 pasar pada akhir tahun, menambahkan Australia, Brasil, Kolombia, Kosta Rika, Chili, Siprus, Peru, Trinidad, dan Tobago ke daftar.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Produk inti CRM juga mendapatkan berbagai pembaruan, termasuk " "antarmuka yang disesuaikan peran yang sesuai dengan pekerjaan pengguna, serta integrasi yang ditingkatkan dengan Outlook, Office, dan SharePoint.

CRM 2011" telah berkembang untuk waktu yang lama, "tetapi vendor perangkat lunak independen tampaknya tertarik untuk bekerja dengannya, kata 451 analis Grup China Martens melalui e-mail.

Pasar Dinamis adalah "integrasi penting, karena salah satu alasan yang dibicarakan oleh sebagian pelanggan tentang pergi bersama Salesforce.com adalah dengan mudah mengidentifikasi seluruh ekosistem aplikasi pelengkap dan ekstensi di sekitar CRM - - sesuatu yang Microsoft lakukan dengan baik untuk ditiru, "tambahnya.

Microsoft juga bijak untuk terus memperkuat hubungan antara CRM dan Office, karena Salesforce.com tidak dapat bersaing juga di sana, kata Martens.

Tapi satu aspek dari CRM 2011 - model penetapan harganya - masih belum jelas. Microsoft telah "cukup agresif" dalam penetapan harga CRM Online dibandingkan dengan Salesforce.com, Martens mencatat.

Seiring dengan fakta bahwa pelanggan juga dapat memilih untuk menerapkan aplikasi CRM di tempat atau melalui mitra hosting, jika Microsoft terus dengan tekanan harga itu memiliki kasus kompetitif yang kuat terhadap Salesforce.com, ia menambahkan.

Microsoft berencana untuk merilis informasi harga di kemudian hari, menurut juru bicara.

Tapi secara keseluruhan, Microsoft memiliki gunung yang tinggi untuk didaki sebelumnya. itu menjatuhkan Salesforce.com. Yang terakhir adalah vendor perangkat lunak otomatisasi penjualan terbesar di dunia, dengan US $ 885 juta dalam pendapatan aplikasi terkait pada tahun 2009, menurut laporan terbaru oleh perusahaan analis IDC.

Oracle dan SAP mengambil slot kedua dan ketiga pada daftar IDC, dengan $ 820 juta dan $ 642 juta, masing-masing. Microsoft menduduki posisi kelima dengan $ 139 juta.

Angka-angka IDC tidak termasuk "pendapatan layanan yang berasal dari pelatihan, konsultasi, dan integrasi sistem yang terpisah (atau tidak dikelompokkan) dari lisensi yang benar digunakan," menurut laporan tersebut..

Chris Kanaracus mencakup perangkat lunak perusahaan dan berita teknologi umum untuk The IDG News Service. Alamat e-mail Chris adalah [email protected]