Microsoft, Accenture untuk Meluncurkan Paket Layanan Ritel

Minggu depan di konvensi tahunan Ritel Nasional di New York, Microsoft dan Accenture akan meluncurkan serangkaian layanan integrasi yang disesuaikan untuk membantu bisnis ritel membangun dan menjalankan kampanye pemasaran digital terkoordinasi.

Layanan integrasi, yang disebut Gaya Bintang, bertujuan untuk menyederhanakan apa yang dilihat oleh perusahaan sebagai dua sakit kepala saat ini bisnis ritel. Salah satunya adalah berbagi konten pemasaran di berbagai platform multimedia. Yang lainnya adalah menyalurkan umpan balik pelanggan dan penjualan yang dihasilkan dari platform ini ke analitik back-end dan sistem rantai pasokan.

Microsoft akan menyediakan banyak perangkat lunak, sementara Accenture akan mengawasi integrasi dan penyesuaian kerja, kata Paula Paravecchio, Microsoft direktur pengembangan pemasaran untuk distribusi perusahaan dan unit industri jasa. Avanade, perusahaan patungan antara Accenture dan Microsoft yang mengkhususkan diri dalam kustomisasi perangkat lunak Microsoft, akan melakukan pekerjaan integrasi.

Perusahaan-perusahaan itu memperkenalkan papan nama "Gaya Bintang" September lalu di Italia, di mana mereka menggelar pameran mode virtual runway selama Milan Fashion Week untuk menunjukkan konsep. Layanan ini akan dipasarkan ke pengecer khusus, seperti rumah mode dan vendor barang mewah lainnya, kata Paravecchio.

Hari ini, bisnis ritel harus memikirkan untuk menyampaikan pesan mereka di berbagai platform, seperti Web, situs jejaring sosial, ponsel, kios di dalam toko, dan video game, saran Paravecchio. Menempatkan segala sesuatu pada satu platform memungkinkan pengecer untuk berkoordinasi dan berbagi materi dan umpan balik di semua bentuk media elektronik yang berbeda.

"Pengecer cenderung berurusan dengan saluran terpisah: Mereka memiliki pendekatan penjualan untuk toko, pendekatan penjualan untuk Web, pendekatan penjualan untuk perangkat seluler. Tetapi pelanggan menginginkan satu pengalaman secara keseluruhan, "kata Paravecchio.

Layanan Bintang Gaya akan mengatur serangkaian pengembangan dan teknologi run-time terkoordinasi, berdasarkan produk Microsoft seperti Silverlight dan Microsoft Komputer layar sentuh permukaan, yang dapat digunakan sebagai alat promosi di dalam toko.

Karena platform multimedia semacam itu dapat menghasilkan umpan balik pelanggan dan bahkan menerima pesanan pembelian, layanan integrasi Style Star juga akan membantu bisnis menyiapkan proses untuk menganalisis dan bahkan menyalurkan umpan balik pelanggan ke dalam manajemen hubungan pelanggan yang sudah ada atau baru, manajemen sumber daya perusahaan dan perangkat lunak manajemen back-end lainnya.

"Semua orang stru geli dengan hubungan antara pemasaran digital dan e-commerce, "kata Paravecchio. Apa yang akan ditawarkan Star Style, katanya, adalah "pengalaman ritel yang terhubung."