Michael Dell pada tablet Surface: 'Dampaknya akan terbatas'

Michael Dell telah mencapai persimpangan jalan. Penjualan PC melambat menjadi merangkak karena tablet dan ponsel pintar menangkap lebih banyak dolar konsumen setiap tahun. Apa pendiri dan CEO produsen PC terbesar ketiga yang harus dilakukan?

Jika Anda berpikir Dell siap menyerah pada PC, pikirkan lagi. Ketika ditanya tentang apa yang disebut era pasca-PC, ia mengatakan "era pasca-PC telah cukup bagus untuk PC sejauh ini," mencatat bahwa 380 juta PC terjual pada 2011. Namun demikian, seperti yang saya pelajari dalam pertukaran mengirim pesan email dengan Michael Dell untuk Tanya Jawab ini, meskipun Dell mungkin tetap setia pada akar PC-nya, itu juga bergerak dengan kecepatan tinggi ke masa depan.

Laptop hibrida; Tablet Windows 8; dan ekosistem yang didukung Dell dari jaringan, penyimpanan, keamanan, server, virtualisasi, dan layanan cloud menetapkan Dell hari ini. Itu jauh dari Dell yang menulis buku tentang PC penjualan langsung dan e-commerce di tahun 1980-an.

[Bacaan lebih lanjut: Tip, tips, dan tweak Windows 10 terbaik kami]

Hari ini Dell menghadapi tantangan serius. Kritik telah menuduh itu hilang revolusi ponsel (meskipun telah diuji air pada tahun 2010 dengan garis tablet Dell Streak). Dan sejak iPhone diluncurkan pada 2007, Dell telah kehilangan 60 persen dari nilai pasarnya.

Jadi apa yang Michael Dell katakan tentang perusahaannya hari ini?

PCWorld: Sejak kepulangan Anda ke Dell, Anda telah mendefinisikan ulang perusahaan. Dapatkah Anda memberi tahu orang-orang apa itu Dell saat ini dan apa yang akan terjadi dalam lima tahun?

Dell: Kami telah mengalami transformasi yang signifikan, tetapi kami tidak berbeda dari yang Anda kira. Dell selalu tentang menciptakan nilai pelanggan dan memecahkan masalah pelanggan. Untuk waktu yang lama kami melakukannya dengan meningkatkan produktivitas pribadi melalui perangkat dan adopsi PC.

Hari ini kami masih sangat fokus untuk membantu pelanggan kami mendapatkan nilai lebih dan hasil yang lebih baik dari teknologi - tetapi kebutuhan pelanggan telah berubah, dan kami sekarang menawarkan solusi yang lebih luas. Ini benar-benar waktu yang menyenangkan untuk berada di TI. Inovasi dalam bidang seperti cloud, seluler, dan analitik big-data mengubah cara dunia bekerja, dan kami menyelaraskan bisnis kami dengan peluang baru ini untuk melayani pelanggan kami dengan lebih baik. Dalam lima tahun, saya berharap kami akan memimpin sebagai penyedia solusi TI end-to-end, tetapi dalam beberapa hal, kami juga akan sama-artinya sangat selaras dengan kebutuhan pelanggan kami.

PCW: Apakah Anda melihat Dell mengadopsi produk berbasis ARM di beberapa titik? Apa yang dapat Anda ceritakan tentang smartphone bermerek Dell dan tablet Windows RT mendatang?

Tablet XPS 10 Dell.

Dell: Ya, Dell XPS 10, tablet 10 inci dengan ARM dan Windows RT, memulai debutnya di IFA bulan lalu. Ini adalah salah satu tambahan terbaru untuk lini produk XPS kami dan merupakan cerminan besar tentang bagaimana kami mendekati mobilitas dan konsumerisasi TI. Perangkat pengguna akhir ini dirancang untuk pelanggan set-komersial dan seluler utama pelanggan kami-dan dioptimalkan untuk manajemen, keamanan, dan produktivitas.

PCW: Anda telah mengatakan bahwa Dell ingin menawarkan pelanggan lebih dari hanya smartphone atau tablet. Apa jenis solusi total yang Anda bicarakan?

Dell: Kami fokus pada seluruh ekosistem TI. Perangkat yang digunakan pelanggan kami untuk menghasilkan dan menggunakan informasi adalah titik awal yang penting, dan itu tetap sangat penting bagi kami. Kami memiliki beberapa produk terbaik di pasar. Misalnya, workstation Dell Precision dan ultrabooks XPS kami. Tetapi kami mengakui bahwa PC hanyalah bagian dari gambar. Kami memiliki kemampuan terdepan untuk mengelola informasi pelanggan secara lancar dan aman di berbagai perangkat dan lingkungan BYOD, termasuk desktop virtual yang dapat Anda akses dari perangkat apa pun.

Tetapi di luar perangkat adalah ekosistem jaringan, penyimpanan, keamanan, server, virtualisasi, dan cloud. Di sinilah banyak peluang di IT berada dan di mana kita percaya kita bisa memimpin. Solusi total adalah perangkat kelas dunia yang didukung oleh infrastruktur dan layanan kelas dunia yang mendukung, menghubungkan, mengelola, dan mengamankan informasi pelanggan. Jika satu-satunya alat di kotak Anda adalah palu, maka setiap masalah tampak seperti paku. Kami telah membuat kotak peralatan solusi end-to-end yang dapat dikustomisasi, skalabel, fleksibel yang mengutamakan pelanggan, bukan teknologi atau layanan yang kami coba jual.

PCW: Microsoft masuk ke komputer bisnis perangkat keras melalui tablet Surface-nya. Apakah ini baik atau buruk untuk OEM secara umum, dan apa pendapat Anda tentang dampak aspirasi perangkat keras Microsoft pada Dell secara khusus?

Dell: Saya pikir dampaknya akan terbatas, mengingat jumlah unit yang mereka harapkan untuk dikirimkan. Microsoft mengembangkan sebagian besar produk sebagai referensi arsitektur-untuk menetapkan dasar untuk pengalaman pengguna Windows 8. Kami menyelaraskan sebagian besar pengembangan produk kami dengan Windows 8, dan kami pikir itu menawarkan beberapa kemampuan baru yang hebat. Apa pun yang dilakukan Microsoft untuk mendukung adopsi Windows 8 yang lebih cepat tidak masalah bagi Dell. Namun, fokus kami kurang pada rencana mereka dan lebih banyak pada perancangan dan pengiriman produk dan solusi Dell yang menarik.

Notebook konvertibel XPS Dell.

PCW: Di mana Anda berharap untuk menggunakan notebook dan komputasi dengan Windows 8 ? Dell menunjukkan notebook konvertibel yang sangat manis di IFA bulan lalu. Apa yang dapat kami harapkan, dan kapan?

Dell: Kami bekerja sama dengan Microsoft untuk memastikan produk Windows 8 kami memberikan pengalaman pengguna sebaik mungkin. Bersama dengan XPS 12 yang Anda sebutkan, kami juga memperkenalkan XPS 10, tablet dengan dock keyboard seluler, dan PC all-in-one XPS One 27 dengan sentuhan, yang semuanya dirancang untuk Win 8. Kami akan memperkenalkan produk lain untuk konsumen dan bisnis yang lebih dekat untuk diluncurkan. Kami memahami kebutuhan TI pelanggan kami yang berkembang mungkin lebih baik daripada siapa pun [lain] di industri kami, dan wawasan itu dipanggang ke semua solusi baru kami.

PCW: Apa pasar terbesar Anda saat ini? Konsumen, UKM, atau perusahaan?

Dell: Lebih dari 80 persen bisnis kami adalah apa yang kami sebut komersial-kombinasi dari SMB, Enterprise, dan Sektor Publik-jadi itu adalah kekuatan dan prioritas bagi kami. Kami terutama berfokus pada pasar menengah, yang kurang terlayani dan juga segmen di mana kami diposisikan untuk memimpin dengan solusi terbuka dan skalabel kami. Namun, dengan konsumerisasi TI yang sedang berlangsung, kami juga menyadari sepenuhnya garis-garis antara apa yang konsumen dan apa yang komersial, serta produk dan layanan yang kami berikan hari ini dan di masa depan dirancang untuk menjembatani kesenjangan itu.

PCW: Layanan apa yang Anda anggap penting untuk usaha kecil seiring dengan perkembangan teknologi? (Misalnya, layanan dan keamanan cloud?)

Dell: SMB mungkin adalah pemenang besar dalam hal tren baru dan sedang berkembang di bidang TI. Kami sedang berupaya untuk membuat aplikasi dan kemampuan bisnis yang sebelumnya disediakan untuk perusahaan terbesar yang dapat diakses oleh perusahaan apa pun dengan berbagai ukuran melalui solusi yang menggabungkan berbagai elemen cloud, mobilitas, infrastruktur terkonvergensi, perangkat lunak. dan layanan. Jadi misalnya, perusahaan kelas menengah dapat mengakses analitik big-data atau berdiri dengan arsitektur cloud tanpa memerlukan ilmuwan data pada staf atau departemen TI dengan beberapa ratus orang untuk menjaga semuanya berjalan.

PCW: Anda terkenal memulai perusahaan Anda pada usia 19 dengan $ 1000 dari kamar asrama Anda di University of Texas pada tahun 1984. Apakah Anda memiliki saran singkat untuk anak-anak kuliah kekurangan uang yang ingin memulai bisnis teknologi dari kamar asrama mereka hari ini?

Dell: Tidak perlu banyak uang untuk memulai perusahaan yang hebat. Beberapa ide terbaik datang dari orang-orang muda yang membawa wawasan dan perspektif baru ke peluang yang ada. Itu tentu saja pengalaman saya, dan saya merasa cukup baik tentang bagaimana hal itu terjadi. Jadi, jika Anda memiliki ide hebat dan Anda bersedia untuk mengejar itu, belajar dari kesalahan Anda dan sesuaikan dengan cepat, dan jaga pelanggan Anda sebagai pusat dari semua yang Anda lakukan.