Ledakan Grup Pedagang EBay

Sekelompok besar dan kuat dari pedagang eBay memiliki mengecam raksasa e-commerce untuk perubahan yang telah dilaksanakan tahun ini, mengatakan mereka telah melakukan lebih banyak kerugian daripada yang baik.

Aliansi Penjual eBay Profesional (PESA) pada hari Selasa menerbitkan dakwaan pedas eBay, menuduh bahwa sebagian besar pedagang telah terluka oleh modifikasi terbaru ke pasar online.

Perubahan cara pembeli menilai penjual, struktur biaya eBay untuk daftar dan fungsi peringkat pencarian telah cacat dan telah menyebabkan kemerosotan substansial pasar bagi pedagang, menurut PESA.

Dalam sebuah wawancara hari Kamis, Direktur Eksekutif PESA Jonathan Garriss mengulangi kembali keluhan. "Sentimen sebagian besar penjual eBay adalah bahwa tahun 2008 merupakan tahun yang sangat sulit, dan mereka benar-benar gugup karena mereka tidak melihat perubahan apa pun yang diimplementasikan eBay meningkatkan bisnis mereka," katanya.

eBay tidak t segera menanggapi permintaan untuk komentar.

Meskipun PESA mewakili pedagang dengan volume penjualan yang sangat tinggi - sekitar 700 anggota secara kolektif menjual lebih dari $ 400 juta volume barang dagangan per tahun di eBay - Garriss menyatakan bahwa perubahan eBay yang dimaksud mempengaruhi semua jenis penjual.

Dalam kasus anggota PESA dan banyak penjual penjual Power lainnya yang melakukan penjualan mereka di eBay, situasinya memiliki konsekuensi serius, kata Garriss, yang adalah CEO dari pedagang eBay. Gotham City Online, penjual sepatu.

Untuk mendapatkan lencana Power Seller dari eBay, pedagang harus mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan tertentu dan menjual rata-rata bulanan antara $ 1.000 atau 100 item (tingkat Perunggu) dan $ 150.000 atau 15.000 item (Dada tingkat anium). Status Penjual Daya memberi manfaat tertentu kepada pedagang di eBay. Anggota PESA sebagian besar adalah Platinum dan Titanium Power Sellers, dua kategori teratas.

"Mata pencaharian mereka terancam karena pasar tidak bekerja sebaik yang dipikirkan oleh Power Sellers," kata Garriss.

Sebagai contoh, eBay memiliki ide yang tepat ketika memutuskan untuk menggunakan peringkat pembeli untuk meningkatkan atau menurunkan visibilitas pedagang di hasil pencarian eBay dan untuk memberikan pengurangan biaya listing, katanya. Namun, penerapan rencana itu meninggalkan banyak hal yang diinginkan, katanya.

Selain peringkat positif, negatif dan netral umum untuk pengalaman transaksi secara keseluruhan, pembeli juga dapat meninggalkan apa yang disebut eBay Detailed Seller Rating (DSR) dalam empat daerah-daerah tertentu, dengan skala satu hingga lima bintang: ketepatan deskripsi item, komunikasi, waktu pengiriman, dan biaya pengiriman dan penanganan. Visibilitas pencarian dan potongan biaya didasarkan pada DSR ini.

"Kami pikir DSR tidak secara akurat menangkap apa pengalaman pembeli yang sebenarnya," kata Garriss.

Sementara PESA setuju dengan membiarkan akurasi dan komunikasi deskripsi item tingkat pembeli, ia berpendapat bahwa pendapat pembeli tentang waktu pengiriman dan biaya pengiriman dan penanganan tidak masuk akal, karena itu adalah hal-hal yang dapat diukur eBay dengan data hard tertentu.

Menurut PESA, pedagang yang menawarkan pengiriman dan penanganan gratis memiliki DSR rata-rata 4,8 dalam kategori biaya pengiriman. "Mereka menawarkan pengiriman gratis. Mengapa bukan skor 5,0?" dia berkata. "Itu salah satu tanda yang membiarkan pembeli berbagi pendapat mereka pada sesuatu yang [faktual] menghasilkan pengukuran yang tidak akurat. Dua pertiga poin penyimpangan pada skor DSR adalah substansial."

Dalam hal ini, eBay akan secara otomatis memberikan penghargaan 5.0 skor dalam biaya pengiriman ke pedagang yang menawarkan pengiriman dan penanganan gratis, katanya.

Satu konsekuensi negatif yang diidentifikasi PESA adalah bahwa sekarang banyak pedagang AS memilih untuk mengurangi atau menghilangkan sama sekali penjualan internasional mereka. Itu karena mereka lebih mungkin menghasilkan skor waktu pengiriman yang lebih rendah karena mereka melibatkan lebih lama, pengiriman lebih rumit, bukan karena kesalahan pedagang. Minimal, eBay harus menimbang nilai waktu pengiriman yang berbeda dari pesanan internasional, katanya.

"Hal terakhir yang diinginkan eBay adalah penjual mulai menjual lebih sedikit karena struktur DSR," katanya.

Perubahan lain yang dikatakan PESA secara konseptual bagus tetapi sangat diimplementasikan adalah penyeimbangan biaya oleh eBay dengan umumnya menurunkan biaya dimuka. untuk membuat daftar barang dan kemudian meningkatkan komisi penjualan untuk barang-barang yang dijual.

Idenya bagus karena menyejajarkan kesuksesan eBay dengan kesuksesan pedagang, karena manfaat eBay lebih tinggi ketika produk dibeli. Namun, peningkatan komisi umumnya terlalu tinggi dibandingkan dengan pengurangan biaya pencatatan, Garriss berpendapat. Akan lebih bijaksana jika eBay menunggu sampai manfaat nyata dari biaya pencatatan yang lebih rendah ditendang sebelum menaikkan komisi, katanya.

"Rasanya seperti eBay mencoba mengambil terlalu banyak uang dari pasar, dibandingkan dengan investasi di dalamnya untuk benar-benar membuatnya selincah dulu, "katanya.

Dalam pernyataannya, PESA berpendapat bahwa, karena perubahan telah gagal, pedagang memberikan prioritas lebih untuk saluran penjualan lain daripada ke pasar eBay., seperti situs Web mereka sendiri, bersaing dengan pasar dari pesaing seperti Amazon dan Overstock, dan bahkan penjualan di toko fisik.

"Pedagang berfokus pada saluran lain dengan tarif lebih tinggi daripada yang pernah kami ukur di masa lalu. Produk utama yang digunakan untuk menemukan jalan mereka ke eBay sekarang dialihkan ke saluran 'perdana' baru yang dilaporkan memberikan margin lebih tinggi dengan kepastian lebih besar dan penurunan biaya overhead, "kata pernyataan PESA.