Mailblock Menemukan Pesannya Diblokir

Menunggu e-mail yang belum sudah tiba? Takut e-mail yang penting tidak mencapai Anda sama sekali? Kamu tidak sendiri. Itu adalah masalah yang dihadapi beberapa pengguna layanan perlawanan Spam dari Mailblocks Challenge / Response, yang telah menemukan sistemnya sedikit terlalu menantang.

Sistem, yang mengharuskan pengirim email untuk memenuhi "tantangan" sebelum dapat langsung menghubungi Pengguna kotak surat, dihalangi oleh filter spam di ISP besar, termasuk AOL dan EarthLink. ISP secara tidak sengaja mengirimkan pesan tantangan ke folder spam pengguna, bukan ke kotak masuk mereka. Itu menciptakan e-mail limbo di mana para pengguna tidak tahu bahwa orang-orang mencoba untuk menjangkau mereka, dan pengirim tidak tahu pesan mereka tidak dibaca.

Baik AOL dan EarthLink mengatakan masalahnya telah diperbaiki, meskipun klaim itu disengketakan oleh setidaknya satu pengguna.

Sistem Tantangan / Tanggap Darurat memerlukan pengirim yang mencoba menghubungi pengguna Mailblock untuk menanggapi e-mail tantangan untuk membuktikan bahwa mereka adalah koresponden yang sah. Setelah tantangan - yang biasanya melibatkan mengetik ulang urutan angka - terpenuhi, email pengirim dikirimkan ke pengguna Mailblock. Sebelum tantangan terpenuhi, pesan e-mail berada di folder "pending", di mana ia dapat diakses oleh pengguna Mailblock. Mailblock juga memungkinkan pengguna untuk membuat "daftar putih" dari pengguna yang tidak akan ditantang, dengan menambahkan alamat email tersebut ke buku alamat Anda.

Mailblock, yang diakuisisi oleh AOL pada bulan Agustus, biaya $ 9.95 per tahun dengan 15MB penyimpanan, atau $ 24,95 per tahun dengan penyimpanan 100MB. Program perangkat lunak lain yang menggunakan metode tantangan dan respons adalah AllSpamGone, KnockKnock, dan MailMender.

E-Mail Limbo

"Saya membaca tentang tantangan / respons dan berpikir ini adalah solusi pamungkas untuk menyingkirkan semua spam," kata Paul Altman, seorang konsultan komputer di Florida, yang memutuskan untuk mendaftar ke Mailblock pada bulan September. "Siapa pun boleh mengirim e-mail kepada Anda, tetapi mereka harus menjadi manusia."

Dalam satu hari setelah mendaftar untuk Mailblock, Altman mengatakan dia mengalami masalah. "Orang-orang menulis kepada saya, dan saya tidak pernah mendapatkan pesan," katanya. "Aku bertanya pada mereka, dan mereka tidak mendapatkan tantangan."

Altman menyadari bahwa pesan yang dikirim kepadanya hanya duduk di folder suratnya yang tertunda. Dan tantangan yang dikirimkan oleh Mailblock kepada koresponden itu? Mereka ditandai sebagai spam oleh AOL dan EarthLink dan dikirim ke folder email sampah alih-alih inbox pengguna.

"Kami masih memeriksa masalahnya, kami melihat apa yang terjadi," kata Nicholas. Graham, juru bicara untuk AOL dan Mailblock. Dia mengatakan bahwa masalahnya kini telah diperbaiki. "Itu bukan masalah lama atau berulang," katanya. "Ini sangat singkat."

Altman membantah klaim bahwa masalah telah diselesaikan, meskipun ia tidak lagi menggunakan Mailblock. Dia dihubungi oleh perwakilan Mailblocks pada 22 Oktober, setelah PC World menyampaikan informasi kontaknya kepada perusahaan saat membahas kisah ini. Altman masih percaya bahwa Mailblocks belum memperbaiki masalah, dan mengatakan ia berbicara kepada perwakilan dukungan teknis Mailblocks minggu lalu yang mengatakan kepadanya bahwa.

Mencari Solusi

Ketika AOL pertama kali memperoleh Mailblock pada bulan Agustus, kata Graham, AOL menjadi sadar bahwa pesan tantangan sedang dikirim ke folder spam, bukan ke kotak masuk pengguna, katanya. Pada saat itu, AOL mengkonfigurasi ulang jalur kembali dari pesan e-mail sehingga mereka akan dikirim ke lokasi yang benar, katanya. "Kami mengakui bahwa e-mail ini harus dianggap sebagai e-mail yang sah yang dapat diterima anggota kami," katanya.

Altman mengatakan masalahnya terjadi pada akhir September, baik setelah AOL membeli Mailblock. Begitu dia menyadari bahwa korespondennya tidak menerima e-mail tantangan, dia memutuskan untuk menguji sistem itu sendiri. Dia mengirim e-mail ke akun Mailblocks-nya dari alamat e-mail EarthLink-nya sendiri, dan menemukan bahwa tantangan Mailblock diarahkan ke folder spam EarthLink-nya.

Dia mengirim e-mail dukungan teknis Mailblocks untuk melaporkan masalah, dan dikejutkan oleh jawabannya. "Mereka membalas dan berkata, 'Hei, itu terjadi dengan beberapa ISP, mengapa Anda tidak mematikan tantangan / tanggapan dan hanya secara manual menambahkan alamat e-mail orang-orang yang sudah Anda kenal dengan buku alamat Anda?' Saya terkejut, seolah-olah mereka mengakui layanan mereka tidak berfungsi, "katanya. "Ini seperti saya membeli mobil yang bagus dalam segala hal kecuali saya tidak bisa memutar kunci dan memulainya."

AOL menjadi sadar bahwa masalah itu muncul kembali pada awal Oktober, kata Graham. "Karena kesalahan sekitar seminggu yang lalu, kami melihat bahwa email tantangan / tanggapan dari Mailblock ditandai sebagai spam. Kami harus menggunakan alamat IP yang digunakan oleh Mailblocks untuk mengirim tantangan," katanya.

EarthLink menjadi sadar akan masalah ini hanya setelah perusahaan dihubungi oleh AOL mengenai kisah Dunia PC ini, tetapi mengatakan bahwa perusahaan akan memperbaikinya pada saat berita ini diterbitkan. "Kami membolehkankan [AOL dan Mailblocks] tantangan, dan mereka memasukkannya ke dalam daftar kami," kata Jerry Grasso, juru bicara EarthLink. EarthLink menawarkan sistem tantangan / tanggapannya sendiri sebagai bagian opsional dari perlindungan spam untuk penggunanya.

Baik AOL dan EarthLink mengatakan bahwa mereka belum menerima keluhan pengguna tentang masalah ini sampai diberitahukan masalah Altman oleh PC World.

Setelah frustrasi dengan respons Mailblocks terhadap masalahnya, Altman mengatakan dia meminta pengembalian uang, permintaan yang ditolak. Namun, setelah mendengar keluhan Altman, Graham mengatakan perusahaan akan berhubungan dengan dia dan akan mengembalikan uangnya jika dia masih tidak puas dengan layanan Mailblock.

Graham juga mengatakan bahwa AOL belum memutuskan secara pasti bagaimana Mailblock akan diintegrasikan ke dalam penawaran produk AOL, tetapi mengatakan prosesnya akan berlangsung akhir tahun ini dan menjadi awal tahun depan. "Kami masih mencari berbagai opsi," katanya. "Kami mengakuisisi Mailblock karena ini adalah layanan yang memenangkan penghargaan dan terdepan di industri. Saat ini terus beroperasi dengan cara yang sama seperti sebelum kami mendapatkannya, dan pengguna saat ini akan terus dapat menggunakan jenis fitur Mailblock yang sama mereka gunakan sekarang. "