Job Cuts di Call Center India dan BPO Kemungkinan

Call centre dan penyedia outsourcing proses bisnis adalah di antara sektor industri di India yang kemungkinan akan memotong lebih dari 25 persen staf mereka dalam 10 hari ke depan, menurut laporan oleh badan perdagangan.

The Associated Kamar Dagang dan Industri India (ASSOCHAM) mengatakan pada hari Rabu bahwa perusahaan-perusahaan di sektor-sektor tersebut dihadapkan dengan margin yang menyusut.

Prediksi datang ketika festival Diwali di India berakhir. Perusahaan menunda PHK sampai festival berakhir dengan alasan kemanusiaan, ASSOCHAM mengatakan.

Awal bulan ini, agen outsourcing India seperti Infosys, Wipro dan Tata Consultancy Services melaporkan pendapatan yang lebih lambat dan pertumbuhan laba di kuartal hingga 30 September. Perusahaan-perusahaan ini mendapatkan sebagian besar pendapatan mereka dari AS dan Eropa, dengan sejumlah besar pelanggan mereka di sektor perbankan dan jasa keuangan yang bermasalah.

Perekonomian India juga melambat. Bank sentral negara itu, Reserve Bank of India, pekan lalu memangkas estimasi untuk pertumbuhan PDB (produk domestik bruto) negara itu untuk tahun fiskal yang berakhir 31 Maret mendatang hingga kisaran 7,5 persen hingga 8 persen, dari perkiraan sebelumnya 8 persen.

Perekrutan baru oleh industri TI dan layanan outsourcing India telah melambat, tetapi perusahaan belum mempertimbangkan pemotongan skala besar, menurut para analis.

Industri outsourcing berada di "perairan yang belum dipetakan", kata Siddharth Pai, mitra di perusahaan konsultan outsourcing Technology Partners International (TPI). Setelah bagian bawah siklus tercapai, bisnis akan meningkat untuk para agen outsourcing karena klien melihat ke outsourcing sebagai cara untuk memotong biaya, tambahnya.

"Masalahnya adalah bahwa kami mengira bagian bawah dari siklus itu cukup dekat dalam beberapa bulan terakhir, hanya untuk menyadari itu belum benar-benar terlihat, "kata Pai. Outsourcing selama kuartal ketiga telah menjadi yang terlemah dalam 10 tahun, menurut TPI.

Pengurangan pekerjaan besar biasanya menjadi masalah politik utama di India, seperti yang menjadi bukti ketika maskapai penerbangan India Jet Airways mengumumkan pemotongan staf awal bulan ini. Maskapai penerbangan harus membalikkan keputusan di bawah tekanan dari politisi.