Kesengsaraan Aktivasi iPhone Memukul Pembeli Dini

Beberapa orang pertama di AS yang membeli iPhone 3G keluar dari Apple Store di New York mengecewakan Jumat ketika rencana Apple untuk mengaktifkan perangkat baru di toko menjadi bumerang.

Masalah dengan server iTunes menyebabkan beberapa penggemar yang telah mengantri selama berjam-jam untuk berjalan keluar dari toko tidak dapat menggunakan iPhone baru mereka, menurut pelanggan yang tidak puas.

Pelanggan Pegangan

"Saya punya dua telepon pada saya dan tidak ada yang berfungsi," kata Adolfo Peralta, penduduk Brooklyn yang berbaris untuk membeli iPhone 3G pada pukul 6:30 pagi waktu setempat untuk membuka toko SoHo 8 pagi. "Aku harus mencari telepon umum untuk menelepon."

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Karyawan Apple Store menonaktifkan iPhone aslinya untuk mengaktifkan yang baru, tetapi aktivasi tidak dapat diselesaikan karena mereka tidak dapat terhubung ke iTunes, lapornya.

Peralta mengatakan dia merasa tertipu oleh fakta bahwa dia tidak memiliki iPhone yang berfungsi ketika dia meninggalkan toko. "Kamu menunggu selama ini," katanya. "Saya tidak berpikir itu layak."

Namun, dia mengatakan dia "senang" menjadi salah satu orang pertama yang mendapatkan perangkat 3G.

Penggemar lain melaporkan masalah yang sama ketika mereka meninggalkan toko di Prince Street sekitar pukul 10:30 pagi

Anoele Perillo, yang mengantre pada pukul 7 pagi di luar toko SoHo untuk membeli iPhone-nya, berdiri di luar sekitar pukul 10.30 pagi sambil merokok sambil menunggu masalah di dalam toko untuk menjadi tetap.

"Semua sistem mati," kata Perillo, menambahkan bahwa dia telah menyelesaikan dua teka-teki silang sambil menunggu aktivasi iPhone-nya selesai. Dia mengatakan karyawan menutup beberapa komputer di toko untuk mencoba memperbaiki beberapa masalah dengan jaringan iTunes yang dialami toko tersebut.

Jason Pinsky, kepala bagian teknologi perusahaan pakaian di New York, juga mengaitkan aktivasi masalah yang ia alami di toko SoHo ke jaringan iTunes.

Meskipun ia dapat melakukan panggilan telepon dengan iPhone 3G barunya - fitur yang ia tunjukkan di luar toko - Pinsky tidak dapat menggunakan fungsi iPod karena iTunes merupakan bagian dari aktivasi tidak dapat diselesaikan di toko karena jaringan "bailing."

Pinsky telah membeli iPhone asli tahun lalu dan mengatakan dia tidak merasa tertipu dengan membayar premi untuk produk asli. "Saya adalah pengguna awal," katanya. "Selalu ada harga yang harus dibayar" karena menjadi yang pertama.

Apple mengharuskan pelanggan untuk mengaktifkan iPhone 3G di toko tempat mereka dibeli. Ini bukan persyaratan untuk iPhone asli, yang dirilis sedikit lebih dari setahun yang lalu.

Apple: Tidak Ada Komentar

Apple tidak segera mengembalikan permintaan untuk komentar Jumat pagi. Seorang karyawan Apple Store di toko SoHo mengatakan tidak ada seorang pun yang berkualifikasi untuk mengomentari masalah ini, tetapi mengatakan bahwa baginya, "tampaknya berjalan lancar."

Beberapa pelanggan meninggalkan toko dengan iPhone mereka berhasil diaktifkan dan melaporkan tidak ada masalah aktivasi, kata mereka.

Saat pelanggan menunggu iPhone mereka diaktifkan di toko SoHo, lebih lanjut tiba untuk membeli telepon. Garis itu berliku-liku selama beberapa blok pada pukul 11 ​​pagi waktu setempat.

Proses aktivasi juga lambat di toko Apple New York di Fifth Avenue dan di Apple Store di pusat kota San Francisco, pelanggan melaporkan.

Kelompok aktivis lingkungan disebut Waiting for Apples, yang pertama mengantre di toko Fifth Avenue - setelah berkemah selama seminggu untuk membeli iPhone 3G mereka - masih menunggu aktivasi sekitar pukul 11.30 pagi, melaporkan seorang anggota kelompok, yang tidak meminta untuk diberi nama.

Dia menambahkan bahwa karyawan Apple Store menyebut masalah aktivasi sebagai "cegukan" dan aktivasi itu akan berjalan lancar untuk sementara sebelum terjadi gangguan lainnya.

Bersedia Menanti

Pada pukul 7:30 pagi waktu setempat di New York di toko utama, sekitar 1.000 orang berada di garis yang membentang di sudut blok yang sama di mana toko mainan FAO Schwarz yang terkenal berada.

Satu orang berdiri dalam antrean, yang meminta untuk tidak disebutkan namanya, mengatakan kerumunan itu sekitar setengah ukuran kerumunan yang menunggu iPhone pertama. Salah satu alasan untuk kerumunan yang lebih kecil, mencatat beberapa orang yang lewat, adalah bahwa tahun lalu peluncuran adalah pada akhir hari, memberi orang waktu untuk keluar dari pekerjaan dan memeriksa tempat kejadian.

Konsensus sekitar setengah lusin Orang-orang yang antri adalah sebagian besar pengguna menginginkan iPhone baru terutama untuk kecepatan 3G (generasi ketiga). Beberapa orang mengatakan mereka memiliki iPhone, tetapi menginginkan kecepatan versi baru. Itu juga masalah di pikiran atas untuk beberapa pembeli iPhone pertama kali.

"Sekarang 3G, lebih cepat," kata Ryan Tracy, presiden Cheech dan Chong dot com, perusahaan ritel dan pemasaran dan Web situs untuk tim komedi Cheech and Chong. Tracy mengatakan dia mengantri selama beberapa jam sebelum toko dibuka.

"Ada banyak barang lain yang bisa Anda unduh," kata Tracy, mengacu pada platform iPhone 2.0 yang memungkinkan pengguna mengunduh aplikasi dari layanan iTunes.

Dia juga setuju dengan orang lain dalam antrean bahwa harga yang lebih rendah bukanlah masalah terbesar. Ditanya apakah kombinasi aplikasi, kecepatan dan harga yang lebih rendah akan membuat iPhone baru menjadi produk yang panas, Tracy mengatakan "Ini sudah menjadi produk hit, semua orang membicarakannya, semua orang ada di sini."

Masalah-masalah di Perangkat Lunak

masalah dengan jaringan operator telekomunikasi O2 di toko andalan Apple di London juga menyebabkan penundaan aktivasi, di mana iPhone 3G juga mulai dijual pada pukul 8 pagi waktu setempat. O2 adalah operator jaringan eksklusif untuk iPhone di Inggris.

Masalah dengan aktivasi dapat mempengaruhi jumlah iPhone 3G yang dijual Apple selama akhir pekan jika orang memutuskan untuk menunggu beberapa hari untuk masalah yang harus diselesaikan sebelum melakukan pembelian.

RBC Capital Markets memproyeksikan bahwa Apple dapat menjual lebih dari 1 juta telepon di seluruh dunia selama akhir pekan pertama untuk memenuhi permintaan terpendam, menurut laporan oleh analis Mike Abramsky. Jumlahnya bisa empat kali lebih banyak dari 270.000 iPhone yang terjual pada peluncuran tahun lalu, tulisnya.

Tetapi persediaan terbatas dapat menggagalkan pembeli karena Apple mengirim hanya 1,5 juta iPhone 3G, tulis Abramsky. Ketika persediaan kembali normal, iPhone 3G ditetapkan untuk kesuksesan jangka panjang, dan perusahaan dapat mengirim hingga 5,1 juta iPhone di kuartal ini, menurut laporan.

Lebih dari separuh pemilik iPhone saat ini kemungkinan akan meningkatkan ke iPhone 3G, menurut sebuah penelitian dari ChangeWave Research. Sekitar 55 persen pembeli iPhone saat ini mengatakan mereka kemungkinan akan melakukan upgrade ke iPhone 3G, dengan lebih dari separuh dari mereka tidak berencana untuk menunggu lama, menurut penelitian.

Agam Shah dan Stephen Lawson di San Francisco berkontribusi pada laporan ini.

Lihat cakupan iPhone lengkap PC World.