IPhone 4 Acara Pers: Apple Daun Baru atau yang Sama?

Ketika Apple memanggil pers pada hari Jumat untuk berbicara tentang iPhone 4, perusahaan membuat keputusan penting tentang bagaimana menampilkan dirinya, dan masalah antena iPhone 4, kepada dunia.

Saya mengasumsikan, seperti orang lain, bahwa Apple memanggil konferensi pers untuk membahas masalah antena iPhone 4. Rekan saya Daniel Ionescu sudah menebak beberapa skenario praktis bagaimana itu akan berjalan, tetapi saya juga tertarik dengan pendekatan filosofis yang akan diambil Apple, pilihan sikap antara marah dan minta maaf.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Di satu sisi, Apple dapat menjadi Apple, percaya diri, beberapa mungkin mengatakan perusahaan arogan yang memolarisasi penggemar teknologi. Ini adalah bagaimana Apple telah mendekati situasi antena iPhone 4 sejauh ini. Pada awalnya, chief executive Apple Steve Jobs mengatakan kehilangan sinyal yang terjadi ketika ponsel dipegang di sudut kiri bawahnya adalah "non-isu" - hanya tidak terus seperti itu. Kemudian perusahaan mengatakan masalahnya adalah ilusi belaka, yang disebabkan oleh cara sinyal bar ditampilkan di layar.

Saat ini, ada cukup uji lapangan, pengukuran ilmiah dan laporan anekdot untuk menyanggah apa yang dikatakan Apple, berpuncak pada Laporan Konsumen 'Keputusan untuk tidak merekomendasikan iPhone 4, meskipun mencintai segalanya kecuali antena. Di sinilah pendekatan Apple yang lama salah.

Di sisi lain, Apple dapat melakukan sesuatu yang luar biasa dan mengucapkan culpa mea. Apple dapat meminta maaf kepada pelanggannya - suatu hal yang langka, seperti yang terlihat pada kasus terbaru iMac berwarna kuning - dan mengakui bahwa pada suatu titik dalam proses desain iPhone 4, perusahaan itu kacau. Mungkin Apple bahkan dapat mengambil beberapa pertanyaan dari pers untuk berbicara tentang apa yang terjadi.

Memperbaiki masalah, apakah dengan kasus bumper gratis atau ingat, tidak ada hubungannya dengan sikap Apple. Perusahaan dapat bersikeras bahwa iPhone 4 luar biasa, bahwa ia memiliki penerimaan terbaik dari setiap iPhone hingga saat ini dan bahwa kegagalan antena benar-benar tidak proporsional. Dan kemudian dapat dengan mudah menyerahkan kasus, menempelkan sesuatu di atas bingkai logam telepon atau melakukan apa pun untuk menghentikan sinyal agar tidak jatuh ketika iPhone 4 dipegang dengan cara tertentu. Apple dapat melakukan semua ini tanpa permintaan maaf.

Tapi mungkin Apple dapat berperilaku berbeda. Salah satu alasan mengapa masalah antena iPhone 4 mendapat begitu banyak perhatian, saya pikir, adalah keengganan Apple untuk menemukan kesalahan pada dirinya sendiri. Masalah antena bukanlah titik yang bisa diperdebatkan seperti apakah Flash akan bekerja pada iPhone, dan sekarang pers teknologi memangsa kerentanan Apple. Permintaan maaf sebelumnya mungkin telah membuat tenang berita utama harian, tetapi sekarang masalah itu telah menetes ke pers mainstream, dan bahkan menjadi daftar sepuluh teratas di Letterman.

Konferensi pers hari Jumat adalah kesempatan bagi Apple untuk turun ke bumi. Apa yang akan dipilih perusahaan?