IPhone 4 Perbaikan: Banyak Pertanyaan Dibiarkan Tidak Terjawab

Konferensi pers Apple hari ini adalah campuran aneh dari jari yang menunjuk, angka penjualan acak dan statistik, dan - kejutan! - beberapa akuntabilitas dan solusi nyata untuk gangguan antena iPhone 4. Pada akhir konferensi, CEO Apple Steve Jobs akhirnya menawarkan pemilik iPhone 4 yang tidak puas sebagai solusi: Semua pemilik akan mendapatkan kasus bumper gratis - setidaknya hingga 30 September. Namun, baik sebagai konsumen (dan pemilik iPhone 4) dan jurnalis Saya merasa sangat bertentangan dengan hasil konferensi. Bumper gratis adalah langkah ke arah yang benar, tetapi saga ini masih memiliki beberapa ujung yang sangat longgar. Saya memiliki lebih banyak pertanyaan daripada jawaban.

Antennagate: Apakah ini benar-benar hanya mitos?

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Setelah sebuah spiel bertele-tele tentang masalah antena universal dalam industri telepon seluler, catatan penjualan iPhone 4 yang sukses, dan jumlah rendah terkait antena keluhan AppleCare, rasanya seperti "Antennagate" adalah sesuatu yang dimimpikan oleh pers. Saya berharap semua panggilan turun yang saya alami itu hanya mimpi. Dan Anda dapat yakin bahwa iPhone 4 pribadi yang dialami oleh rekan saya, Melissa Perenson, dengan unit tiga (dia ada di handset keempatnya sekarang) bukan hanya isapan jempol dari imajinasinya.

Menurut Jobs, Apple menguji smartphone lain - BlackBerry Bold 9700, HTC Droid Eris, Samsung Omnia II - dan menemukan bahwa kekuatan sinyal ponsel memburuk ketika dipegang dengan cara khusus itu. Saya ingin melihat beberapa pengujian pihak ketiga - bukan pengujian Apple - tentang masalah ini. Jika ini adalah masalah industri-lebar, mengapa itu hanya datang ke kepala sekarang?

Salah satu alasannya bisa, sederhananya, menjadi skala penjualan iPhone 4. Saya dapat meyakinkan Anda bahwa tidak ada ponsel yang diuji Apple terjual tiga juta unit dalam tiga minggu.

Bumper Gratis: A Cure Canggung?

Ketika saya pertama kali membeli telepon, saya tidak mengalami salah satu masalah penerimaan orang lain sedang menulis tentang. Saya sebenarnya cukup puas dengan kualitas suara telepon yang ditingkatkan. Ponsel ini juga cukup baik dalam uji kecepatan data kami, yang saya puji dalam ulasan asli saya tentang telepon. Tidak sampai saya benar-benar hidup dengan telepon yang saya mulai mengalami masalah antena. Sebagian besar berasal dari bagaimana saya memegang telepon-bukan di mana saya berada ketika saya membuat panggilan. Saya menunggu membeli bumper karena saya menduga Apple akan melakukan hal seperti ini karena keluhan yang terkait antena meningkat. Sebut saja sepele, tapi saya tidak begitu suka ide dipaksa untuk membungkus mainan baru saya yang mengkilap dengan casing karet yang tidak terlalu cantik. Tentu, Jobs mengatakan konsumen akan memiliki beberapa pilihan (model Apple serta beberapa model vendor pihak ketiga), tetapi bagaimana jika pilihan itu adalah antara neon hijau dan neon oranye? Sudah dikatakan sebelumnya, tapi itu benar-benar terasa seperti perbaikan kikuk.

Mengapa 30 September?

Jobs mengatakan bahwa Apple akan memberikan iPhone 4 gratis kepada pelanggan kepada semua orang yang telah membeli telepon sampai 30 September. Mengapa tanggal cut-off? Jobs memberikan jawaban yang samar: "Kami akan menunggu dan melihat, mungkin kami akan memiliki ide yang lebih baik. Ini hanya kesempatan untuk mengatakan kami akan mengevaluasi kembali pada bulan September."

Tenggat waktu mengejutkan saya. Mengapa iPhone 4 setelah September tidak memerlukan kasus untuk menyelesaikan masalah yang sudah ada ini? Apakah ini berarti Apple akan memberikan pelanggan yang membeli telepon setelah 30 September sebuah desain perangkat keras baru yang memiliki fitur stealth fix? Jika demikian, ini sangat tidak adil bagi pelanggan yang membeli ponsel saat peluncuran, dan kemudian terjebak menggunakan ponsel dengan perangkat keras yang salah.

Bagaimana Dengan Sensor Jarak?

Saya mengalami momen panik selama konferensi pers saat Saya berpikir bahwa Jobs tidak akan memunculkan sensor jarak kesalahan iPhone 4. Masalah ini telah dibayangi di media oleh masalah antena, tetapi bagi saya, secara pribadi, itu adalah masalah terbesar saya dengan telepon. Pada enam kesempatan yang berbeda, saya telah menarik Gmail dan mulai mengirim e-mail ke pekerjaan yang saya lamar tiga tahun lalu. Hanya sekali itu benar-benar mengirim. Mimpi buruk terburuk, banyak? Bagaimana mungkin ini bisa terjadi? Dalam contoh lain, saya telah menutup berbagai macam orang dengan pipi saya dan memulai FaceTime.

Jobs memang mengakui sensor kedekatan buggy dan mengatakan bahwa perusahaan akan "mencoba" dan memperbaikinya di pembaruan perangkat lunak berikutnya. Hm, itu tidak terlalu meyakinkan mengingat Jobs juga tidak menyebutkan kapan pembaruan itu akan terjadi. Berapa banyak email tidak sengaja lainnya yang akan saya kirim antara sekarang dan kemudian?

Apakah Periode Pengembalian 30 Hari Cukup?

Saat ini, saya masih tidak yakin apakah saya ingin menyimpan atau membuang iPhone saya 4. Ada banyak hal yang saya sukai: kamera, layar, ekosistem aplikasi, dan antarmuka pengguna. Tetapi jika saya tidak dapat melakukan panggilan telepon sederhana tanpa dijatuhkan atau mengirimkan email yang tidak disengaja, ada masalah besar. Saya pikir Apple harus memperpanjang periode kembali setidaknya 60 hari sehingga orang dapat memberikan bemper tembakan dan memungkinkan cukup waktu untuk memperbaiki sensor jarak. 30 hari saja tidak cukup waktu bagi konsumen untuk membuat keputusan semacam ini - menghapus biaya restocking atau tidak.