IPhone 3G Mengurangi Kemudahan Saat Hari Berlangsung

Cobaan aktivasi yang banyak Pembeli iPhone 3G melewati hari Jumat sebelumnya sepertinya berakhir karena hari berakhir di Pantai Timur AS

Orang yang membeli handset yang sangat diantisipasi di New York dan San Francisco pada hari Jumat pagi harus menunggu lebih lama dari yang diharapkan untuk membuat mereka bekerja, setelah masalah yang lebih buruk di London menyebabkan Apple menutup toko utamanya di sana lebih awal. Tetapi pada pukul 5 sore, pelanggan yang meninggalkan toko Apple di distrik Soho New York mengatakan aktivasi telah berjalan dengan cepat dan lancar, seperti yang dilakukan beberapa pelanggan di Pantai Barat.

Apple dan mitra operator AS, AT & T, telah merencanakan untuk menyelesaikannya. semua aktivasi di dalam toko mereka. Agar ponsel berfungsi, pelanggan harus menyiapkan kontrak dua tahun dengan AT & T dan menyinkronkan telepon baru dengan situs iTunes Apple. Tetapi karena kinerja lamban di situs, perusahaan membagi langkah-langkah itu dan memberi tahu pemilik ponsel baru untuk membawa mereka pulang dan menyelesaikan langkah iTunes sendiri, menurut juru bicara AT & T Mark Siegel.

[Bacaan lebih lanjut: Android terbaik ponsel untuk setiap anggaran.]

"Perangkat lunak iTunes tampaknya telah kewalahan oleh permintaan saat ini sehingga pelanggan tidak dapat melewati tahap akhir dan menyinkronkan iPhone mereka," kata Siegel. "Apple telah bekerja sangat keras untuk memperbaikinya." Apple tidak menanggapi permintaan untuk komentar.

Ini adalah hari yang besar bagi iTunes, yang mana pemilik iPhone generasi pertama juga mencoba mengunduh firmware iPhone 2.0 baru. Ada banyak laporan tentang pesan kesalahan dan unduhan gagal dari firmware, yang ukurannya lebih dari 200Mb dan akan memberikan akses ke sejumlah besar aplikasi pihak ketiga, serta beberapa fitur iPhone baru.

Di Apple simpan di pusat kota San Francisco, kelompok pelanggan pertama yang diizinkan masuk ke toko pada pukul 8 pagi tidak dapat mengaktifkan ponsel mereka selama sekitar 30 menit, tampaknya karena masalah teknis. Pekerja di toko sedang mencoba memasukkan informasi untuk pemeriksaan kredit dan pengaturan akun di perangkat point-of-sale genggam, tetapi mengatakan kepada pelanggan bahwa mereka kesulitan mengunggah data. Masalah dengan perangkat yang tidak membaca kartu kredit ditambahkan ke penundaan: Untuk satu pelanggan pasien, seorang karyawan terpaksa menggunakan perangkat manual dengan kertas karbon untuk mengambil jejak kartu namanya.

Pelanggan pertama dalam antrean tidak bisa mendapatkan iPhone-nya. diaktifkan hingga sore hari setelah menunggu di luar toko sejak jam 10 malam Rabu. Pelanggan, Dale Larson, mengatakan Apple membiarkan dia membawa pulang telepon tanpa aktivasi. Dia kemudian melaporkan lebih banyak masalah untuk mendapatkan telepon.

"Saya akhirnya menelepon manajer toko yang telah merawat saya, dan dia bekerja selama jam terakhir dengan AT & T untuk mendapatkan 3G saya sepenuhnya diaktifkan," Larson mengatakan melalui e-mail sesaat sebelum jam 3 sore

Tapi setelah pukul 8:30 pagi, sebagian besar aktivasi tampaknya berjalan relatif lancar, dan beberapa pelanggan yang masuk ke toko kemudian melaporkan pengalaman yang mudah, setelah menyinkronkan ponsel mereka dengan iTunes di rumah atau di toko.

Penantian tidak mengganggu beberapa pelanggan di San Francisco. Sekitar satu jam setelah toko Apple dibuka, Dr. Russell Vandenbelt dan istri dan putranya - berlibur dari Seattle - masih jauh dari pintu, tetapi ingin membeli dan mengaktifkan lima iPhone baru. Keluarga enam sudah memiliki enam perangkat generasi pertama, serta 16 Mac, kata Vandenbelt. Dokter berpikir perangkat baru itu sepadan dengan biaya untuk kecepatan jaringan yang lebih cepat dan GPS (Global Positioning System), dan dia juga berharap untuk mendapatkan versi iPhone dari aplikasi informasi medis.

"Ada faktor X juga," Kata Vandenbelt. "Anda tidak sepenuhnya menghargai apa yang ada di salah satu produk baru mereka sampai Anda mendapatkannya."