Indian Outsourcers Menghadapi Scrutiny Setelah Satyam Debacle

Wahyu pada hari Rabu oleh perusahaan jasa luar negeri Satyam Computer Services yang telah bermain-main dengan akunnya kemungkinan akan berdampak pada outsourcing India lainnya, menurut analis.

Pelanggan akan melakukan uji tuntas yang ketat dan analisis manajemen risiko dari pemasok lepas pantai mereka, mengatakan John C. McCarthy, wakil presiden dan analis utama di Forrester Research. Perusahaan yang cenderung berada di bawah pengawasan paling dekat adalah pemasok keluarga dan menengah, McCarthy menambahkan.

B. Ramalinga Raju, ketua Satyam Computer Services, perusahaan outsourcing terbesar keempat di India, pada hari Rabu mengajukan pengunduran dirinya kepada dewan perusahaan setelah mengakui bahwa perusahaan meningkatkan laba selama beberapa tahun terakhir. Saudaranya, B. Rama Raju, direktur pelaksana perusahaan yang dikelola keluarga, juga mengundurkan diri.

Perusahaan mendapat tentangan dari para investor pada bulan Desember ketika mengumumkan rencana untuk mengakuisisi dua perusahaan konstruksi di mana keluarga Ramalinga Raju memiliki cukup banyak saham.

Pelanggan akan lebih berhati-hati dalam mengevaluasi pemasok mereka, tetapi ini tidak akan berubah menjadi reaksi terhadap agen outsourcing India, kata Kapil Dev Singh, manajer negara di IDC India. Satu kasus seperti Satyam tidak akan membuat semua agen outsourcing India kehilangan kredibilitas yang telah mereka bangun selama bertahun-tahun, tambahnya.

IDC India, bagaimanapun, memperingatkan bahwa laju pertumbuhan yang cepat dalam industri outsourcing dapat membawa distorsi yang perlu diperiksa. Perusahaan harus menyeimbangkan pertumbuhan dengan disiplin keuangan, tambah Singh.

Asosiasi Perusahaan Perangkat Lunak dan Layanan Nasional India (Nasscom) dengan cepat menjauhkan diri dari Satyam, meskipun Ramalinga Raju adalah mantan ketua asosiasi. "Ini adalah kasus yang berdiri sendiri kegagalan tata kelola perusahaan dan sangat penting bahwa itu dilihat dalam cahaya ini," kata Nasscom dalam sebuah pernyataan pada hari Rabu.

Sementara hukum akan mengambil jalannya, insiden ini sangat disayangkan karena industri IT-BPO India telah menetapkan standar etika dan tata kelola perusahaan yang sangat tinggi, Nasscom menambahkan.

Masalah Satyam kemungkinan akan menjadi peluang bagi agen outsourcing India lainnya yang sekarang akan membuat promosi bagi pelanggan Satyam, kata Forrester's McCarthy.

Pelanggan tidak akan bertransaksi dalam semalam, tetapi mereka akan mulai bertanya, terutama karena ada vendor lain di India yang dapat menawarkan layanan serupa, tambahnya.

Masalah utama bagi pelanggan Satyam adalah posisi keuangan riil dari perusahaan. "[Satyam] menjalankan banyak sistem SAP orang, dan pelanggan tidak dapat menonton dan membiarkan mereka gagal sampai mereka mati secara perlahan," kata McCarthy.

Dalam pengungkapan Raju tentang pengrusakan akun perusahaan, ada sejumlah laporan bahwa Satyam akan menjadi target pengambilalihan. Forrester, misalnya, mengatakan pekan lalu bahwa akan ada perubahan manajemen dan pemerintahan dan bahkan penjualan langsung perusahaan.

Itu bisa memakan waktu sekarang, karena investor mana pun akan gugup tentang berapa banyak buku perusahaan yang telah diotak-atik dengan, kata McCarthy.

Pengatur sekuritas India, Securities and Exchange Board of India (SEBI) telah memerintahkan penyelidikan atas episode Satyam.