India Kehilangan Pangsa Pasar Offshoring, Kata Gartner

Tingkat pertumbuhan outsourcing lepas pantai ke India diperkirakan akan turun secara signifikan, karena klien baru semakin termasuk negara lain dalam evaluasi mereka, menurut firma riset Gartner.

"Di masa lalu, 80 hingga 90 persen klien akan secara otomatis sumber dari India, ketika mereka memutuskan untuk pergi lepas pantai, "kata analis Gartner, Frances Karamouzis dalam sebuah wawancara telepon pada hari Jumat. "Angka itu turun hingga 60 persen," katanya.

Brasil, Filipina, Meksiko, Vietnam, dan beberapa negara Eropa Timur mendapatkan bagian yang lebih besar dari outsourcing lepas pantai, kata Karamouzis.

Lokasi lepas pantai lain yang muncul adalah memotong ke pangsa India dari pasar outsourcing lepas pantai, tetapi hilangnya saham kemungkinan akan dalam satu digit, kata Siddharth Pai, mitra di perusahaan konsultan outsourcing Technology Partners International (TPI), pada hari Senin. India akan terus mempertahankan posisinya sebagai lokasi lepas pantai terbesar, tambahnya.

India telah mencapai titik jenuh dalam outsourcing, dan pelanggan mengurangi risiko mereka dengan melihat lokasi lain, kata Karamouzis.

Perbandingan berbagai negara, pelanggan juga mengatasi kekhawatiran seperti persepsi risiko geopolitik yang meningkat di India oleh serangan teroris di Mumbai pada November tahun lalu, kata Karamouzis.

Infrastruktur India, yang berada di belakang Cina, menumbuhkan staf tingkat erosi, kenaikan upah, dan skandal keuangan di agen outsourcing Satyam Computer Services juga mempengaruhi keputusan mereka, tambahnya.

"Ini bukan satu peristiwa, tetapi pertemuan lima hingga enam hal yang berbeda," kata Karamouzis.

"China tidak selalu menjadi alternatif yang kuat ke India pada saat ini, karena China menghadapi kesulitannya sendiri," katanya. Namun negara ini menarik bagi sejumlah pelanggan karena pasar domestiknya yang besar, tambahnya.

Pelanggan harus membayar premi 10 persen hingga 15 persen di China untuk staf berbahasa Inggris, menurut Karamouzis. Lokasi-lokasi penting di China seperti Shanghai, Beijing, dan Dalian sudah jenuh dan harga sudah naik, jauh lebih cepat daripada yang mereka lakukan di India, tambahnya.

Ini adalah dampak kolektif dari tujuh atau delapan negara yang berbeda yang mengambil pangsa pasar yang seharusnya akan pergi ke India, kata Karamouzis.

Salah satu manfaat yang disebut-sebut oleh agen outsourcing India adalah bahwa India adalah satu-satunya negara di mana pelanggan dapat skala operasi dengan mudah, karena jumlah besar staf yang berkualitas di negara ini yang lulus setiap tahun.

Jika seorang pelanggan ingin memiliki pusat pengembangan aplikasi dengan 1.000 staf yang dibentuk dalam enam minggu hingga dua bulan, satu-satunya negara di mana mungkin adalah India, kata Karamouzis. Ini bisa dilakukan di China atau Brasil juga, tetapi akan memakan waktu sembilan bulan hingga satu tahun, dia menambahkan.

Namun jumlah klien baru yang akan datang ke pasar meminta 1.000 orang cukup rendah, lebih seperti 10 persen dari klien. Sebagian besar klien membutuhkan 20, 50 atau 100 orang, dan negara-negara lain dapat menyediakan itu, kata Karamouzis.

Pemasok di India sudah menghadapi kontraksi dalam bisnis karena kemerosotan ekonomi. Pelanggan menunda kontrak baru, dan bahkan pelaksanaan proyek-proyek saat ini, kata Pai.

Pengalihdaya India, Infosys Technologies, memperkirakan minggu lalu penurunan pendapatan tahunan pertamanya. Pendapatannya dalam tahun fiskal saat ini yang berakhir 31 Maret 2010, dapat menurun 3,1 hingga 6,7 ​​persen, kata perusahaan itu.

Pelanggan juga ingin menegosiasikan kembali kontrak dan memangkas harga. Diskusi seputar harga menghadirkan dilema besar bagi para agen outsourcing India yang telah menghabiskan uang pemasaran selama tiga tahun terakhir untuk mencoba mengubah citra mereka dari para pemain harga menjadi penyedia nilai tambah, kata Karamouzis.

Ketika pelanggan mencari negara lain untuk offshoring, agen outsourcing India juga mendirikan operasi di negara-negara ini, berharap untuk mengantongi bisnis, kata Karamouzis.

Dalam 18 bulan terakhir, 12 vendor India telah mendirikan operasi di Meksiko, tujuh dibuka fasilitas di Brasil, dan hampir semua perusahaan besar memiliki fasilitas di Eropa Timur, katanya.

Pengalihdaya India dilengkapi dengan baik untuk memanfaatkan sumber daya berbiaya rendah di negara lain karena pengalaman mereka di India, kata Pai.

Tetapi perusahaan India mengambil waktu untuk menjadi perusahaan global, terus lebih bergantung pada sumber daya India, kata Karamouzis.