Dalam Bisnis, Lebih Baik Menjadi Biasa daripada Luar Biasa

Jangan berusaha keras, vendor. Karena ketika datang untuk memikat pelanggan, "konsisten biasa-biasa saja" puncak "tidak konsisten luar biasa" sebagian besar waktu.

Itu menurut PJ Lamberson, seorang profesor tamu di MIT Sloan School of Management, yang menemukan bahwa perusahaan yang memberikan produk biasa-biasa saja melakukan lebih baik dalam jangka panjang daripada yang kurang konsisten, bahkan jika produk mereka kadang-kadang naik ke level yang sangat besar.

Atasan biasa-biasa saja luar biasa karena umpan balik pelanggan, termasuk ulasan dan rekomendasi yang muncul di hampir setiap Situs Web ritel hari ini, Catatan Lamberson. Umpan balik positif, dalam bentuk ulasan pengguna dan peringkat produk, mendorong pembelian produk baru, terutama ketika teknologi baru dilibatkan.

Oke, sekarang Anda berpikir, "Katakan sesuatu yang saya tidak tahu?" Benar, ada bagian besar yang jelas dalam kaitan antara respon pelanggan positif dan penjualan produk. Tetapi penelitian ini memang menawarkan wahyu yang menarik: secara konsisten biasa-biasa saja memenangkan jangka panjang Bukankah Microsoft membangun seluruh kekaisarannya dalam strategi ini? Pikirkanlah: MS-DOS, Windows, Internet Explorer - semua secara konsisten biasa-biasa saja. Bandingkan dengan kinerja Apple yang tidak menentu selama bertahun-tahun. Benar, itu telah beruntun panas beberapa tahun terakhir dengan iPod, iPhone, dan sebagainya, tetapi perusahaan telah mengalami banyak kali ramping juga, terutama pada akhir tahun 90an ketika produknya kurang menarik. Apple benar-benar tidak konsisten luar biasa. Dalam jangka panjang, pendekatan bisnis Microsoft - disengaja atau tidak - telah terbukti lebih berhasil.

Dalam studi MIT, "Lebih Baik Akhir dari Variabel: Keuntungan Strategis Masukan Positif yang Konsisten," Lamberson dan rekan penulisnya, Scott Page dari University of Michigan, juga mempertanyakan kebijaksanaan pemasaran konvensional yang menyatakan bahwa ekspansi yang cepat adalah cara terbaik untuk bisnis untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Sebaliknya, penelitian ini menyimpulkan bahwa "produk dengan umpan balik tertinggi selalu menang."

Dengan kata lain, orang cenderung membeli produk yang direkomendasikan orang lain. Sekarang Anda tahu.