Penghalang Hurd untuk Peluang HP untuk Meningkatkan Keandalan yang Buruk, Servis

Sekarang Mark Hurd telah "mengundurkan diri" sebagai CEO Hewlett Packard, produsen PC terbesar di dunia memiliki peluang bagus untuk memperkuat area bisnisnya yang telah mengalami beberapa tahun terakhir: Kualitas produk dan layanan purnajual.

Di bawah aturan Hurd, HP selalu bernasib buruk dalam survei Keandalan dan Layanan PCWorld. Misalnya, tahun lalu kami mensurvei sekitar 45.000 pembaca PCWorld.com, meminta mereka untuk menilai kualitas dan layanan dari komputer utama, kamera, printer, dan vendor HDTV. Skor HP sangat mengecewakan di kategori laptop, desktop, dan printer - sama seperti pada survei sebelumnya.

Sementara vendor lain, termasuk Dell, mengalami pasang surut di peringkat pembaca kami, Hewlett Packard secara rutin surut menunjukkan memunculkan pertanyaan: Apa yang salah dengan HP? Setiap tahun kami telah meminta perusahaan untuk menanggapi, dan mereka selalu memberikan respons yang tampaknya tulus dan rendah hati: Kami sedang mengusahakannya. Namun reaksi pembaca dari tahun ke tahun menunjukkan sebaliknya.

Yang membawa kita kembali ke Hurd: Dikenal sebagai pemotong biaya lebih dari seorang inovator, mantan CEO HP memotong biaya ketika menerima paket kompensasi yang keterlaluan. Menghukum ribuan pekerja dan memotong gaji karyawan dan manfaat dari mereka yang berhasil mempertahankan pekerjaan mereka, TheStreet.com melaporkan.

Pada tahun 2008 ketika resesi global terjadi, HP membayar $ 43 juta. HP CIO Randy Mott menghasilkan $ 28 juta tahun itu. Oh, dan harga saham HP anjlok 29 persen tahun itu juga.

Apakah Hurd tahu atau peduli dengan reputasi HP yang suram di antara para pembaca PCWorld ? Sulit untuk percaya bahwa CEO tidak menyadari bahwa pembaca dari sebuah publikasi teknologi besar telah merusak perusahaannya dari tahun ke tahun.

Kemudian lagi, mengingat berita bahwa Hurd melanggar standar perilaku bisnis HP - termasuk "pribadi yang tidak pantas Hubungan "dengan kontraktor pemasaran - dan dituduh (dan kemudian dibersihkan) dari pelecehan seksual, dia mungkin memiliki hal-hal lain di pikirannya.

Pengganti Hurd harus dilakukan dengan lebih baik. HP CFO Cathie Lesjak akan menempati slot CEO sementara sementara perusahaan mencari pengganti penuh waktu.

Pembuat komputer terbesar di dunia harus memenangkan kembali konsumen dan pengguna bisnis yang memiliki pendapat rendah tentang keandalan produk HP dan layanan purna jual. Mari kita berharap bos baru akan melihat itu.

Hubungi Jeff Bertolucci melalui Twitter (@ jbertolucci) atau di jbertolucci.blogspot.com.