Bagaimana meminta bantuan teknologi, edisi 2013

Saya pertama kali menangani masalah ini beberapa tahun yang lalu, lalu memperbaruinya kembali tahun 2011. Mengingat kumpulan email yang tidak lengkap, tidak dapat dipahami, dan / atau tidak pantas yang ada, saya ' telah menerima, sepertinya ini saat yang tepat untuk pembaruan lain.

Lihat, setiap bulan saya mendapatkan banyak surat dari pengguna yang mencari bantuan dengan masalah komputer. Waktu tidak mengizinkan saya untuk menjawab semuanya (dan saya akui saya tidak selalu punya jawaban), tetapi saya melakukan yang terbaik.

Akibatnya, saya ingin Anda melakukan yang terbaik juga. Itu berarti menanyakan pertanyaan yang tepat, menyediakan informasi yang benar, dan, yang paling penting, bersikap sopan.

[Bacaan lebih lanjut: Tip, tip, dan tweak Windows 10 terbaik]

Beberapa hari yang lalu, misalnya, pembaca mengirimi saya email begitu panjang dan bertele-tele sehingga saya tidak bisa meluangkan waktu untuk membaca semuanya. Saya membolak-baliknya untuk melihat apakah saya dapat menemukan sebuah pertanyaan, tetapi yang paling dekat saya datang adalah ini:

"Yang saya perlukan hanyalah keyboard yang ramah-pengguna tanpa nomor pad yang tidak berguna, tetapi dengan kunci alfabet dan tanda diakritik yang berbeda untuk berbagai bahasa-yang menyimpan dan mengindeks file teks ditambah beberapa ilustrasi dan mengambilnya secara instan untuk email cetak atau klip-dan-tempel. Tidak ada huruf 'standar' dalam lampiran! TIDAK ADA ikon misteri. Dan pesan NO 'Format Tidak Didukung' ! "

Ini, untuk menjadi jelas, dekat tengah sekitar selusin paragraf yang sama bertele-tele.

Lihat apa yang saya hadapi? Tak perlu dikatakan, tidak ada yang bisa saya lakukan untuk membantu orang ini karena saya tidak tahu apa yang dia bicarakan-dan tidak cukup waktu untuk mencoba mencari tahu.

Jika Anda ingin bantuan, Anda harus pergi tentang itu cara yang benar. Berikut ini cara mendapatkan hasil terbaik saat Anda menghubungi saya, forum online, atau departemen dukungan teknis perusahaan.

1. Pelajari istilahnya. Beberapa waktu lalu, seorang pembaca meminta bantuan "menghapus bootlog," yang tidak masuk akal. Apa yang sebenarnya dia inginkan adalah membantu dengan menu boot. Jika saya harus menghabiskan waktu ekstra untuk mencari tahu apa yang Anda maksud, saya tidak akan punya waktu untuk menjawab.

2. Bagikan detail penting … Versi Windows apa yang Anda jalankan? Langkah apa yang sudah Anda coba untuk menyelesaikan masalah Anda? Apa yang memicu masalah? Juga, jika Anda mengacu pada sesuatu yang saya tulis sebelumnya, beri tahu saya apa itu. Seseorang pernah menulis bahwa dia "mengikuti prosedur yang saya sarankan," tetapi tidak mengatakan untuk apa. Saya tidak bisa membantu jika saya tidak tahu apa yang Anda bicarakan.

3 … tapi jangan berlebihan. Jika email Anda adalah panjang dari sebuah novel kecil, saya minta maaf, tapi saya tidak akan membacanya. Saya tidak punya bandwidth. Tetap singkat dan to the point.

4. Sertakan baris subjek yang berguna. Anda akan terkejut betapa banyak orang tidak. "Tidak dapat mengetahui Windows 8 ubin hidup" akan menarik perhatian saya. "Windows 8" tidak akan.

5. Belajar untuk menggunakan Google. Senang karena saya membantu ketika saya bisa, saya harus menjadi salah satu dari tempat wisata terakhir Anda. Jika Anda mendapatkan kode kesalahan yang funky dari, katakanlah, Pembaruan Windows, ketik kode itu ke Google dan cari, cari, cari. Saya berani bertaruh bahwa masalah apa pun yang Anda hadapi, yang lain juga dan mungkin diselesaikan.

Begitu banyak e-mail yang saya terima terlalu panjang, tidak lengkap, atau sekadar membingungkan. Saya ingin membantu, tetapi, tolong, bantu saya membantu Anda!

Editor Kontribusi Rick Broida menulis tentang bisnis dan teknologi konsumen. Mintalah bantuan dengan gangguan PC Anda di [email protected], atau coba harta karun orang-orang yang membantu dalam Forum PCWorld. Daftar untuk mendapatkan newsletter PC Bebas Kesulitan yang dikirim melalui email kepada Anda setiap minggu.