Hai AT & T: Pengadilan Tidak Dapat Memperbaiki Jaringan 3G Anda

Anda mungkin pernah melihat iklan "Ada Peta untuk Itu" Verizon di TV. Iklan menggunakan dua peta untuk membandingkan area cakupan jaringan nirkabel 3G Verizon dengan AT & T. Jaringan 3G Verizon jelas tersedia di lebih banyak tempat.

Pertama kali saya melihat iklan, saya berpikir: "Ooh itu harus menyengat." Dan ternyata itu terjadi: AT & T hari ini mengajukan gugatan terhadap Verizon di pengadilan Georgia atas iklan.

AT & T tidak mempermasalahkan penggambaran peta itu tentang jangkauan jangkauan 3G-nya, tetapi lebih mengeluh bahwa area putih atau kosong di luar bercak 3G biru pada peta AT & T menyiratkan bahwa ada cakupan tanpa sana. Hal ini terlepas dari fakta bahwa keterangan putih besar muncul di bawah kedua peta yang mengatakan bahwa jaringan “3G” sedang dibandingkan.

Aduh: iklan Verizon menarik kontras antara jangkauan dua jaringan 3G.

AT & T mengatakan dalam Keluhannya: "Pada bulan Oktober 2009, Verizon memulai kampanye iklan yang dirancang untuk menyesatkan konsumen tentang cakupan jangkauan nirkabel AT & T."

Untuk mendukung kesimpulan itu, AT & T menugaskan penelitian terhadap orang-orang di pusat perbelanjaan yang telah melihat iklan. AT & T mengatakan "hampir satu dari empat" berpikir bahwa iklan berarti AT & T tidak menyediakan jangkauan nirkabel di banyak wilayah di negara ini. Gugatan itu tidak menyatakan berapa banyak orang yang diwawancarai, juga tidak menjelaskan bagaimana pertanyaan itu diajukan.

Seperti banyak tindakan publik oleh perusahaan besar, Anda harus berenang melalui putaran dan sedikit memosisikan untuk sampai ke motivasi dan tujuan nyata perusahaan.

Dalam hal ini, saya yakin AT & T adalah memang dirugikan oleh iklan Verizon, tetapi bukan karena alasan yang dikatakannya.

Untuk AT & T itu semua tentang tagline: "America's Fastest 3G Network." (Klaim ini juga didasarkan pada riset kinerja nirkabel yang ditugaskan oleh perusahaan itu sendiri.) Gugatan yang diajukan hari ini terhadap Verizon hanyalah contoh terbaru dari sensitivitas mendalam perusahaan terhadap tantangan terhadap klaim tersebut.

Perbandingan peta Verizon mengirimkan pesan mencolok tentang ketersediaan - dan investasi dalam - jaringan kedua perusahaan, dan itu adalah pesan yang membuat AT & T tampak jauh di belakang dalam jangkauan 3G. AT & T mungkin khawatir bahwa iklan Verizon dapat menyebabkan konsumen (cukup) bertanya: "Mengapa saya harus peduli bahwa jaringan 3G AT & T seharusnya yang tercepat jika itu hanya tersedia di seperlima area di mana Verizon berada?" atau "Bagaimana jaringan 3G AT & T benar-benar menjadi yang terbaik jika Verizon jelas jauh lebih besar? "

Jadi AT & T mencari cara untuk mencegah konsumen melihat atau mendengar Verizon "Ada Peta untuk "Pesan itu, dan dipengaruhi olehnya. Untuk melakukan hal ini mereka telah memilih untuk menyerang di pengadilan suatu aspek dari iklan yang dapat dianggap "membingungkan" bagi konsumen, dengan harapan mendapatkan perintah penahanan segera. Itu akan segera menghentikan penayangan dan pencetakan iklan Verizon. Iklan-iklan itu kemudian dapat tetap dari udara dan keluar dari cetak sementara kasusnya diperdebatkan di berbagai pengadilan selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun. Pemenang: AT & T.

Tetapi untuk mendapatkan perintah, AT & T harus meyakinkan pengadilan, di antara hal-hal lain, bahwa perintah tidak akan "melanggar kepentingan publik." Pada titik ini, saya pikir pengadilan mungkin berpihak pada Verizon.

Meskipun ada survei mall AT & T, saya pikir sebagian besar konsumen tahu (paling tidak) bahwa jaringan 3G adalah jenis jaringan nirkabel yang lebih baru dan lebih cepat - bukan hanya jenis jaringan nirkabel. Setelah semua, AT & T dan penyedia nirkabel lainnya telah berkokok tanpa henti tentang kebajikan dari jaringan dan layanan 3G baru yang keren. Yang paling penting, konsumen memiliki hak untuk mengetahui di mana jaringan tersebut (dan di mana mereka tidak) tersedia, sebelum mereka membeli telepon dan menandatangani rencana layanan dua tahun. Selanjutnya, pengadilan seharusnya tidak memaksa penyedia layanan untuk beberapa pameran cakupan 3G dengan pameran jaringan yang lebih rendah, seperti AT & T, tampaknya, tampaknya menuntut.

Dan mengingat semua percontohan PR AT & T tahun ini, operasinya ke pengadilan karena iklan tampak buruk. Berita hari ini tentu saja tidak akan membuat pemilik iPhone merasa lebih baik tentang kontrak cakupan AT & T mereka - tetapi AT & T menggigit peluru dan berinvestasi dalam kecepatan dan lingkup jaringan itu mungkin.