Tangan dengan Remote Desktop untuk Google+ Hangouts

Teknisi dukungan keluarga di seluruh dunia memberikan keceriaan sekitar 18 bulan yang lalu ketika Google merilis Remote Desktop, sebuah ekstensi Chrome akses jarak jauh gratis yang memungkinkan Anda mendukung PC dari jauh. Meskipun solusi Google sangat membantu, itu tidak sempurna. Remote Desktop masih membutuhkan non-techie di ujung lain untuk berjuang dengan menginstal plugin browser dan berurusan dengan kode otorisasi. Lebih sering daripada tidak, Anda juga harus membuat video call Skype atau tiga untuk mendapatkan semuanya berfungsi dengan baik.

Pada hari Kamis, Google mengambil langkah lebih dekat untuk membuat dukungan jarak jauh lebih mudah dengan mengintegrasikan Remote Desktop ke Google+ hangouts. Sekarang, selama orang yang membutuhkan bantuan dapat masuk ke Google+ dan menyetujui permintaan hangout, Anda dapat memperbaiki PC-nya dalam beberapa langkah sederhana.

Memulai

Untuk memulai dengan fitur Remote Desktop, Anda harus menambahkannya menggunakan opsi Lihat Lebih Banyak Aplikasi.

Untuk memulai, Anda harus menambahkan aplikasi Remote Desktop ke Hangouts. Arahkan mouse Anda ke opsi "Lihat lebih banyak aplikasi" di sisi kiri jendela Hangout. Di kolom yang muncul, klik tautan "+ Tambahkan aplikasi" dan pilih Remote Desktop dari jendela berikutnya yang muncul. Sekarang, Remote Desktop akan muncul dengan aplikasi lain di sisi kiri jendela Hangout.

Klik aplikasi Remote Desktop di sisi kiri jendela Hangout untuk memulai bantuan jarak jauh.

Setelah Anda ' sudah menyiapkan aplikasi, seseorang dapat memberikan Anda akses jarak jauh ke PC mereka hanya dengan dua klik dan tidak ada perangkat lunak untuk dipasang. Misalnya Anda telah memulai Google+ Hangout hanya dengan Anda dan satu orang lain-mari kita memanggilnya Teddy. Klik aplikasi Remote Desktop yang sudah Anda instal, lalu klik petunjuk di layar untuk menawarkan Teddy bantuan jarak jauh.

Undangan memungkinkan pengguna mengetahui bahwa seseorang menawarkan untuk mengontrol PC mereka dari jarak jauh.

Teddy akan melihat permintaan pop-up di bagian bawah layarnya yang mengatakan, "[Nama Anda] telah menawarkan untuk membantu Anda dengan mengendalikan komputer Anda." Teddy kemudian harus mengklik menerima, dan kemudian menerima lagi di jendela pop-up lain yang merinci dengan lebih rinci apa yang akan terjadi begitu dia menyerahkan kendali atas komputernya.

Setelah itu selesai, Anda mendapat akses penuh ke komputer Teddy yang memungkinkan Anda untuk meluncurkan dan menginstal aplikasi, membuat perubahan di panel kontrol, dan bahkan matikan PC.

Bagaimana rasanya

Integrasi Remote Desktop membuat otorisasi fitur ini jauh lebih sederhana daripada sebelumnya ketika Anda harus berurusan dengan opsi menu yang berpotensi membingungkan dan kode otorisasi 12 digit. Ini juga merupakan langkah yang baik oleh Google untuk menjelaskan secara eksplisit apa yang akan terjadi ketika seseorang memberi Anda akses jarak jauh ke PC mereka.

Meskipun akses desktop jauh lebih mudah untuk berdiri dan berjalan dengan versi Google+, itu juga gagal dalam beberapa cara. Masalah terbesar adalah Anda tidak dapat memaksimalkan jendela dukungan untuk layar penuh. Sebaliknya, sesi desktop terbatas pada ukuran jendela tampilan video Hangout utama. Itu membuat hampir tidak mungkin untuk melihat apa yang terjadi dengan desktop PC remote karena area kerja sangat kecil.

Membawa Hangout ke layar penuh dengan mengetuk F11 sedikit membantu, tapi masih tidak sebagus memiliki remote desktop layar penuh atau setidaknya layar hampir penuh, seperti yang Anda bisa dengan ekstensi Chrome. Mungkin jika Anda menggunakan monitor yang lebih besar, pembatasan ini tidak akan menjadi masalah besar, tetapi mencoba untuk mendapatkan dukungan dilakukan dengan menggunakan layar 12,5 inci itu sulit.

Desktop Jarak Jauh juga menempatkan jendela pembatalan kecil di bagian atas setiap layar pengguna sehingga seseorang dapat mengakhiri sesi jarak jauh kapan saja. Masalahnya, bagaimanapun, adalah pengguna yang melakukan dukungan tidak dapat memindahkan jendela mereka. Itu berarti jendela di PC saya sering menghalangi, mengurangi area kerja lebih jauh. Memasukkan URL ke Chrome, misalnya, sering diblokir oleh jendela pembatalan.

Saya juga menemukan Remote Desktop di Hangouts menjadi jauh lebih lambat dan kurang responsif dibandingkan dengan ekstensi peramban. Itu mungkin disebabkan oleh masalah koneksi atau alat uji saya, tetapi saya akan memperingatkan Anda untuk tidak mengharapkan respons yang bagus dengan Remote Desktop di dalam Hangouts.

Yang mengatakan, menambahkan fitur dukungan ke Google+ Hangouts adalah tambahan yang bagus yang bisa datang berguna dalam keadaan darurat. Saat ini, yang terbaik disediakan untuk memperbaiki masalah cepat seperti memperbarui Windows atau memasang perangkat lunak. Jika Anda perlu melakukan sesuatu yang lebih intensif seperti menganalisis masalah koneksi, mengkonfigurasi VPN, atau melakukan sesi pelatihan langsung dengan Windows 8, Anda lebih baik menggunakan ekstensi Remote Desktop daripada Hangouts.