Google Memperkenalkan Jaminan Tingkat Layanan untuk Apps Suite

Google menawarkan perjanjian tingkat layanan untuk versi Google Apps, sebuah langkah yang dapat memberikan kenyamanan bagi perusahaan yang ketakutan oleh gangguan Gmail yang panjang dan portal Apps buggy awal bulan ini.

Edisi Premier dari rangkaian produktivitas dan kolaborasi online Google Apps akan dilengkapi dengan jaminan waktu operasional 99,9 persen per bulan untuk layanan Gmail, Kalender, Dokumen, Situs, dan Google Talk.

Sebenarnya, Google menjanjikan kompensasi jika terjadi downtime melebihi sekitar 45 menit per bulan - tetapi tidak akan menghitung durasi pemadaman kurang dari 10 menit terhadap total ini. Kondisi SLA menentukan waktu henti seperti ketika "tingkat kesalahan pengguna" melebihi 5 persen, sebagaimana diukur pada sisi server. Pelanggan dapat mengalami lebih dari 45 menit waktu henti, dalam semburan pendek, tanpa kompensasi.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Tidak akan ada kompensasi baik jika downtime untuk pemeliharaan terjadwal untuk yang Google telah berikan pemberitahuan lebih dari lima hari sebelumnya. Waktu henti yang dijadwalkan tidak akan melebihi 12 jam setahun, kata Google.

Jika Google tidak mencapai nilai, itu akan memberi pelanggan kredit terhadap layanan lebih banyak. Untuk hanya 99 persen waktu operasional, Google akan menambahkan tiga hari layanan ke akhir kontrak; dari 95 hingga 99 persen, tujuh hari dan kurang dari 95 persen, 15 hari. Kesepakatan mengatakan uang tidak dapat diganti untuk kredit pengguna.

SLA dapat memberikan kepercayaan tambahan kepada pelanggan Apps di Google, yang mengalami beberapa masalah dengan layanannya bulan ini.

Halaman portal awal dari rangkaian Aplikasi Google tidak berfungsi sebagai perusahaan itu tampaknya memperbarui tata letak dan fungsi lainnya. Administrator mengeluh bahwa mereka akan lebih suka jika Google memperingatkan mereka sebelum melakukan perubahan.

Beberapa pelanggan Google Apps tidak dapat mengakses Gmail hingga 30 jam setelah penghentian layanan awal bulan ini. Google sudah menawarkan jaminan waktu operasional 99,9 persen untuk Gmail bagi pengguna di Google Apps Premier. Di forum pengguna, administrator sistem mengeluhkan CEO dan eksekutif yang marah di perusahaan mereka yang tidak dapat mengakses e-mail.

Dengan Apps-nya, Google mencoba menarik pelanggan dari perangkat lunak berbasis desktop dari perusahaan seperti Microsoft. Meskipun perangkat lunak yang dihosting memerlukan lebih sedikit pemeliharaan dan memungkinkan pembaruan perangkat lunak lebih mudah, perangkat lunak TI juga tidak memerlukan banyak pilihan tetapi menunggu ketika keadaan menjadi buruk.