Google Memperbaiki Masalah Dengan Aplikasi Halaman Awal

Google telah memecahkan masalah yang memengaruhi tata letak dan fungsi laman "Mulai" dari paket kolaborasi dan komunikasi Apps-nya yang dihosting.

Meskipun bug memiliki potensi untuk memengaruhi banyak pelanggan, itu hanya memanifestasikan dirinya dalam contoh ketika administrator Apps telah menyesuaikan laman Mulai organisasi mereka, kata Rishi Chandra, manajer produk Google Apps.

Masalahnya muncul pada Kamis sore Waktu Timur AS dan akhirnya diselesaikan pada sekitar tengah hari pada hari Jumat.

Administrator aplikasi yang melaporkan masalah di forum diskusi Apps resmi menggambarkan apa yang mereka anggap sebagai menjadi pembaruan halaman Mulai tidak menentu yang dirancang agar terlihat dan bertindak lebih seperti iGoogle, layanan beranda pribadi perusahaan untuk konsumen.

Namun, Chandra mengatakan bahwa bukan kasusnya, meskipun dia mengerti mengapa administrator akan menafsirkan insiden itu, karena logo iGoogle mengganti logo perusahaan di halaman yang terpengaruh. Masalahnya disebabkan oleh bug sistem yang mengubah tata letak halaman Mulai, merusak beberapa tautan dan mengganggu beberapa aplikasi "gadget", seperti yang digunakan untuk Gmail, katanya.

Dengan perbaikan permanen sekarang di tempat, semua halaman Mulai yang terpengaruh harus kembali ke tata letak dan operasi normal mereka tanpa kehilangan data atau fungsi, kata Chandra. Google telah mengumumkan masalah secara prematur pada sekitar pukul 8 malam. pada hari Kamis, tetapi laporan masalah terus mengalir masuk.

Google Apps adalah rangkaian kolaborasi dan komunikasi yang dihosting yang ditujukan untuk penggunaan di tempat kerja, dan laman Mulai dirancang sebagai titik masuk utama portal untuk pengguna akhir ke aplikasi mereka, seperti Kalender dan Gmail. Versi Standar dan Pendidikan Apps gratis, sementara edisi Premier yang lebih canggih berharga US $ 50 per pengguna per tahun.

Masalahnya mengganggu di New Hope Fellowship di Springdale, Arkansas, yang menggunakan edisi Apps Education. Halaman Awal gereja dipukul sebentar-sebentar oleh bug antara Kamis sekitar jam 2 siang. dan Jumat siang.

"Para pengguna kami dilatih untuk mengakses surat mereka melalui halaman Start. Setelah itu tidak berhasil, mereka tidak dapat mengakses e-mail, yang sangat penting untuk pekerjaan kami. Kami harus mengirim memo memo di sekitar tentang cara mengakses surat tanpa melalui halaman Mulai. Sangat membuat frustrasi, "kata Josh Jenkins, direktur media dan administrator Apps New Hope Fellowship, dalam wawancara email.

Ini bukan satu-satunya masalah New Hope Fellowship 40 pengguna Google Apps yang ditemui minggu ini. Mereka juga kehilangan akses ke e-mail mereka karena pemutusan Gmail yang tidak terkait dan berkepanjangan yang menimpa beberapa pelanggan Apps minggu ini.

"Google harus meningkatkan komunikasi dengan pelanggan bisnis jika mereka ingin bersaing dalam ruang TI perusahaan. -sentensi 'kami sedang mengupayakannya' diposting di grup [diskusi online] adalah cara yang tidak dapat diterima untuk menangani klien bisnis, "kata Jenkins.

Susan Novotny, administrator edisi Standar Apps di lembaga nonprofit nasional dengan 30 pengguna di Ontario, Kanada, mengatakan melalui e-mail bahwa bug sesekali yang menimpa Google Apps "jangan goyahkan rasa percaya diri saya sedikit."

"Saya kira saya mengharapkan perusahaan yang luar biasa kaya dapat diandalkan seperti penyedia e-mail rata-rata, " dia menambahkan. "Tapi mereka menyediakan alat-alat yang tidak bisa disediakan oleh penyedia lain."

Nelson & Co. Engineering di Birmingham, Alabama, juga mengalami bug halaman Start, tetapi tidak terlalu mengganggu untuk empat pengguna Apps Premier, kata administrator Apps Ryan Nelson dalam wawancara e-mail. Perusahaan merasa bahwa, meskipun cegukan, Apps menyediakannya dengan nilai yang besar dengan $ 50 per pengguna per tahun.

"Sebagai pengguna Premier, saya akan berpikir bahwa masalah ini tidak akan terjadi. Dalam jangka panjang, Google Apps telah langkah teknologi terbaik yang pernah kami buat. Masalah kecil muncul beberapa kali dalam setahun selama kurang dari 24 jam: tidak ideal, tetapi lebih baik dari apa pun yang pernah kami gunakan, "kata Nelson.

Yang lain lebih letih, seperti administrator Apps yang diidentifikasi sebagai Jay di forum diskusi resmi, yang menulis Jumat pagi: "Saya sekarang memiliki lebih dari 1.200 pengguna yang tidak tahu bagaimana masuk ke email mereka. Telepon berdering loncat. "Apa yang terjadi dengan layanan pelanggan akhir-akhir ini. Ini benar-benar busuk."

Masalahnya tidak terkait dengan upgrade iGoogle besar yang diluncurkan perusahaan pada hari Kamis, kata Chandra.

Masalah Gmail yang tidak terkait minggu ini terus pengguna mengakses e-mail mereka dalam beberapa kasus selama lebih dari 24 jam antara hari Rabu dan Kamis. Google menyatakan bahwa masalah diselesaikan pada hari Kamis sore.

Selama panggilan konferensi pendapatan kuartal ketiga Google pada hari Kamis, salah satu pendiri dan Presiden Teknologi Sergey Brin mengatakan bahwa sekarang ada lebih dari 1 juta bisnis yang menggunakan Google Apps.

Google Apps adalah salah satu contoh paling terkenal dari gelombang baru rangkaian komunikasi dan kolaborasi yang dihosting web yang muncul sebagai opsi ke Microsoft Office dan Outlook / Exchange suite.

Aplikasi dihosting oleh Google di pusat datanya dan diakses oleh pengguna akhir melalui browser Web. Daya tarik perangkat lunak yang dihosting web seperti Apps adalah bahwa aplikasi tidak harus dipasang oleh pelanggan di perangkat keras mereka sendiri, mengurangi biaya pemeliharaan dan kompleksitas. Aplikasi dan yang lain seperti itu juga dirancang dari dasar untuk kolaborasi workgroup.

Namun, ketika sesuatu terjadi di pusat data vendor, administrator IT memiliki sedikit atau tidak ada kontrol atas bagaimana atau kapan untuk memperbaiki masalah, dan yang tersisa untuk menenangkan pengguna akhir mereka yang marah sebisa mungkin.

Pada bulan Agustus, Gmail mengalami tiga pemadaman signifikan yang tidak hanya memengaruhi konsumen individu dari layanan Webmail gratis tetapi juga membayar pelanggan Apps Premier. Akibatnya, Google memutuskan untuk memberikan kredit kepada semua pelanggan Apps Premier dan mengatakan akan lebih baik dalam memberi tahu pengguna tentang masalah.