Google Apps Ditabrak dengan Akses Akses Gmail Berlanjut

Masalah teknis memukul sejumlah pengguna Gmail yang belum ditentukan, termasuk membayar pelanggan ke perangkat lunak yang dihosting Google Apps, mengunci mereka dari akun mereka selama sekitar 15 jam pada hari Rabu dan Kamis pagi.

Google pertama kali mengakui masalah dalam diskusi resmi forum untuk Gmail dan Google Apps segera setelah jam 2 siang US Eastern Time pada hari Rabu dan menyatakan masalah diselesaikan hampir pukul 5 pagi pada hari Kamis.

Pembaruan status pengeposan resmi Google di forum Apps menulis bahwa masalah memengaruhi "sebagian kecil" pengguna Apps, tanpa lebih spesifik.

Lebih dari 500.000 bisnis dan universitas dengan sekitar 10 juta pengguna aktif telah mendaftar untuk versi Google Apps gratis dan berbayar. Masalahnya, yang juga memengaruhi pengguna Gmail yang berdiri sendiri, membuat tidak mungkin bagi pengguna untuk masuk ke akun mereka. Mereka mendapat pesan "502 Server Error" ketika mereka mencoba masuk.

Dalam untaian Grup Diskusi Google Apps utama yang ditujukan untuk kejadian ini, administrator mengeluh keras tentang lamanya pemutusan dan kurangnya pembaruan status yang ditawarkan oleh Pejabat Google.

Kesalahan "502" menghantam Gmail pada 16 Juli juga, dan juga menyebabkan pemutusan lama bagi pengguna yang terpengaruh, menurut posting di forum diskusi.

Sehari sebelum masalah minggu ini melanda, Dave Girouard, presiden unit Google Enterprise, berbicara tentang Google Apps di Forum Kepemimpinan Teknologi Pasifik Crest.

Girouard mengatakan Google memiliki rencana besar untuk secara agresif memperluas fitur dan kemampuan suite, sambil mempertahankan harga biaya berbasis Premier versi US $ 50 per pengguna per tahun.

Google, Salesforce.com, IBM, Amazon, Hewlett-Packard, dan vendor besar lainnya adalah pendukung besar komputasi awan dan model perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) untuk pengiriman aplikasi dan sumber daya komputasi melalui Internet.

Namun, pemadaman yang membuat pengguna tanpa akses ke alat bisnis dasar seperti e-mail untuk jangka waktu yang lama menghantui bisnis dan manajer TI mempertimbangkan perangkat lunak yang dihosting web seperti Google Apps dan penawaran komputasi awan seperti Amazon Web Services.

Ketika ada yang salah dengan perangkat keras atau perangkat lunak di pusat data vendor dan kinerja serta ketersediaan perangkat lunak atau layanan komputasi terpengaruh, ada sedikit yang dapat dilakukan oleh manajer TI dan bisnis tetapi menunggu masalah diselesaikan, sementara pengguna akhir mereka mengeluh dan menuntut informasi dan solusi yang keluar dari jangkauan departemen IT.

"Serius … Sudah dua jam. Bisakah Anda memberi kami pembaruan lainnya? Untuk perusahaan dengan reputasi Anda, saya benar-benar terkejut dengan tidak adanya layanan pelanggan, "tulis seorang administrator Google Apps di forum diskusi pada hari Rabu." Jumlah down time ini tidak dapat diterima. "

Google tidak segera membalas permintaan untuk komentar.