Gmail Down; Outage Bisa Berlangsung 36 Jam untuk Beberapa Orang

Layanan email Google Google turun untuk jumlah pengguna yang tidak dapat ditentukan, dan sementara pemadaman telah diperbaiki sebagian, beberapa orang dapat dikunci dari akun mereka selama lebih banyak jam.

Dalam pembaruan terbaru tentang masalah ini, diposting sekitar pukul 09.30 Waktu AS Timur pada hari Selasa, Google mengatakan bahwa itu bisa terjadi antara 24 jam hingga 36 jam sejak saat itu untuk memulihkan semua akun yang terpengaruh.

Masalahnya, yang pada puncaknya memengaruhi "sebagian kecil pengguna," mencegah orang mengakses akun mereka. Sekitar dua minggu yang lalu, Gmail mengalami gangguan besar yang mempengaruhi banyak penggunanya di seluruh dunia dan berlangsung selama dua setengah jam. Gmail juga mengalami masalah beberapa kali pada bulan Agustus dan Oktober tahun lalu.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Pemadaman mempengaruhi semua jenis orang, dari pengguna biasa yang menggunakan Gmail untuk komunikasi pribadi dengan mereka yang mengandalkannya untuk email kerja mereka sebagai bagian dari kolaborasi dan komunikasi suite yang dihosting Google Apps. Ini karena Google melayani semua pengguna Gmail-nya dari infrastruktur pusat data yang sama, termasuk pengguna Apps Premier, yang membayar layanan mereka dan tercakup oleh komitmen uptime 99,9 persen.

Satu pemadaman, pada 11 Agustus, berlangsung sekitar dua jam, tetapi memengaruhi hampir semua pengguna Apps Premier. Lainnya pada 6 Agustus dan 15 Agustus memukul sejumlah kecil pengguna Apps Premier, tetapi kedua pemadaman itu berlangsung lama, mempengaruhi beberapa pengguna selama lebih dari 24 jam. Dalam semua insiden, pengguna tidak dapat mengakses akun Gmail mereka. Pada pertengahan Oktober, pemadaman mengunci beberapa pengguna yang terkena dampak dari akun Gmail mereka selama sekitar 30 jam. Kemudian pada bulan yang sama, kesalahan tertunda oleh hari aktivasi layanan Gmail untuk pelanggan Apps baru, meninggalkan mereka tanpa akses e-mail selama waktu itu.

Masalah kinerja dan ketersediaan terus menjadi salah satu keberatan dan kekhawatiran utama tentang Web Aplikasi-hosted, yang berada di Internet "cloud" dan mendapatkan popularitas di kalangan manajer TI dan CIO. Ada juga kekhawatiran tentang keamanan dan privasi. Akhir pekan ini, kesalahan Google membuat beberapa file Apps dapat diakses oleh pengguna yang tidak sah di sejumlah kecil akun.

Ditanya mengapa beberapa penghentian Gmail berlangsung lebih dari 24 jam, Matthew Glotzbach, direktur manajemen produk Google Enterprise, mengatakan kepada IDG News Service di November 2008 bahwa instance tersebut "sangat jarang."

Semua pengguna Gmail memiliki data yang disajikan dari dua lokasi terpisah, sebagai ketentuan kegagalan, tetapi dalam kasus yang jarang terjadi di mana opsi cadangan tidak menendang, maka pemulihan lebih panjang proses harus berlangsung, katanya pada saat itu.

"Kapan saja ada pemadaman listrik, sebagian besar - 99 persen lebih banyak orang - tidak mengalami masalah apa pun karena kami secara otomatis merusaknya ke yang lain lokasi, "katanya.

" Di mana ada masalah adalah dalam kasus di mana kita tidak bisa gagal bahwa pengguna atas [ke cadangan] untuk alasan apa pun - ada kesalahan dengan akun, atau master dan budak [salinan] tidak sinkron, jadi dalam beberapa keadaan, kami telah berhenti le untuk gagal pengguna dan kami tidak dapat mengembalikan akses pengguna ke layanan sampai kami mengembalikan lokasi fisik tersebut. Ini adalah area di mana kami terus menjadi lebih baik dan beberapa hal yang telah kami lakukan sebagai hasil dari pembelajaran kami selama beberapa bulan terakhir menjawabnya, "tambahnya.