Laporan Forrester Panggilan untuk Perombakan Kebudayaan IT

Sebanyak 85 persen responden survei percaya budaya IT dapat berbeda dari budaya perusahaan secara keseluruhan, menurut laporan terbaru oleh Forrester Research berjudul "Apakah budaya TI Anda perlu perbaikan?"

Faktanya, budaya departemen TI mungkin bukan sesuai dengan budaya perusahaan secara keseluruhan di sekitar setengah dari semua bisnis, analis Forrester Marc Cecere memperkirakan. Perusahaan riset ini mewawancarai 15 CIO secara mendalam dan mensurvei 41 pengambil keputusan TI untuk penelitian, yang mendefinisikan budaya perusahaan sebagai cara individu merasa diri mereka menjadi bagian dari identitas perusahaan.

"Terkadang TI Anda diatur di sekitar efisiensi dan bisnis Anda. lebih terorganisir di sekitar responsif, "kata Cecere dalam sebuah wawancara.

Budaya TI yang berbeda dapat berkembang di perusahaan karena cara yang berbeda setiap departemen mengukur kesuksesan. Dan, di sebuah perusahaan besar di mana kepemimpinan bervariasi di antara departemen, kesenjangan budaya hampir tak terelakkan, Cecere mencatat.

Namun, laporan itu menyatakan, masalah dapat muncul ketika budaya TI terlantar terlalu jauh dalam tiga arah:

- Terlalu IT-sentris, picik atau takut - Ketika TI tidak memiliki hubungan yang sehat dengan seluruh perusahaan, itu dalam bahaya membentuk apa yang Forrester sebut "budaya kita-versus-mereka di mana IT berjongkok di belakang teknologi yang mereka kelola, masalah yang mereka selesaikan, dan metrik seperti tiket meja bantuan yang disajikan, kapasitas sistem, waktu kerja, dan volume. "

- Terlalu heroik, rentang bebas atau otonom - Bahaya yang ada dalam gaya ini adalah kecenderungan untuk melakukan pemadaman kebakaran dan bekerja dengan sangat keras untuk memecahkan masalah bagi pelanggan. Ini juga bisa menimbulkan kecenderungan untuk mengembangkan solusi, daripada memahami dan memperbaiki masalah yang mendasarinya.

- Terlalu birokratis - departemen TI dapat mengisolasi diri dari bisnis jika mereka mengatur terlalu banyak proses formal yang harus diikuti pelanggan. Untuk kepentingan kelengkapan atau keamanan, mereka dapat meminta pelanggan untuk menyerahkan definisi kebutuhan yang terlalu kompleks dan sejenisnya, tetapi ini dapat menciptakan penghalang yang tidak perlu antara kebutuhan bisnis dan solusi TI, menurut Forrester.

Cecere percaya perusahaan beroperasi paling efektif ketika budaya antara TI dan departemen lain selaras.

"Minimal, budaya tidak boleh bertentangan satu sama lain," katanya.

Jadi, bagaimana CIO pergi tentang merombak budaya IT?

Langkah pertama, kata Cecere, adalah dengan jelas mengidentifikasi kesenjangan budaya, memeriksa perbedaan dalam gaya pengambilan keputusan dan tingkat risiko antara TI dan departemen lain.

Setelah diidentifikasi, kepemimpinan yang kuat dan metrik keberhasilan yang jelas akan membantu dalam menutup kesenjangan itu, seperti juga jaringan orang-orang kuat di dalam TI yang berbagi informasi dengan CIO secara reguler.

"Itu yang saya sebut melembagakan komunikasi," katanya. "Ini lebih dari sekadar berkomunikasi, berkomunikasi, berkomunikasi, yang Anda dengar sepanjang waktu. Sebenarnya sangat disiplin dan sangat terorganisir mengenai hal itu."

Melakukan perbaikan semacam itu, membutuhkan kesabaran, karena Cecere mengakui adanya pergeseran budaya. "proses yang panjang."

"Anda dapat mengubah sistem dengan cepat dibandingkan dengan seberapa cepat Anda mengubah budaya," katanya, "karena budaya banyak tentang bagaimana orang bertindak ketika Anda tidak melihat mereka."