Forrester: Pengeluaran Online Holiday untuk Berkembang Sederhana

Kesengsaraan ekonomi makro akan merugikan penjualan ritel online musim liburan ini di AS, menyebabkan mereka hanya meningkat "rendah hati" 12 persen selama 2007, Forrester Research mengatakan minggu ini.

Prihatin dengan keuangan mereka, penduduk AS akan membelanjakan US $ 44 miliar dalam pembelian ritel online selama November dan Desember, periode yang ditetapkan Forrester sebagai musim belanja liburan.

Tingkat pertumbuhan yang diharapkan adalah yang paling lambat sejak Forrester mulai melacak pengeluaran liburan e-tail, kata analis Sucharita Mulpuru. "Kunci yang diambil dari laporan kami adalah bahwa pengeluaran melambat," katanya.

Dua kali karena banyak konsumen khawatir tentang ekonomi dan tentang stabilitas keuangan mereka tahun ini, jadi mereka telah mengekang pengeluaran ritel, katanya. Empat puluh lima persen pembeli online berencana membelanjakan kurang dari yang mereka lakukan tahun lalu di musim liburan ini, dibandingkan dengan 20 persen pada 2007.

Meskipun peningkatan pembelanjaan akan melambat, itu akan tetap tumbuh dalam dua digit, jadi pengecer akan lakukan dengan baik untuk meningkatkan penjualan liburan mereka dengan memastikan e-toko mereka dalam kondisi prima. "Jika sebuah perusahaan akan fokus di mana saja, mereka harus fokus pada situs Web mereka," kata Mulpuru.

Secara khusus, e-tailer harus memverifikasi bahwa toko-toko tidak memiliki tautan rusak atau bug, informasi tentang penawaran dan produk khusus rincian tersedia, terkini dan lengkap, dan bahwa situs tersebut mudah dinavigasi, katanya.

Toko online sedang meningkatkan dalam kegunaan, katanya, tetapi sebagian besar masih gagal ulasan Forrester di bidang dasar seperti halaman detail produk yang kehilangan informasi penting, hasil pencarian tidak terlalu membantu dan proses checkout melibatkan klik ekstra. "Semua hal itu adalah peluang yang belum diketahui oleh pengecer."

E-tailer cerdas akan berinvestasi dalam alat layanan pelanggan, sehingga mereka dapat menawarkan pembeli layanan obrolan langsung dengan perwakilan toko, serta avatar untuk menjelaskan bagaimana produk yang rumit bekerja.

E-tailer meningkatkan peluang mereka mengubah pengunjung menjadi pembeli dengan mesin rekomendasi produk dan halaman perbandingan belanja, dua fitur yang menambah kenyamanan belanja online.

Selain itu, e-tailer harus melakukan terbaik untuk menawarkan pengiriman gratis atau diskon, karena biaya pengiriman tetap menjadi belokan bagi banyak orang, katanya. Dalam survei, Forrester menemukan bahwa 75 persen responden mengatakan mereka lebih suka e-tailers yang menawarkan pengiriman gratis. Forrester juga menemukan bahwa 58 persen responden menyebut biaya pengiriman sebagai pencegah belanja online. Waktu pengiriman juga menjadi masalah, dengan 24 persen dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa mereka memiliki produk yang datang pada akhir musim liburan yang lalu.

"Pasti ada peluang untuk perbaikan," kata Mulpuru.

Laporan Forrester mensurvei sekitar 1.000 pengguna internet dewasa di AS pada awal Oktober.