Facebook Sepopuler Pengarsipan Pajak - Apa?

Berikut ini adalah penggaruk kepala bagi Anda: survei terbaru yang dilakukan oleh American Customer Satisfaction Index (ACSI) menentukan bahwa skor Facebook bersama maskapai penerbangan, perusahaan kabel dan - tunggu untuk itu - pengarsipan pajak online di hal kepuasan pelanggan. Itu berarti situs Web yang paling populer, dengan setengah miliar pengguna, juga merupakan cambuk dari keberadaan kita. Apa?

Mari kita lihat data ACSI dan lihat mengapa orang Amerika tampaknya benci menghabiskan 7 jam per bulan untuk Facebook.

Facebook, dalam Perbandingan

Jadi Facebook mendapat nilai di bawah 5 persen dari semua perusahaan sektor swasta - kisaran yang sama dengan sistem e-filing pajak IRS, perusahaan penerbangan dan perusahaan kabel. Bagaimana situs lain melakukannya? Skala adalah 0 hingga 100, dengan 0 menjadi yang terburuk dan 100 adalah yang terbaik.

Twitter tidak termasuk tahun ini karena sebagian besar pengguna mengakses situs mikro-blogging melalui aplikasi pihak ketiga. Ini juga perlu disebutkan bahwa meskipun bukan situs media sosial, Netflix mencetak 87 poin - bukti bahwa Netflix, pada kenyataannya, awesomesauce.

Saya mengalami kesulitan percaya bahwa Facebook hanya satu poin di atas MySpace. Kita sedang berbicara MySpace, situs jejaring sosial yang terlupakan di dunia.

Sekarang lihatlah grafik berikut ini, yang membandingkan media sosial dengan industri lain:

Sepertinya orang Amerika menikmati mobil (tanking) industri), tempat pembuatan bir (duh), dan makanan hewan peliharaan lebih dari media sosial. Namun kita menghabiskan begitu banyak waktu mengklik pembaruan status dan menonton video kucing.

Mengapa Kita Jadi Marah?

Apakah ini berarti orang-orang masuk ke Facebook, tinju terkepal dan gemetar karena marah? Apa yang membuat kita sangat marah?

Larry Freed, presiden dan CEO ForeSee Results, yang bermitra dengan ACSI dalam survei e-bisnis, memberikan sedikit penjelasan tentang keluhan yang paling umum. "Penelitian kami menunjukkan bahwa masalah privasi, perubahan yang sering ke situs Web, dan komersialisasi dan iklan berdampak buruk pada pengalaman konsumen," kata Freed.

Masuk akal. Facebook memang memiliki tahun yang buruk dengan keluhan privasi, begitu banyak sehingga harus mengadakan pertemuan pribadi, seperti Steve Jobs harus secara pribadi memecah kegagalan Antennagate. Pengguna Plus tidak pernah menjadi penggemar perubahan estetika. Sejauh periklanan berjalan, yah, begitulah cara Anda menjalankan bisnis. TechCrunch juga mencatat bahwa "informasi yang diposting oleh 'teman' pengguna tentang Mafia Wars atau Farmville" pengguna yang frustrasi. Apakah Anda tidak tahu bahwa Anda dapat menyembunyikan barang-barang itu dari umpan Anda?

Pembicaraan Facebook Kembali

Facebook mengambil cambukan publik ini dengan tenang dengan pernyataan yang diberikan kepada TechCrunch: "Kami belum meninjau metodologi survei secara detail, tetapi jelas kami memiliki ruang untuk meningkatkan, membangun layanan yang sederhana dan bermanfaat adalah cara terbaik untuk mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan yang diberikan kepada kami. Itulah mengapa kami menghabiskan begitu banyak waktu dan energi kami untuk meningkatkan produk yang kami tawarkan dan memperkenalkan yang baru., "kata perwakilan Facebook.

Kabar Baik untuk Google Me?

Kegagalan Facebook mungkin berarti kabar baik bagi para pesaingnya, yang memperoleh kredibilitas setelah bencana privasi Facebook. Pemenang terbesar mungkin Google, yang dilaporkan bekerja untuk membangun situs jejaring sosialnya sendiri yang disebut Google Me.

"Beberapa pasti akan melihat peringkat ini sebagai peluang untuk menghasilkan sesuatu yang lebih baik yang dapat menggeser Facebook. Tapi ini tidak akan terjadi. "Itu tugas yang mudah. ​​Ini akan membutuhkan banyak usaha dan jumlah uang yang serius, ditambah beberapa pemasaran yang terinspirasi juga," Dan Olds, seorang analis untuk Gabriel Consulting Group, mengatakan kepada Computerworld.

Tenaga kerja? Pemasaran? Uang? Ya, kedengarannya seperti Google, yang bernilai hampir $ 150 miliar.

Jika Google dapat mendongkrak panas di Google Me dengan cara besar, itu adalah kesempatan untuk tidak mengalahkan Facebook (saya ragu apa pun bisa mengalahkan Facebook), tetapi itu bisa menjadi duri besar di sisi Facebook.

American Customer Satisfaction Index adalah indikator nasional kepuasan pelanggan dengan produk dan layanan. Sekitar 70.000 orang disurvei setiap tahun untuk mengukur kepuasan mereka dengan 225 perusahaan di 45 industri. Indeks ini didirikan di Ross School of Business Universitas Michigan.