Perpanjangan Panggilan Gmail Terhapus Admin Aplikasi

Pemutusan Gmail yang berlangsung lama dan berkelanjutan membuat beberapa administrator Google Apps menarik rambut mereka keluar karena pengguna akhir mereka, termasuk eksekutif tingkat tinggi, mengeluh keras saat menunggu layanan untuk dipulihkan.

Sekitar jam 5 sore Waktu Timur A.S. pada hari Rabu, Google mengumumkan di forum diskusi Google Apps resmi bahwa perusahaan menyadari masalah yang mencegah pengguna Gmail masuk ke akun mereka dan itu diharapkan solusi pada jam 9 malam. pada hari Kamis.

Google tidak memberikan penjelasan mengenai apa penyebab masalah atau mengapa perusahaan perlu waktu lama untuk menyelesaikan masalah, yang memanifestasikan dirinya dengan memberi pengguna Gmail kesalahan "502" ketika mencoba mengakses e-mail accounts.

Meskipun Google mengatakan bug tersebut mempengaruhi "sejumlah kecil pengguna," itu sedikit kenyamanan bagi administrator Google Apps yang mengajukan keluhan marah dari pengguna akhir.

Administrator diidentifikasi sebagai Bill W. diposting pesan putus asa di forum Kamis pagi, mengatakan CEO perusahaannya mengepul tentang terkunci dari akun e-mailnya sejak sekitar jam 4 sore. pada hari Rabu.

"Dukungan terus memberi tahu saya bahwa hal itu memengaruhi sejumlah kecil pengguna. Ini bukan masalah sementara jika

berlangsung selama ini. Sangat mengesalkan untuk tidak dapat mempercepat masalah ini. Saya harus berbicara dengan bos lagi dan dia po'd (kesal). Ini dianggap sebagai masalah kritis misi di sini. Kami mungkin harus membuat pengaturan lain. Rupanya Google mail tidak terlalu dapat diandalkan. Saya pikir saya akan mendorong untuk sesuatu yang lain sebelum kami beralih jika saya tahu tingkat tidak dapat diandalkan, "tulisnya.

Administrator lain yang diidentifikasi sebagai Techlinks menulis:" Pemadaman ini sangat memukul kami dan kami kehabisan email selama 24 jam dan sekarang bisnis sedang menderita. "

Google Apps adalah rangkaian perangkat lunak dan layanan kolaborasi dan komunikasi yang dihosting yang dirancang untuk digunakan di tempat kerja. Edisi Premiernya berharga US $ 50 per pengguna per tahun dan mencakup jaminan waktu operasional 99,9 persen untuk layanan Gmail.

Pada bulan Agustus, Gmail mengalami tiga pemadaman signifikan yang tidak hanya memengaruhi konsumen individu dari layanan Webmail gratis tetapi juga membayar Google Apps Premier pelanggan. Akibatnya, Google memutuskan untuk memberikan kredit kepada semua pelanggan Apps Premier dan berjanji untuk meningkatkan metode pemberitahuan masalah.

"Kami berkomitmen untuk menjadikan Google Apps Edisi Premier layanan yang dapat diandalkan organisasi Anda. Selama paruh pertama Agustus, kami tidak melakukan ini sebaik yang seharusnya kami lakukan, "Google mengatakan sebuah surat yang dikirim ke administrator Apps pada saat itu.

Satu pemadaman, pada 11 Agustus, berlangsung sekitar dua jam tetapi mempengaruhi hampir semua Pengguna Apps Premier. Dua lainnya, pada 6 Agustus dan 15 Agustus, memukul sejumlah kecil pengguna Apps Premier, tetapi kedua pemadaman itu berlangsung lama, berlangsung untuk beberapa pengguna yang terpengaruh lebih dari 24 jam. Dalam semua insiden, pengguna tidak dapat mengakses akun Gmail mereka, malah mendapatkan pesan kesalahan saat mencoba masuk. Tampaknya gremlins teknologi yang menyebabkan masalah pada bulan Agustus kembali lagi.

Google Apps adalah anak poster untuk gelombang SaaS (software-as-a-service) Web yang dihosting di kantor produktivitas dan komunikasi suite yang muncul sebagai pilihan untuk opsi on-premise tradisional seperti Microsoft Office dan Exchange / Outlook.

SaaS suite seperti Google Apps telah menjadi populer karena pelanggan tidak perlu menginstalnya di PC dan server mereka sendiri, sesuatu yang secara teori mengurangi upaya dan biaya instalasi dan pemeliharaan perangkat lunak. Aplikasi SaaS ini juga dirancang dari dasar untuk kolaborasi kelompok kerja berbasis web.

Namun, kekhawatiran dan keberatan utama terhadap aplikasi SaaS adalah kinerja dan ketersediaan mereka, karena mereka disediakan oleh vendor melalui Internet dan diakses oleh pengguna akhir melalui browser. Ketika aplikasi menjadi lambat atau sama sekali tidak tersedia karena masalah di pusat data vendor, administrator TI memiliki sedikit tetapi duduk dan menunggu masalah diperbaiki. Ini sering menciptakan situasi yang sangat menegangkan dan menegangkan bagi mereka jika pemadaman berlangsung lama dan pengguna akhir mereka menjadi marah.

Google tidak segera menanggapi permintaan untuk komentar.