Pasar Eropa akan Lebih Buruk bagi Penghasil Outsourcing India

Eropa selalu menjadi pasar yang sulit bagi para agen outsourcing India, karena beberapa negara di benua itu lambat mengadopsi outsourcing lepas pantai. Namun pasar telah memburuk tahun ini untuk orang India karena lemahnya euro dan anggaran TI yang lebih ketat di Eropa, menurut Forrester Research.

Pemasok besar India saat ini memperoleh kurang dari 30 persen dari pendapatan mereka di Eropa. Angka tersebut jauh lebih rendah jika Inggris, yang telah lebih cepat dalam mengadopsi outsourcing lepas pantai, dikecualikan. Inggris menyumbang 16,2 persen dari pendapatan Tata Consultancy Services (TCS), perusahaan outsourcing terbesar India, pada tahun fiskal India hingga 31 Maret 2010. Bagian dari pendapatannya dari seluruh Eropa jauh lebih rendah pada 10,5 persen.

Di beberapa negara di Eropa, undang-undang ketenagakerjaan menetapkan batasan pada apa yang dapat dialihdayakan oleh perusahaan, Siddharth Pai, mitra di konsultan outsourcing Technology Partners International (TPI), mengatakan pada hari Selasa.

Perbedaan budaya dan bahasa, dan ketidaknyamanan dengan mengirim pekerjaan jauh, juga telah membuat banyak perusahaan Eropa menghindari offshoring ke India, kata Pai. Perusahaan-perusahaan ini akan lebih memilih untuk melakukan outsourcing ke perusahaan jasa Eropa seperti Capgemini dan T-Systems, atau perusahaan jasa multinasional besar seperti IBM dan Accenture yang memiliki operasi besar di Eropa, katanya.

Krisis utang yang sedang berlangsung di Eropa, dan dampaknya pada euro dan ekonomi, sekarang dapat membuat benua kurang menarik bagi para agen outsourcing India, kata Sudin Apte, analis utama di Forrester. Outsourcing India menyadari bahwa margin mereka di Eropa akan jauh lebih rendah, sehingga mereka hanya mencari beberapa penawaran tertentu, katanya.

Sejumlah besar agen outsourcing India mengalihkan fokus mereka kembali ke AS, pasar terbesar mereka, di mana bisnis sudah mulai mengambil, kata Apte. Selama masa resesi di AS, mereka telah mencoba melakukan diversifikasi pasar mereka ke negara lain, termasuk di Eropa.

Pasar Eropa untuk produk dan layanan TI perusahaan turun 6,3 persen pada 2009, ketika diukur dalam euro, menurut Forrester. Pemulihan di pasar IT Eropa kemungkinan akan melambat tahun ini dengan pasar IT tumbuh pada 4 persen dari tahun lalu, yang berarti bahwa perusahaan-perusahaan Eropa akan terus menghadapi pemotongan anggaran pada tahun 2010 dan bahkan mungkin melampaui, Forrester mengatakan.

Krisis utang dapat memiliki efek jangka panjang pada pengeluaran TI di Eropa karena organisasi sektor publik mencoba menyeimbangkan anggaran dan melepaskan utang, kegiatan yang pada gilirannya akan berdampak pada bisnis swasta dengan "efek riak," Gartner mengatakan bulan ini.

Bisnis outsourcing lepas pantai dari Eropa telah melambat setelah krisis utang, menurut Pai TPI. Bahkan beberapa transaksi yang sepertinya mendekati penutupan 18 bulan lalu sekarang tertunda, tambahnya.

Pemasok iklan India yang menargetkan pasar TI Eropa juga terpukul oleh nilai euro yang jatuh, kata Apte. Antara 1 Januari hingga 30 Juni tahun ini euro terdepresiasi lebih dari 15 persen terhadap Rupee India, yang berarti bahwa ada lebih sedikit rupee yang tersedia untuk agen outsourcing untuk memenuhi biaya di India.

Meskipun sejumlah agen outsourcing India telah menyiapkan layanan operasi pengiriman di Eropa, pengiriman layanan utama mereka, dan karenanya komponen utama biaya, masih dari India, kata Apte.

Biaya di India akan naik, karena gaji telah meningkat karena permintaan baru untuk staf dari agen outsourcing India dan anak perusahaan perusahaan jasa multinasional. Beberapa dari perusahaan ini telah mengurangi perekrutan dan bahkan memotong staf setelah resesi dalam bisnis luar negeri AS. Perusahaan sudah mulai merekrut lagi, dan pengurangan staf kemungkinan akan naik hingga lebih dari 15 persen pada kuartal saat ini, kata Apte.

Pasar Eropa kemungkinan akan terus sulit untuk beberapa waktu dengan perusahaan-perusahaan memotong anggaran TI, dan menolak peningkatan tarif layanan, kata Apte. Beberapa pelanggan besar sebenarnya mencoba untuk menegosiasikan harga yang berkurang, tetapi vendor India akan dapat mengurangi suku bunga maksimal 2 persen, katanya.

Vendor harus mulai mencari opsi seperti layanan standar, manfaat skala, dan keterlibatan yang memiliki komponen kode dapat digunakan kembali yang lebih besar, untuk menawarkan biaya yang lebih rendah kepada klien Eropa, kata Apte.