Eropa Sulit untuk Outsourcers India, Says Forrester

Pengalihdaya India meningkatkan fokus mereka di pasar Eropa karena resesi berakhir untuk menutupi hilangnya bisnis di pasar utama mereka, AS

Upaya mereka belum terlalu berhasil, karena perusahaan-perusahaan ini menentang resistansi terhadap outsourcing di Eropa dan preferensi untuk pemasok dengan kehadiran Eropa yang signifikan, menurut laporan oleh Forrester Research.

Perusahaan-perusahaan India juga tidak memahami nuansa budaya yang terlibat dalam melakukan bisnis di Eropa, termasuk bahwa Eropa tidak ingin didorong terlalu keras dalam memperluas bisnis dengan mereka yang baru. pemasok sangat cepat, kata Sudin Apte, analis utama di Forrester, pada hari Kamis.

Tidak seperti perusahaan multinasional yang menawarkan berbagai layanan di Eropa, perusahaan India yang telah menyiapkan fasilitas di Eropa difokuskan pada beberapa lini layanan, kata Apte. Perusahaan-perusahaan India juga berusaha mengatasi seluruh pasar Eropa dari beberapa lokasi, sementara sebagian besar perusahaan jasa multinasional memiliki kehadiran di banyak negara Eropa, tambahnya.

Pendapatan agen outsourcing India dari Eropa adalah US $ 14 miliar pada tahun fiskal India hingga 31 Maret 2009, dengan sekitar $ 9 miliar dari Inggris dan $ 2,1 miliar dari Jerman, menurut Forrester. Ini hanya sebagian kecil dari pasar layanan TI di Eropa selama periode tersebut, kata Apte. Ukuran pasar layanan TI di tiga negara - Jerman, Perancis, dan Inggris - lebih dari € 70 miliar (US $ 93 miliar pada nilai tukar pada hari terakhir tahun fiskal), ia menambahkan.

Sebagian besar pasar layanan TI di Eropa termasuk permintaan penempatan staf agen outsourcing di lokasi klien di bawah manajemen proyek klien, kata Apte. Outsourcing India tidak masuk dalam bisnis ini, karena mereka tidak memiliki banyak staf di Eropa, tambahnya.

Pengalihdaya India belum memiliki model bisnis yang tepat untuk memperluas bisnis mereka di Eropa, kata Siddharth Pai, mitra di perusahaan konsultan outsourcing Technology Partners International (TPI), yang berbasis di Houston.

Perusahaan Eropa ingin pemasok mereka memiliki kehadiran yang signifikan di negara mereka, kata Pai. Mereka juga ingin pemasok mereka membantu mereka menghindari pemecatan staf TI dengan menyerapnya di staf mereka sendiri, Pai menambahkan.

Beberapa agen outsourcing besar India seperti Infosys Technologies dan HCL Technologies telah menandatangani kesepakatan yang melibatkan mengambil alih staf dari klien di Eropa. Namun, agen outsourcing India masih fokus untuk menjual India sebagai lokasi offshore murah, kata Pai. Mereka khawatir mempekerjakan staf dan berkembang di Eropa karena akan mengecilkan margin keuntungan mereka, Pai menambahkan.

Pengalihdaya India harus berevolusi menjadi perusahaan global dengan operasi dan pengiriman dari berbagai lokasi di seluruh dunia, daripada fokus pada pengiriman dari India saja, Pai berkata.