'Enterprise Facebook' Menikmati Adopsi Utama

Jika perusahaan besar mencari untuk bukti bahwa strategi jejaring sosial dapat bekerja, Booz Allen Hamilton mungkin telah memberi mereka beberapa.

BAH memamerkan aplikasi Hello - pada dasarnya sebuah versi perusahaan Facebook - selama presentasi di konferensi Enterprise 2.0 di Boston Selasa.

Portal, yang menggabungkan blog, wiki, podcast, umpan RSS, profil pribadi dan alat jejaring sosial lainnya yang dikenal, diluncurkan pada Agustus 2008.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Sementara teknologi sendiri mungkin bukan hal baru, tingkat adopsi internal Hello menunjukkan jejaring sosial perusahaan memang bisa menjadi paksaan kekuatan yang luas dan vendor telah lama menyatakan hal itu akan terjadi.

Sejak peluncuran, lebih dari 40 persen dari sekitar pekerja BAH's 20.000 telah menambahkan konten ke Hello, dan portal berisi sekitar 350 subkomunitas yang ditujukan untuk berbagai topik, meskipun partisipasi bersifat sukarela, asosiasi senior BAH Walton Smith mengatakan. "Kami gembira kami bertumbuh secepat itu dan tidak ada mandatnya."

BAH secara historis menggunakan Microsoft Outlook untuk kolaborasi tetapi membutuhkan cara yang lebih baik untuk menghubungkan pekerja dan informasi, menurut Smith.

US $ 4 miliar Perusahaan tumbuh dengan cepat, mengharapkan untuk membawa 5.000 pekerja baru di atas kapal tahun ini, menurut Smith. Selain itu, kantornya sangat berjauhan, dan lebih dari 55 persen karyawan BAH bekerja di situs klien, dengan banyak yang melakukannya pada hari pertama pekerjaan mereka, kata Smith.

Untuk mencari kerangka kolaborasi yang lebih baik, BAH melihat berbagai alat vendor tetapi menemukan mereka tidak cukup fleksibel, menurut Smith. Perusahaan kemudian memutuskan untuk membangun Hello in-house menggunakan berbagai teknologi, dari PHP (preprocessor hypertext) untuk antarmuka pengguna ke Confluence for wikis.

Sekarang dalam alpha, Hello sedang dikembangkan melalui metodologi tangkas, dengan versi baru dibuat setiap beberapa minggu.

"Mayoritas fungsi [baru] didorong oleh pengguna," katanya.

Sebuah tim yang terdiri dari hanya empat pengembang sedang memasang perangkat lunak, Smith mengatakan dalam sebuah wawancara setelah presentasinya. Sementara BAH sejauh ini telah menghabiskan sekitar $ 1 juta untuk proyek tersebut, sebagian besar dari jumlah itu telah digunakan untuk manajemen perubahan dan komunikasi internal tentang proyek tersebut, katanya.

Untuk membantu mendorong adopsi, Halo digunakan sebagai bagian dari orientasi karyawan BAH. proses.

Pekerja baru BAH “hidup dan bernapas” jejaring sosial, jadi BAH secara khusus memfokuskan upaya penginjilannya pada manajer menengah, yang "memiliki pengetahuan dan kekuatan untuk menggerakkan perusahaan ke depan," tetapi masih terikat dengan alat warisan dan gaya kerja, Smith mengatakan selama sambutannya.

Namun secara keseluruhan, proyek Hello telah berhasil berkat sponsor yang kuat dari tingkat teratas BAH, menurut Smith.

Itu juga penting bagi tim Hello untuk bekerja sama dengan BAH's staf TI perusahaan utama karena portal tergantung pada infrastruktur jaringan yang mendasari perusahaan dan menarik informasi dari gudang data dan aplikasi, katanya.

Untuk itu, program seperti Hello tidak dimaksudkan untuk menggantikan perangkat lunak lain, Smith sugg ested.

"[Microsoft] SharePoint sangat bagus jika Anda tahu dengan siapa Anda bekerja dan ingin mengelola dokumen," sedangkan Hello dimaksudkan untuk membantu pekerja mencari informasi dari rekan yang tidak mereka kenal, katanya.

Halo adalah penting karena mewakili "pengguna besar dengan kantong dalam" yang mampu membawa berbagai teknologi perangkat lunak sosial menjadi satu kesatuan yang kohesif yang melayani kebutuhan bisnis, kata analis Denis Pombriant, yang mengelola prinsip Riset Beagle.

"Saya pikir Anda akan melihat perusahaan lain yang melihatnya, dan Anda juga akan melihat vendor lain melihatnya sebagai contoh bagaimana membawa produk mereka ke pasar," katanya.

Meskipun demikian, strategi jejaring sosial satu perusahaan mungkin tidak sesuai untuk yang lain, menurut konsultan perangkat lunak kolaborasi Oliver Marks.

"Banyak orang mencoba untuk menemukan kerangka kerja atau sejarah kasus yang telah bekerja di perusahaan lain dan mencangkokkannya," Marks mengatakan dalam sambutannya sebelum presentasi Smith. "Tapi ini benar-benar seperti setelan yang dirancang khusus. Anda harus mencobanya dan melihat apa yang berhasil untuk Anda."

Filosofi itu tercermin dalam fakta bahwa, menurut Smith, BAH tidak berencana untuk menjual Hello kepada perusahaan

Sebaliknya, perusahaan menggunakan perangkat lunak "untuk memulai percakapan" di sekitar jejaring sosial perusahaan, dan kemudian mengumpulkan sesuatu yang cocok dengan infrastruktur TI pelanggan, yang mungkin sangat berorientasi pada teknologi tertentu seperti.NET atau Jawa, katanya dalam sebuah wawancara.