Perusahaan Pemantauan Pemantauan Pengguna Akhir Dengan HP, CA

DIPERBARUI: 8/12/08 - 12:15 pm PDT

Perusahaan pemantauan kinerja pengguna akhir Knoa bekerja dengan Hewlett-Packard dan CA pada proyek yang dapat membiarkan manajer TI mendapatkan gambaran kinerja aplikasi yang lebih lengkap.

Knoa adalah salah satu dari segelintir perusahaan di area pemantauan pengguna akhir, meskipun vendor besar lainnya seperti IBM, HP dan CA menggabungkan fitur evaluasi pengguna akhir ke dalam produk manajemen aplikasi back-end mereka. Knoa sekarang bekerja dengan HP dan CA pada proyek semacam itu, kata Lori Wizdo, wakil presiden Knoa untuk pemasaran.

Namun, setelah melihat komentar Wizdo, seorang juru bicara HP mengatakan Selasa bahwa perusahaan "tidak memiliki hubungan dengan Knoa. Selain itu, HP dan Knoa tidak terlibat dalam proyek gabungan apa pun sebagaimana diindikasikan oleh juru bicara Knoa dalam artikel. "

Menurut Wizdo, kolaborasi dapat menghasilkan adaptor yang mengunci pengalaman Knoa dan perangkat lunak Manajer Kinerja ke produk lain.

Perangkat lunak Knoa mengambil pandangan mendalam tentang jenis kesalahan apa yang dihadapi pengguna dalam produk dari vendor seperti Oracle dan SAP dan mengirimnya kembali ke manajer TI. Banyak kesalahan sistem dan aplikasi tidak pernah dilaporkan oleh pengguna karena mereka sering tidak memahami masalah, tetapi memperlambat produktivitas mereka, kata Wizdo.

Kerumitan produk SAP dan Oracle dapat menjadi sesuatu yang membingungkan. Produk Knoa memperhatikan bagaimana orang benar-benar menggunakan perangkat lunak, yang dalam banyak hal sangat berbeda dari bagaimana desainer dimaksudkan. Misalnya, salah satu klien Knoa menjual peralatan perawatan kesehatan. Ketika agen layanan pelanggan perusahaan memesan pesanan, mereka sering membuka tujuh hingga 10 jendela pemesanan berbeda pada sistem SAP mereka. Kemudian, mereka lupa ada pesanan di salah satu jendela. Produk tersebut dipesan tetapi tidak pernah dikirim, membuat dampak besar pada bisnis perusahaan, kata Wizdo.

Pemantauan kinerja pengguna akhir memungkinkan perusahaan menyesuaikan sistem mereka untuk mempercepat waktu yang diperlukan seseorang untuk melakukan suatu tugas. Jika administrator dapat memperbaiki masalah, itu sering diterjemahkan ke dalam panggilan meja bantuan lebih sedikit dan yang harus ditingkatkan ke spesialis TI tingkat yang lebih tinggi, yang biaya perusahaan bahkan lebih banyak uang.

Knoa biasanya bernada perangkat lunaknya untuk manajer bisnis lebih daripada departemen IT, kata Wizdo. Biasanya, uang untuk sistem SAP atau Oracle keluar dari anggaran mereka daripada anggaran TI, sehingga Knoa menjual dirinya sendiri dengan dasar bahwa itu dapat menghemat uang perusahaan yang dihabiskan untuk mendukung aplikasi.

Knoa berencana untuk merilis tambahan upgrade ke Experience dan Performance Manager 5.0 sekitar bulan November, mungkin versi 5.5, kata Wizdo. Peningkatan itu akan mencakup lebih banyak fungsi untuk dasbor pelaporan, yang dapat dikustomisasi sesuai dengan metrik yang diminati oleh manajer TI tertentu.

Pesaing Knoa termasuk Serden Technologies, Symphoniq dan PremiTech, menurut laporan dari analis Forrester yang diterbitkan pada bulan September 2007.

Analis IDC memprediksi perusahaan akan memiliki minat yang meningkat dalam memantau bagaimana pengguna akhir berhubungan dengan aplikasi, karena memiliki dampak langsung pada seberapa baik kinerja suatu bisnis.

"Ada korelasi langsung antara aplikasi Web waktu respons dan penjualan yang hilang, "tulis mantan analis IDC Stephen Elliot dalam catatan penelitian November 2007.