Vendor Daftar Email: Catatan Kami Akurat

Sebuah perusahaan yang dituduh melakukan praktik bisnis yang buruk karena diduga menjual daftar e-mail susun yang digunakan untuk kampanye pemasaran menyatakan bahwa datanya baik.

Perselisihan antara Emailappenders dan Javelin Marketing menyediakan sebuah tampilan menarik tentang bagaimana perusahaan pemasaran harus tetap berada di sisi kanan undang-undang seperti tindakan CAN-SPAM di AS, serta bagaimana e-mail adalah bisnis besar tidak hanya bagi spammer.

Pemohon email, yang memiliki kantor di AS dan Inggris dan melakukan pemrosesan back-end di India, menjual daftar e-mail. Ini juga menawarkan layanan yang akan mencoba untuk menemukan alamat e-mail untuk orang-orang yang perusahaan lain hanya memiliki nama dan alamat dalam database mereka sendiri.

[Bacaan lebih lanjut: Cara menghapus malware dari PC Windows Anda]

Pendaftar email menjual Javelin Marketing, sebuah perusahaan yang berbasis di Concord, California, daftar lebih dari 100.000 alamat e-mail untuk orang-orang yang telah memilih untuk menerima materi pemasaran. Javelin menjual materi promosi, seperti presentasi PowerPoint, untuk digunakan oleh penasihat keuangan independen.

Kesepakatan berubah pahit ketika Javelin menggunakan daftar untuk kampanye pemasaran. Javelin dikontrak dengan perusahaan lain, SwiftPage, untuk mengirim lebih dari 100.000 e-mail atas namanya. SwiftPage adalah salah satu dari beberapa perusahaan yang mengkhususkan diri dalam mengirim e-mail yang tidak akan masuk daftar hitam sebagai spam.

Direktur pemasaran Javelin, Bob Richards, mengatakan bahwa hampir 85 persen e-mail terpental, yang ia pertahankan menunjukkan bahwa sebagian besar dari daftar itu adalah sampah. Pukulan balik itu menyumbat server email Javelin, dan SwiftPage mengatakan mereka tidak lagi berbisnis dengan mereka. Dia mencari pengembalian dana sebesar US $ 14.000 yang dihabiskan Javelin.

Tapi Ian Cooper, presiden surel untuk pengembangan bisnis, mengatakan pada hari Jumat bahwa ada berbagai alasan mengapa e-mail itu bisa melambung. Cooper juga mengatakan Javelin telah menolak untuk memberikan data penting yang dapat membantu melacak mengapa banyak e-mail terpental.

Keduanya terkunci dalam perselisihan buruk yang belum mencapai resolusi.

Pemohon email menyarankan perusahaan bahwa mereka diminta di bawah Undang-undang AS untuk mengirim "pemberitahuan selamat datang" sebelum memulai kampanye. Pemberitahuan - dikenal sebagai keikutsertaan dan diwajibkan oleh hukum - adalah e-mail yang menanyakan orang-orang pada daftar jika mereka bersedia menerima e-mail dari perusahaan baru, seperti Javelin Marketing.

Lalu, mereka yang tidak ikut dihilangkan dari daftar, dan kampanye dapat dimulai. Namun menjalankan kampanye itu rumit, karena banyak ISP (penyedia layanan Internet) menjalankan perangkat lunak yang menggunakan sistem peringkat untuk mencari tahu apakah pesan itu berisi spam. Kata-kata seperti "gratis" atau "diskon" meningkatkan peringkat spam, kata Cooper.

Javelin sejauh ini belum menyediakan template baik untuk opt-in e-mail atau email kampanyenya ke Emailappenders, kata Cooper.. Analisis dapat menunjukkan bahwa templat tersebut peringkat terlalu spam.

Mungkin juga SwiftPage memiliki masalah teknis; Cooper mengatakan dia juga meminta alamat IP (protokol Internet) yang dikirim dari kampanye, karena itu dapat diperiksa untuk melihat apakah ISP tertentu memasang blok. Javelin belum memberikannya, kata Cooper.

"Aku tahu daftar itu bukan akar penyebab masalah itu," kata Cooper.

Cooper mengatakan dia memverifikasi alamat-alamat di daftar itu setelah Javelin mengeluh. Dia mengirim pemberitahuan keikutsertaan untuk perusahaannya sendiri, Emailappenders, dan daftar kembali 70 persen baik - tingkat penyampaian dijamin untuk Javelin.

Pemohon email akan mengirim kampanye e-mail atas nama klien. ISP terkadang memblokir e-mail sebagai spam. Tetapi perusahaan memiliki tim khusus yang menghubungi ISP untuk memastikan itu tidak diberi label sebagai spammer, kata Cooper.

Cooper mengatakan pengembalian dana tidak keluar dari pertanyaan, tapi dia lebih peduli tentang reputasi Emailappenders setelah Javelin dengan cepat membalas dengan mengeluarkan siaran pers pedas pada hari Selasa. Emailappenders adalah bisnis berusia 14 tahun, katanya.

"Kami tidak bisa menjaga 100 persen dari klien kami bahagia, tetapi tidak ada yang bereaksi seperti Javelin Marketing," kata Cooper.