E-Mail dari Apple: Jadi?

Untuk bagian yang lebih baik dalam seminggu, dunia teknologi telah merencanakan lebih dari dua pesan e-mail dikirim ke blogger oleh Philip Schiller, wakil presiden senior pemasaran produk di seluruh dunia.

Mari baca itu kembali: Dua pesan email. Dikirim oleh orang pemasaran Apple. Apa masalahnya? Dari jawaban yang terengah-engah, Anda akan berpikir bahwa Steve Jobs telah mati-palsu lagi.

Pertama adalah surat kepada John Gruber dari Daring Fireball, sebagai tanggapan atas cerita tentang aplikasi kamus yang disebut Ninjawords, yang ditolak dari App Store iPhone. Schiller menulis bahwa ketika dia mengetahui laporan awal Gruber tentang aplikasi, dia "segera menyelidiki dengan tim peninjau App Store kami untuk mempelajari fakta-fakta tentang apa yang terjadi." Schiller kemudian menyanggah setiap klaim negatif terhadap Apple dan menyalahkan para pengembang App.

Saya melihat apa yang dia lakukan di sana. Schiller menemukan satu contoh di mana Apple berada di kanan dalam proses persetujuan App Store - dan ada banyak kesalahan - dan menjelaskan mengapa tindakan perusahaan itu tepat. Hal ini memberi kesan bahwa Apple bersikap responsif, tanpa benar-benar mengakui bahwa ada yang salah di ujung perusahaan.

Schiller mempertaruhkan ledakan optimisme dan niat baik yang mengikuti e-mail lain. Selama akhir pekan, pengembang Aplikasi iPhone Steven Frank "memiliki freakout kecil" ketika nama "Philip Schiller" muncul di kotak masuknya, kemungkinan sebagai respons terhadap boikot iPhone yang dikenakannya sendiri.

Frank tidak mengungkapkan banyak tentang Schiller e-mail, tetapi mengatakan getaran umum dari eksekutif pemasaran adalah "kami mendengarkan tanggapan Anda." Frank jatuh ke seluruh dirinya, memikirkan kembali boikotnya (tetapi pada akhirnya berpegang teguh pada itu) dan bernapas "desahan lega bahwa ini adalah email yang sopan, sopan, dan meyakinkan."

Sekali lagi, Schiller adalah seorang pemasar. Ini adalah tugasnya untuk meyakinkan publik dalam hal mimpi buruk PR.

Saya memahami ini tampak seperti titik balik dalam kebijakan Apple, seolah-olah perusahaan meninggalkan cara-cara rahasianya dan bergerak menuju komunikasi terbuka dengan konsumennya. Ini bukan. Itu hanya dua pesan e-mail.

Apa yang dilakukan Schiller adalah taktik pemasaran lama dari komunikasi pribadi. Ini seperti ketika Anda berbicara dengan layanan pelanggan, dan perwakilan mendapatkan manajernya, dan manajer manajer, pada baris hanya untuk memberitahu Anda mereka minta maaf atas ketidaknyamanan ini. Hanya Schiller yang tidak meminta maaf.

Saya akan lebih terkesan dengan sesuatu yang sedikit lebih substansial, sepanjang garis, "inilah yang kami lakukan untuk memperbaiki masalah yang sedang berlangsung dengan App Store, dan inilah cara kami terus memberi informasi di masa depan. " Setelah Jobs mengirim e-mail tidak akan terasa sakit juga.