Dell Bayar $ 3,85 Juta dalam Penyelesaian Dengan Negara Bagian AS

Dell akan membayar US $ 3,85 juta untuk 46 negara bagian AS berdasarkan perjanjian penyelesaian yang melibatkan tuduhan bahwa perusahaan menggunakan praktik tipuan untuk menjual produknya.

Sebagai bagian dari penyelesaian, Dell akan memberikan ganti rugi. kepada pelanggan yang mengalami masalah dengan promosi pembiayaan perusahaan, penawaran rabat, dukungan teknis dan kebijakan perbaikan, menurut jaksa umum negara bagian. Perusahaan akan membayar $ 1,5 juta ke rekening ganti rugi dan sisanya ke negara bagian untuk mengganti biaya hukum dan biaya lainnya, kata Dell, yang tidak mengakui kesalahan.

Negara-negara mulai menyelidiki praktik penjualan Dell setelah menerima keluhan pada berbagai masalah. Beberapa pelanggan tidak pernah menerima rabat yang dijanjikan, sementara mereka yang mengajukan permohonan untuk pembiayaan nol persen dikenakan suku bunga yang lebih tinggi. Beberapa konsumen juga mengalami kesulitan mendapatkan layanan garansi pada PC Dell mereka, menurut Kantor Kejaksaan Negara Bagian Washington.

"Kesepakatan yang dibuat Dell dan istilah pembeli komputer mengira mereka setuju untuk tidak selalu menghitung," kata Asisten Asisten Washington General Katherine Tassi dalam pernyataan tertulis.

Pelanggan berhak mendapatkan restitusi jika mereka membeli produk Dell antara 1 April 2005, dan 13 April 2009, dan memiliki keluhan yang ditangani oleh perjanjian. Konsumen harus mengajukan klaim mereka pada 13 April.

Masalah hanya mewakili sebagian kecil dari puluhan juta transaksi konsumen Dell di negara bagian selama periode empat tahun, Dell mengatakan dalam sebuah pernyataan. "Dell sebelumnya telah membahas masalah secara langsung dengan banyak pelanggan yang terlibat dan banyak yang diselesaikan secara memuaskan sebelum keterlibatan negara-negara '," kata perusahaan.

Dell juga setuju untuk memberikan pengungkapan lebih lanjut untuk memastikan bahwa pelanggan sepenuhnya diinformasikan

"Penyelesaian ini memastikan bahwa konsumen Dell akan menerima pengungkapan penuh mengenai penawaran promosi Dell dan menyediakan perubahan dalam praktik bisnis Dell yang akan membantu konsumen dalam membuat keputusan berdasarkan informasi tentang pembelian produk dan layanan Dell," Massachusetts Jaksa Agung Martha Coakley mengatakan dalam sebuah pernyataan.

Negara-negara yang terlibat dalam penyelesaian itu adalah Alabama, Alaska, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Hawaii, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Louisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Mississippi, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Jersey, New Mexico, North Carolina, North Dak ota, Oregon, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Texas, Utah, Washington, West Virginia, Vermont, Virginia, dan Wisconsin.