Dell Mengetahui Beberapa PC yang Rusak, Dokumen Pengadilan Mengungkapkan

Pembuat PC Dell telah dituduh menjual ribuan PC desktop meskipun mengetahui mesin-mesin itu mengandung komponen yang salah, menurut dokumen pengadilan yang baru-baru ini dibuka pada hari Selasa oleh The New York Times.

Dokumen pengadilan yang disegel dalam kasus perdata terhadap Dell di Pengadilan Distrik Federal di North Carolina menuduh karyawan Dell memiliki pengetahuan sebelumnya bahwa PC OptiPlex perusahaan yang dijual kepada pelanggan kemungkinan akan rusak, surat kabar melaporkan.

Dell mengirim sekitar 11,8 juta komputer OptiPlex antara Mei 2003 hingga Juli 2005 yang berisiko gagal karena komponen yang salah, sesuai dengan pengadilan dan dokumen internal yang tidak ditutup. Dell menjual desktop OptiPlex ke perusahaan dan pelanggan bisnis termasuk Wal-Mart dan Wells Fargo.

Masalahnya berasal dari kapasitor buruk pada motherboard. yang dapat menyebabkan sistem gagal. Dokumen-dokumen itu juga mengatakan bahwa karyawan Dell dengan sengaja mencoba mengecilkan masalah komponen, yang membuat pelanggan berisiko.

Tenaga penjual Dell diberitahu untuk mengatakan "jangan membawa perhatian pelanggan ini secara proaktif," dalam upaya untuk menyembunyikan masalah sistem, menurut dokumen yang dilaporkan oleh Times.

Dell telah memiliki masalah dukungan pelanggan dalam beberapa tahun terakhir. Perusahaan mengambil biaya US $ 442 juta selama kuartal ketiga tahun 2006 untuk memperhitungkan sejumlah masalah termasuk biaya yang terkait dengan penggantian kapasitor yang salah pada beberapa desktop OptiPlex, PHK dan pencatatan inventaris.